管理咨詢師考試實務重點知識整理

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　　導語：管理咨詢具有豐富經營理論知識和實踐經驗的專家，與企業有關人員密切配合，應用科學的方法對企業進行調研、診斷，找出存在的問題，分析產生問題的原因，并提出解決方案，指導方案的推行實施，以達到解決問題的目的。

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　　1、質量信息工作：是指反映企業產品質量及其產生、形成和實現的全過程各個環節工作中的有關質量的基本數據、原始記錄等情報資料。

　　2、質量責任制：指明確規定企業每個職工在質量管理工作中的具體任務、職責和權限，以便做到質量工作人人有專責、事事有人管、辦事有標準、工作有檢查、考核有獎罰的管理制度。一旦發現存在質量問題，可以追查質量責任，總結經驗教訓，更好地保證和提高產品質量。

　　3、質量管理小組：又稱QC小組，"品質圈".是指企業職工自發組成的小群體，其目的是運用質量管理方法并結合專業技術，發現、分析和解決工作現場中存在的問題。

　　4、產品質量認證：是依據產品標準和相應的技術要求，經認證機構確認并通過頒發認證證書和認證標志證明某一產品符合相應標準和相應技術要求的活動。

　　5、質量體系認證：指依據國際通用的《質量管理和質量保證》系列標準，經過認證機構對企業的質量體系和質量保證能力符合相應的要求，授予合格證書并予以注冊的全部活動，又稱質量體系注冊。

　　6、質量方針：最高管理者正式發布的與質量管理有關的組織的總意圖和方向。

　　質量目標：要達到的預期成果。

　　7、質量保證：為達到質量要求提供信任的過程。換言之就是使人們確信某一事物具有滿足質量要求的能力而進行的有計劃的、系統性活動。

　　8、產品質量咨詢：產品質量咨詢是采用各種方法檢查評價產品的質量的好壞，指出問題，明確改進方向的活動。由于產品質量就是產品滿足顧客需要的能力，因此在咨詢時應重點從產品能否滿足顧客需要的角度進行分析。

　　9、產品戰略咨詢：產品戰略咨詢是指咨詢人員對客戶企業產品戰略的選擇和實施情況作出分析和評價，有針對性地提出改善建議昕開展的活動

　　10、產品壽命周期：指產品設想、設計、試制到投放市場，經歷成長、成熟到衰退，被另一種新產品淘汰所經歷的時間。

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