電話銷售心理學：銷售員的五大禁忌

時間：2020-08-24 17:48:06 銷售心理學我要投稿

電話銷售心理學：銷售員的五大禁忌

　　電話銷售是現在流行的一種便捷的銷售模式。電話銷售人員在做銷售的時候，第一步提前需要有客戶的資料，第二部就是了解客戶的心理，很多客戶都怕你質疑他們的理解力。如果針對一個事情，你一直跟客戶抬杠，讓客戶產生了逆反心理，這樣即使是馬上要成的單子也會被搞砸。除了說話的方式，電話銷售員還需要注意銷售心理學中一下五種銷售禁忌。

電話銷售心理學：銷售員的五大禁忌

　　禁忌1、不說主觀性很強的議題

　　新入行的銷售人員由于剛人行時間短，經驗不足，難免會出現跟著客戶一起議論主觀性的議題的時候，爭得面紅脖子粗，貌似“占了上風”，但是可惜的是，一筆單子就這么告吹了!單子都弄丟了，這樣的爭辯又有什么意義呢?而有經驗的老銷售員，開始會隨著客戶的觀點展開一些議論，但是會在爭論中將話題引向推銷的產品上。對與銷售無關的東西，銷售人員要盡量放下，因為主觀性的議題對我們的銷售起不到太大的作用。

　　禁忌2、不說夸大不實之詞

　　不要夸大產品的功能!因為客戶在以后的日子里，終究會明白你所說的話是真是假。銷售人員不能為了一時的銷售業績而去夸大產品的功能和價值。任何產品都存在著不足的一面，銷售員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產品的優勢和劣勢，幫助客戶熟悉產品和市場，讓客戶心服口服。要知道，任何的欺騙和謊言都是銷售的天敵!

　　禁忌3、不談隱私問題

　　我們要體會客戶的心理，而不是去了解客戶的隱私，更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資!大談隱私也是很多推銷員常犯的一個錯誤，“我談的都是自己的隱私問題，這有什么關系”錯!就算你只談自己的隱私，把你的婚姻、生活、財務等和盤托出，這些對你的銷售有什么實質性的意義嗎?沒有!這種“八卦式”的.談論毫無意義，浪費時間，更浪費你推銷的商機!

　　禁忌4、少問質疑性話題

　　在和客戶談話的時候，你是不是會不斷地問客戶一些諸如“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”這些問題。如果你擔心客戶聽不懂你說話，不斷地以一種老師的口吻質疑他們的話，客戶肯定會反感，產生逆反心理。不如用試探的口吻去了解對方：“您有沒有需要我再詳細說明的地方”這樣說，會讓客戶更好地接受你。

　　禁忌5、回避不雅之言

　　每個人都希望和那些有涵養、有水平的人相處，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成臟”的人交往。在我們的銷售中，不雅之言，人們不愛聽，銷售人員的個人形象也會大打折扣，這是銷售過程中必須避免的話!我們一定要注意，也許優雅的談吐會讓你走上成功的捷徑!

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