電話面試技巧和注意事項
電話面試是企業人力資源部門通過電話溝通評估求職者的初步篩選方式，具有節省時間成本、靈活性強等特點。以下是小編整理的電話面試技巧和注意事項，歡迎閱讀。
【注意點】
和對方說話時千萬要保持一種平和的態度，向求職者展現公司的良好精神面貌,以說清公司的要求和目的，與對方達成協議為宗旨(不在違背公司和個人原則)
達成協議后再說明具體面試的時間、地點、如何達到本公司等相關細節問題
面試后要在最短時間內通知面試結果
通知面試時首先要正式介紹自己，告知對方簡歷來源及他申請的我公司何種崗位，再問其目前是否在職(以清楚對方目前是否仍在求職中)然后就是面試時間，給予對方公司具體地址及常規的交通線路。最后是自己的聯系方式。
最好將面試地點時間公司名稱電話聯系人以E-mail方式發送給對方，以免人家在公車上或嘈雜之處沒有記清楚。
【初試通知】
您好，請問您是XX嗎?
這里是浙江某有限公司行政部，您是否在XX月XX日向我們投遞簡歷應聘XX職位(或您是否在我公司門口填寫《應聘登記表》應聘XX崗位等)
請問您現在是離職狀態嗎?/請問您現在是否已找到合適崗位?
很感謝您的支持和關注。我們邀請您參加面試，XX月XX日上/下午XX點您方便來我公司嗎?
面試時請您準備好身份證、學歷證書、相關證件等
我單位的地點是：XXXXXXXXX(了解對方目前住址)
A乘坐KXXX至北沙路口下車，即可到我公司
B杭州汽車東站，乘坐KXXX，到達底站XXX，轉公交車KXXX，坐至世紀公園下車，往東走，十字路口就可以看到我公司
如果您臨時有特殊情況無法準時到達公司，還請盡量提前聯系我們
我叫XX，到時您可以直接聯系我，公司電話號碼是XXXX-XXXXX
如果您不方便記，隨后我就將以E-mail形式發至你郵箱，并再次確認對方的郵箱地址
如果對方問及薪資問題，盡量避免直接回答，可委婉地告訴對方：
A在面試之后，我公司將根據您的綜合能力，設定崗位等級與薪資
B或簡要告訴一系列福利情況(工作時間、住宿、工作餐等)
祝您愉快，再見。
【復試通知】
“某某先生/小姐/女士，您好!這里是浙江某有限公司，感謝您在X月X日參加我公司XX職位的面試，我們公司領導認為您比較符合職位要求。請您來我公司與(XXX總監等)再做一輪面談，不知道您XX月XX日上/下午XX點方便嗎?
【錄取通知】
(對于招聘中予以錄取的人選，盡量在三天之內通知，提高招聘的效率。)
“某某先生/小姐/女士，您好!這里是浙江某有限公司，感謝您應聘我公司XX職位，很高興地通知您，您被錄取了!請您于X日X日上午XX點來公司報到，并請準備好以下材料：身份證、學歷證書等相關證件，5張一寸彩照。請問您還有其他疑問嗎?
【辭謝郵件】
(對于落選者，用人單位可以用發送郵件的形式來通知面試結果，既節約招聘者的時間，又避免應聘者的尷尬，以免求職者接到電話誤以為是錄用通知)
【電話面試技巧】
1、電話突然打來怎么辦
企業突然來電，往往令你措手不及，也許你正在上課，也許正在運動，也許正在公車上，此時沒有任何準備，建議你首先試探看看對方是否可以給你一些準備時間稍后再進行電話面試，如“對不起，我正在有事，能不能換個時間給您打電
話?”等等，千萬不要說自己沒有準備，否則很有可能讓你失去這次機會。
一旦贏得時間，最先做的應是馬上攤開資料寫一份提綱，從容應答。當你能坦然放松地與對方進行電話交談時，應該將對方單位名稱、招聘崗位，以及你所感興趣的職位等弄清楚。
假若對方表示占用時間很短，要你配合的話，也不要緊張，先找個安靜的地方坐下，然后理清思路，先做簡短的自我介紹，之后有條不紊地回答提問。
2、電話面試會問什么?
