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時間：2026-06-06 21:10:03 九球

　　九球攜程eBooking是一款酒店住宿管理軟件，旨在為酒店提供一種隨時隨地、方便快捷的酒店后臺管理；它能夠有效減輕工作人員的負擔，通過平臺旅游查看所有酒店的狀態，讓工作人員能夠隨時掌握房間的狀態，所有的訂單都會統一進行管理，在列表中就能找到自己需要了解的訂單詳情，在線就能為房客辦理預約訂單，非常的方便，可以選擇接受預約或者拒絕預約，還能通過訂單來了解房客的資料，在線就能進行通話交流，每一天的經營數據都會自動統計，通過曲線圖為你呈現每一天的收入。軟件特色1、調整打折，促銷或者活動特價房間的發布，便于吸引流量，促進酒店消費。2、酒店公告，發布酒店促銷活動，或者一些營業情況，一種營銷模式，便于消息動態更快發布。3、數據處理，數據處理中心，及時掌握對酒店的評價，好調整，或者查看實時數據，進行對比。4、點評問答，每家酒店預定之后使用完之后可以進行點評，還有回答一些使用問題，便于及時改正。5、大學社區，酒店大學社區，有大學課程，操作規則，考試培訓，在上面找答案，長知識，交朋友。攜程ebooking商家怎么完成注冊1、選擇加盟合作找到攜程主頁面，選擇加盟合作。2、選擇酒店加盟打開頁面后，選擇酒店加盟。3、選擇在線加盟打開頁面后，選擇在線加盟。4、選擇開始注冊填寫手機號碼和驗證碼，選擇開始注冊。5、選擇打開填寫打開頁面后，選擇打開填寫。6、填寫住宿分類打開頁面后，填寫住宿分類選擇保存。7、填寫酒店信息打開頁面后，填寫酒店信息選擇保存。8、填寫資質信息打開頁面后，填寫資質信息選擇保存。9、填寫結算信息打開頁面后，填寫結算信息選擇保存。10、完成注冊打開頁面后，選擇提交即可。最易招差評的酒店服務細節，3招節前準備輕松防雷一、預訂處理1、訂單確認了，卻通知客人房間已滿，或需要補差價正確做法：如果訂單已確認，酒店要特別注意避免再去私下聯系客人，通知無房間或需要補差價。酒店需按原訂單處理，否則將造成服務缺陷扣分及賠款，影響酒店流量。2、客人IM咨詢無人回應，或回復敷衍冷淡正確做法：酒店要打開eBooking在線咨詢的各類消息提醒，關鍵預訂人員可以手機下載攜程eBooking App，關注攜程ebooking公眾號，以減少遺漏消息或回復不及時。針對常見問題，可設置自動問答，避免客人等候過久。回復客人不僅要快，更要注意回復內容，盡可能做全面詳細的回復，快人一步回答他心里想的問題，避免使用“哦，呵呵，好吧，省略號”等語氣詞。案例——客人問酒店到迪士尼樂園有多遠？錯誤回應：“挺近的…”正確回應：“酒店跟迪士尼直線距離3公里，駕車約10分鐘，酒店可免費提供班車接送服務，您也可以坐xx號線地鐵從xx站上車，只需10分鐘左右即可到達。”3、客人打電話提特殊要求，前臺沒有記錄正確做法：客人未到店前，可能會通過在線咨詢或電話聯系客人，例如對房間朝向要求、客房布置等，前臺要及時回應客人能否完成，并準確記錄其需求，提前安排并做好交班。若無法滿足，需及時告知客人情況，以免客人到店后再進行投訴。4、承諾免費接送機，卻未提供相應服務或臨時加收費用正確做法：若酒店提供免費接送機服務，即使客人未主動聯系，酒店也可以主動聯系對方，了解客人是否需要提供相關服務。若在OTA等渠道宣傳為免費的接送機服務，就不能私下再加附加費用，以免引發客人投訴。二、入住辦理1、前臺查不到客人訂單正確做法：查詢訂單速度要快，如果查詢不到訂單也不要直接質問客人，是不是沒有預訂。前臺可以耐心請客人出示訂單憑證，或重新輸入準確的姓名查詢，實在找不到訂單，可以聯系攜程客服021-52298888。2、給客人預訂的房間貨不對板正確做法：酒店要保證給客人的房間，要跟實際在OTA上展示的信息一致，尤其是部分細節，例如樓層、窗外景觀等。如果客人預訂的是有一定特色的房型，例如海景房、親子主題房，即使酒店給他更貴的高階房型，客人也未必能接受，所以這類房間務必做好保留。3、不誠信拉新正確做法：重視日常的監管培訓，誠信經營，維護酒店口碑。4、辦理入住手續等待太久，不管等待中的客人正確做法：提高前臺業務能力，根據出租情況合理安排前臺人員，還可引入自助入住機，提升辦理效率；入住高峰期，安排前廳經理、保安等人員，做好等待客人情緒安撫，或送上歡迎毛巾、飲品。5、房間分配不合理，同行客人被分在不同樓層正確做法：這多是由酒店房間緊張所致，可通過提前排房解決，例如有客人訂了多間房，可提前給他們安排臨近的房間，不用等到辦入住時再分房。三、住店期間1、辦好入住后，無人指引導或電梯口很隱蔽正確做法：辦完入住手續后，前廳安排人員做指引，帶領客人到電梯或送客入房；如果人手實在有限，可由前臺跟客人做說明指示，如：電梯在您的左側，請刷卡后按到您房間所在樓層。2、客房設施使用難度大，沒有相關說明正確做法：對于客人經常咨詢的設施使用或新型設施，建議在設施周邊做好指示說明，或安排專人送客入房說明。3、宣傳的客房歡迎禮未擺放或質量很差正確做法：客房套餐內包含的歡迎禮品，要跟銷售宣傳時保持一致，提前排好房間由客房服務員擺放好。特別注意，水果類歡迎禮要注意新鮮無破損。4、客房電話無法打通總機正確做法：客房電話要有一鍵速撥鍵，電話機上或有卡片明確提示，且總機隨時有人接聽；定期對電話機進行檢修，保證客人能及時聯系到前臺。5、隔壁房間噪音過大正確做法：醉酒客人、深夜入住客人、帶孩子的客人等，為其安排靠近電梯間的房間，方便其行走，避免影響到其他客人。如果噪音過大，酒店要第一時間處理與跟進。6、客房衛生有問題正確做法：酒店客房衛生是一個老生常談卻相當復雜的問題，酒店要從人員培訓、清潔流程、衛生質檢、獎懲制度等方面，來保證衛生質量。一旦發生問題，在征得客人同意情況下，可幫對方更換房間并做安撫。事后酒店要找到責任人，嚴格按照制度作出處罰。軟件優勢[房態管理]支持您實時管理當前房態和保留房。- 每日房型房態展示，掌上房態日歷。- 開關房、限量售賣等設置；- 保留房數量調整；[訂單管理]支持您實時接受、處理和查詢訂單。- 手機上可進行接受、拒絕、修改預訂號等各類操作；- 查詢訂單功能，查到店、查訂單號更便捷。- 具有新訂單提醒功能；- 顯示當前未處理訂單數量。更新日志v5.39.2版本解決已知問題，改進用戶體驗

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