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　　ac娱乐讓您的旅程隨心飛享，盡在掌握山東航空App是山東航空官方推出的一款手機訂票客戶端，提供機票預訂、值機選座、航班動態、不正常航班服務、鳳凰知音、行程管理等服務。用戶通過登錄賬號進行實名認證，即可開始搜索航班、訂票、預訂、升艙服務，支持自由選擇座位,你的航班信息在行程管理可以一目了然，包含待出行、已結束全部行程在其中。同時，App整合了統一的機票快速處理入口無論是退票券退票、錯購退票還是快線改期、延誤取消改期只需一鍵搜索，化繁為簡。同時，山東航空App還是你的電子登機牌，打開你的航班訂票點擊電子登機牌即可刷新二維碼，通過二維碼即可輕松登機。產品特征1、首頁煥新體驗升級，清爽布局一觸即達。2、機票預訂操作便捷，航班信息一目了然。3、行程管理行程總覽，出行服務一應俱全。4、電子登機牌暢行無憂，輕松過檢一碼通行。山東航空App退票權益券山東航空APP新注冊實名認證或已實名用戶登錄即可每年獲得2張國內無理由退票權益券和2張國際及港澳臺地區無理由退票權益券。1、山航APP/小程序購買的機票2026年1月1日起購買的國內、國際及地區機票，在山東航空APP/山航小程序中“服務大廳-退票”提交退票，選擇可用的退票權益券，即可全額抵扣退票手續費。2、其他渠道購買的機票2026年1月1日起購買的國內、國際及地區機票，在山航APP/山航小程序中“服務大廳-退票”提交退票，選擇可用的退票權益券，當次退票正常收取退票費，可將當次退票費的50%以“退票返還券”形式自動發放至您的賬戶中，通過山航APP為本人再次購買山航機票時，可使用退票返還券抵扣機票款。PS：個別渠道不支持辦理，詳見山東航空APP功能頁面規則介紹。常見問題Q1、什么是山航退票權益券？A：山航退票權益券是山東航空發放給部分用戶的權益券，山東航空APP新注冊實名認證或已實名用戶，每年登錄即可獲得2張國內無理由退票權益券和2張國際及港澳臺地區無理由退票權益券。通過山航移動端（山東航空APP、山航小程序）購買的機票使用退票券可全額抵扣機票退票手續費；通過非山航移動端購買的機票，使用退票券可將退票手續費50%的費用作為退票返還券自動發放至“山東航空APP-退票返還券”中。Q2、退票權益券適用時間？A：國內客票退票權益券限制在航班起飛前1小時外使用，國際及地區客票退票權益券限制在航班起飛前72小時外使用。Q3、退票權益券適用機票范圍？A：用戶在山東航空APP實名認證后才可使用退票權益券，限國內銷售的山航實際承運且客票號324開頭的單人單程、往返、聯程機票提交退票時使用，不可提現，具體參照退票權益券適用條件；不適用于團隊、里程+現金、里程兌換、已誤機、漏乘、已過期、特殊產品、傷殘軍警、特殊旅客機票或變更且產生新票號的機票、大客戶差旅平臺/政府采購（GP）/山航線下售票處出票的機票、外幣結算的機票。Q4、如何使用退票券？A：通過山東航空APP、山航小程序“服務大廳-退票”提交退票。Q5、退票權益券可以給他人使用嗎？（1）山東航空APP購買的機票：僅山東航空APP實名認證本人及本人鳳凰知音兌獎受讓人（國內：12歲以下兒童、60歲以上的老人且身份證購票；國際及中國港澳臺：12歲以下兒童、60歲以上的老人購票）使用。*使用退票權益券為本人鳳凰知音兌獎受讓人退票時須確保乘機人信息與兌獎受讓人信息完全一致才可使用（國際及中國港澳臺機票乘機人姓名須與兌獎受讓人的姓名拼音/英文保持一致）。（2）非山東航空APP購買的機票：僅支持山東航空APP實名認證本人使用。使用退票權益券為本人退票時須確保乘機人信息與賬戶實名認證信息完全一致才可使用（國際及中國港澳臺機票乘機人姓名須與賬戶實名認證的姓名拼音/英文保持一致）。Q6、如何進行山東航空APP實名認證？（1）注冊成為山東航空APP用戶后可直接進行實名認證；（2）登錄山東航空APP，點擊右上角進入【我的】，進行實名認證；（3）登錄山東航空APP，點擊右上角進入【我的資料】，進行實名認證。山東航空APP暫僅支持18位大陸居民身份證認證，若您未持有大陸居民身份證或需使用其他證件進行實名認證，可以撥打山航客服95369咨詢申請人工認證。Q7、退票權益券使用上限？A：在退票券使用有效期內，單個實名認證賬號或同一個乘機人證件號，最多使用2張同類型退票權益券。Q8、如何獲取退票權益券？A：注冊成為山東航空APP用戶并通過實名認證即可獲取退票權益券。Q9、因系統異常等因素導致退票權益券消耗可以補發退回嗎？A：退票權益券為山航贈送予旅客，如因系統崩潰等系統異常導致退票權益券消耗，概不補發退回，因沒有使用或未及時使用退票權益券導致未享受抵扣機票退票手續費的，概不賠付。Q10、山航移動端（山東航空APP、山航小程序）購買的機票，使用退票券退票發放的退票返還券如何使用?A：退票返還券于退款成功后次日發放，在有效期內，可用于在山航 APP購買實名認證本人山航實際承運的國內單人單程機票抵扣票價(兒童/嬰兒除外)，單次使用不得超過票價金及剩余退票返還券金額，且最高不超3000元，退票返還券有效期為一年。退票返還券使用后如自愿退票、再次使用退票權益券退票，退票返還券不退，非自愿退票退款成功后次日返還。更新日志v5.1.6版本【優化】修復部分已知問題應用截圖

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