國際項目管理2017考點：人力資源管理

國際項目管理2017考點：人力資源管理

　　導語：人力資源管理是對人力資源進行有效開發、合理配置、充分利用和科學管理的制度、法令、程序和方法的總和。大家跟著百分網小編一起來看看相關的考試知識點吧。

　　人力資源管理的各過程，包括：

　　9.1 制定人力資源計劃——識別和記錄項目角色、職責、所需技能以及報告關系，并編制人員配備管理計劃的過程。

　　9.2 組建項目團隊——確認可用人力資源并組建項目所需團隊的過程。

　　9.3 建設項目團隊——提高工作能力、促進團隊互動和改善團隊氛圍，以提高項目績效的過程。

　　9.4 管理項目團隊——跟蹤團隊成員的表現，提供反饋，解決問題并管理變更，以優化項目績效的過程。

　　參與項目的所有人員與職責：

　　發起人：提供項目初步范圍信息，簽署項目章程，提供資金，批準項目管理計劃，CCB的成員，參與風險管理

　　項目團隊：識別需求、約束和假設，創建WBS，完成項目管理計劃，估算活動，實施和完成活動，幫助控制和結束項目，對分配給自己的工作負最終責任

　　干系人：會協助做項目計劃、批準變更，識別約束，實施風險管理過程

　　職能經理：相當于資源經理，參與項目規劃，批準最終項目管理計劃，批準最終進度計劃，協助解決與團隊成員表現有關的問題。

　　人員配備管理計劃的關鍵要素：何時及如何滿足人力資源需求，任何與獎勵體系、人員獲取與人員獎勵辦法，資源釋放標準，培訓需求

　　為了建設項目團隊，項目經理必須做什么?

　　在整個項目生命周期舉行團隊建設活動，在必要時提供適當的培訓、建立項目規則，建立獎勵和認可體系，頒布和給予獎勵，將團隊安排在相同的位置(集中辦公)

　　項目經理在管理項目團隊應該做什么?

　　包括觀察、使用問題日志、保持聯系、完成項目績效評估、主動查找和幫助解決團隊成員自己無法解決的沖突

　　團隊績效評價：由項目經理實施的、對團隊的有效性進行綜合評價。

　　項目經理的權利：正式權、專家權、獎勵權、懲罰權、參照權

　　項目經理的領導風格：指導、促進、教練、支持、獨裁式、咨詢式、尋求共識式

　　項目常見的沖突來源：進度、優先級、資源、技術觀點(不是個性)

　　沖突解決技巧：

　　面對/解決問題：解決真正的問題---雙贏

　　折中(妥協)：讓雙方都得到部分滿足，是一個雙輸的方案---雙輸

　　撤退(回避)：推遲項目決策時間或避免提出問題---雙輸

　　緩解(包容)：針對不同的觀點，求同存異---雙贏

　　強迫(強制)：按我的方式做

　　合作：綜合考慮不同的觀點和意見，引導各方達成一致意見并加以遵守。

　　項目經理的人力資源職責：確定所需資源，為可用的最佳資源協商談判，創建一個團隊名錄，為團隊成員創建與工作有關的工作描述，確保項目團員得到所需的培訓，建立獎勵體系，制定人員配備管理計劃

　　項目績效評估：是對團隊成員個人的有效性進行綜合評價

　　問題日志：是對項目問題做正式的記錄，為解決問題安排責任人，顯示問題狀態，并確定解決問題的目標日期

　　馬斯洛激勵理論(需求層次理論)：人們根據5個需求層次受到激勵，需求層次包括自我實現、自尊、社會需求、安全保障需求、基本物質需求。(從高到低排序)

　　麥格雷戈激勵理論：分X理論和Y理論，前者指人們需要被看管才得以激勵，后者認為人們不必被監管就樂于完成工作

　　赫茲伯格激勵理論(雙因素理論)：保健(衛生)因素和激勵因素，前者做不好會損害激勵、做好卻不會提高激勵;后者導致滿足感，可以起激勵作用。如責任、自我實現、職業發展、得到承認等，相當于馬斯洛理論的較高層次需求。

　　麥克利蘭成就動機理論：人們的激勵動因來自3種需求，成就需求、權利需求和親和(社會交往關系)需求

　　團隊發展的5個階段：形成階段、震蕩階段、規范階段、成熟階段、終止(解散)階段，它是出自布魯斯-塔克曼模型

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