為確認求職簡歷的真實性，企業人事部門首先會對簡歷內容進行確認，看看是否有漏洞，是否有不符合事實的地方。此時，應聘者必須冷靜快速地回答問題，回答過程中的任何猶豫都有可能給對方造成說謊的印象。因此，最好將簡歷放在手邊，可以看著內容回答提問。
其次，對簡歷內容確認之后，面試官會針對應聘崗位問些專業技術方面的問題，比如你的專業技能、對應聘職位的看法，有時會問得更細一些。對于這些問題，千萬不要慌張，保持鎮靜，抓住問題要點，盡你所能，如實回答。
在回答一些專業問題時，你的答案要盡量顯示你對那些專業術語非常熟悉，并能用簡短的語言表達清楚，重點突出，不要回答得含糊不清。
任何面試都是雙方進行相互觀察和了解，而不是面試官單方面“審問”應聘者。面試官會對應聘者提出各種問題，以此來衡量你是否適合本公司，同時應聘者也可以向面試官提出任何你想了解的問題，但薪資待遇問題最好不要提及，否則對方會認為你比較功利。
3、接聽電話要冷靜
“知己知彼，百戰不殆”。想從容面對電話面試，就得先了解電話那頭的“對手”是誰。因此，要問清面試官的名字與公司名稱，并確定自己的念法正確。
當然，對應聘公司的信息了解得越多，就越容易應對面試。其一，容易理解面試官的提問;其二，當面試官了解到你掌握很多公司的信息時，會對應聘者產生好感，面試也會變得輕松起來。如可能，最好提前準備一份你要問面試者的問題清單。你還需要整理出一份你接受過專業技術培訓的列表，這會讓你的實力一目了然。
同時，在手邊放一些紙和一支筆，記錄對方的問題要點，便于回答。記住，接電話的時候不知道說“你好”，光是“喂”，“印象分”就差了，接下來的效果可想而知。
4、接聽電話要注意語速
在面試過程中不要機械地背誦你所準備的材料。回答問題時語速不必太快，發音吐字要清晰，表述要簡潔、直截了當、充滿熱情，使得談話有趣而易于進行，快了反而會弄巧成拙。
如果問題沒聽清楚，要很有禮貌地請面試官重述一次，不要不懂裝懂。回答時盡可能表現得有禮貌，不要答非所問。要記得，請求面試官說得更清楚一些是正確的做法。如有必要，甚至還可以要求面試官改用其他方式重述他的問題。
感到緊張是很自然的，但是要試著讓自己慢慢放松。如果你說得太急，面試官會很難聽懂你的意思。一旦你感覺到很緊張，而且在說某些話時無法繼續下去，最好停下來，深深地吸一口氣，然后說：“對不起，請讓我再來一次。”
記住，盡量保持語調輕松，充滿自信。值得一提的是，外資企業的電話面試大多是用英語交流，只要英文不差，聽得懂對方的問題，回答要力求簡單明了。
5、電話面試結束時說什么?
在電話結束時，要記得感謝面試官，而且你還要保證面試官有你正確的電話號碼，以便在接下來的幾個星期里他能找到你。結束電話之前，一定要感謝對方來電話，顯示你的職業修養。
最后，在電話面試中無論如何要把握實話實說的原則。同時，在接電話過程中保持合適的語速和職業化態度是能贏得高分的關鍵要素。
電話營銷面試技巧
打電話前先給客戶發一條短信
很多電話直接打過去給客戶，沒有什么正當的理由，客戶就不太樂意接聽。如果在打電話給客戶之前，提前半個小時或1個小時給客戶發去一條短信，等過了半個小時或1個小時之后，再給客戶打電話，接通電話后詢問客戶是否已經收到你之前發送的短信，也可以詢問是否閱讀了短信，這樣的理由就比較充分了，而且會引起客戶的關注。這樣的電話，客戶也是比較樂意接聽的。
選擇合適的時間打電話
通常來說，不應該在工作日的上午9點半之前打電話，這時候客戶可能在開會，不應該在中午12點至下午14點之間打電話，這時候客戶可能在休息。如果是周末，不應該在上午11點之前打電話，這時候客戶可能還在睡懶覺。可以在周五的下午打電話，這時候，快到周末了，客戶沒有什么心思在工作上，打電話給他是比較合適的。也可以在客戶發薪日的第二天打電話，這時候的客戶心情會比較好。當然，這些個人作息時間，都應該在客戶來店的時候提前了解清楚。
電話開頭先取得客戶的許可
素質較高的電銷，通常在會電銷前幾秒征求客戶許可。話術為：“是×××先生嗎?我是xxx小額貸款公司的小劉，您現在方便接聽電話嗎?”接到這樣的電話，如果客戶說方便，他就會按照預先設計好的問題，逐一的跟客戶往下交談。如果客戶說不方便，他就詢問客戶是過1個小時還是2個小時之后打電話比較方便，給客戶做出選擇后，再按照客戶的意愿給他打電話。這樣的電話，就等于是做了提前預約一樣，客戶們往往比較樂意接聽。
巧用登門檻策略
所謂的登門檻策略，就是先提出一個極小極容易達到的要求，一旦對方答應了之后，再提出一個更大一點的要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話的時候，客戶就說比較忙，其實不要著急，有可能這只是一個不想接聽你電話的借口而已。電話銷售應該采用登門檻策略，直接跟客戶說，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶愿意給你1分鐘，而且說的事情確實很重要，那么客戶就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。
化“理由”為電銷絕招，你也可以
電話銷售應該善于尋找理由和客戶進行互動，比如在客戶來展廳的時候，電話銷售要有意識的對客戶提出的問題，留一兩個表示無法回答，然后在筆記本上記錄下來，等客戶離店之后，再打電話給客戶時，直接告訴客戶，打電話給他是為了解答他上次來店時留下來的問題。這樣的電話，客戶不僅愿意接聽，而且還會覺得這位銷售員很細心，很把客戶的問題當一回事，客戶心里也會很高興，從而為銷售員的表現增分不少。
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