電子商務簡歷

電子商務簡歷

　　基本信息

　　姓    名：何xx

　　性別：女

　　婚姻狀況：未婚

　　民族：漢

　　戶    籍：河南

　　年齡：26

　　現所在地：鄭州

　　身高：1.62

　　聯系電話：135**27758

　　電子郵箱：jiaxxxx@qq。com

　　求職意向

　　希望崗位：電子商務客服

　　工作年限：

　　職稱：無職稱

　　求職類型：全職

　　到崗時間：隨時

　　工作經歷

　　xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任電子商務客服。主要工作是：

　　1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，引導顧客進行購買，負責進行有效的客戶管理和溝通，促成交易，處理訂貨信息；

　　2、熟悉淘寶的各種操作規則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等，收集客戶信息，通過分類、個性化地分析，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案，配合網絡市場推廣活動；

　　3、負責網絡市場推廣所需的資料以及禮品等，并做好網絡市場推廣的活動預算，控制活動成本；

　　4、全面執行網絡市場推廣方案，并監督執行過程掌握執行進度；

　　5、根據網絡市場推廣活動的效果進行評估，并編寫網絡市場推廣活動效果評估報告；

　　6、定期進行市場信息的收集和整理以及分析工作，提出合適的市場推廣創意；

　　7、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶維護的情況，進行對比分析，及時更新維護方案，達到更好的效果。為網上客戶提供售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴。發展維護良好的客戶關系 ；

　　8、配合公司淘寶店鋪和網站的推廣宣傳，在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；

　　9、協助倉庫發貨同事做好物流倉儲管理，建立客戶檔案、質量跟蹤等售后服務信息管理系統，提供服務質量，進一步完善服務。

　　xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任人事。主要工作是：

　　1、協助公司領導組織公司日常辦公及有關活動安排，向公司領導和各部門提供后勤保障，為公司的正常業務開展做好服務；

　　2、督促檢查公司有關決策、工作部署及重要事項的辦理落實情況，及時反饋工作進展和辦理結果，協調公司各部門有關工作運行；

　　3、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理及考勤；

　　4、負責公司實物資產管理及各項行政費用的跟蹤和使用記錄；

　　5、銷售訂單出貨與統計并對各區銷售數據的整理及分析；

　　6、定期對重點客戶進行電話回訪，幫助業務經理做好客情，主動和客戶增進了解，介紹公司的企業文化，讓客戶更加信賴公司的產品；

　　7、協助區經理對賬并回收貨款。

　　教育背景

　　畢業院校：xx大學

　　最高學歷：本科

　　畢業日期：

　　專 業 ：電子商務

　　語言能力

　　英語水平：優秀

　　國語水平：優秀

　　粵語水平：優秀

　　個人自傳

　　本人性格開朗，待人真誠熱情。吃苦耐勞，適應能力、學習能力、抗壓能力強。有較強的組織能力、實際動手能力、團隊協作精神和上下溝通能力。

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