2024年管理咨詢師考試試題：方便面企業案例

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　　導語：從國內的管理咨詢服務范圍、內容及其方式來看，在企業與管理咨詢機構或職業管理咨詢師的合作中，一般的形式都是管理咨詢，大家跟著百分網小編一起來看看相關內容吧。

2024年管理咨詢師考試試題：方便面企業案例

　　管理咨詢師考試試題：方便面企業案例 1

　　A公司是一家著名的方便面生產企業。2008年3月底，該公司在某咨詢構的協助下，初步建立了一套績效管理系統。其中，包括基于平衡計分卡BSC的關鍵績效考核指標體系。陳總經理對該系統十分滿意，在人力資源總監王總提交的《關于開展績效管理系統試運行三個月的建議》上，陳總的批示是：“要敢于試行，積極探索，不要怕出問題。”

　　按照陳總的批示，系統從4月份直接開始正式實施。然而該系統在實施過程中，人力資源總監王總卻遇到了一系列問題。

　　在實施過程中，銷售部李經理來到王總的辦公室，向他訴苦說：“王總，你看我們部門的總體考核指標，如市場占有率、銷售收入、應收賬款比例、員工保留率、訂單處理速度、銷售利潤等，確實都能很好評價銷售部的業務。不過具體到員工考核，我實在是不知道怎么對我的部下進行合理的評估啊。”王總于是把績效評估的方法單獨給李經理作了解釋。經過2個小時的耐心解釋，李經理終于明白了，高興地走了。

　　但是，更多的麻煩接踵而來。在第一次考核完畢后，不斷有被考核人認為考核結果不公平，開始找王總訴苦，要求公平和公正，搞得王總疲于應付而影響了其他工作。同時，王總也聽到一些員工對績效管理工作提出了質疑，如每次考核都要填很多表格，太繁瑣了，不得不放下手頭的工作來完成這些表格。還有一些員工說：“讓我們填寫這么多內容，是不是就是為了找我們的不足啊?”

　　考核結束后，王總翻開績效考核表格，發現部門經理對員工的評價結果差別不大。為了更加深入地了解員工對績效考核的意見，王總又找了一些員工，獲得了一些新的反饋。有些員工反映，在績效考核結束后，上級沒有和他們進行績效溝通，根本不知道自己的考核成績，更談不上應如何改進，只有在發工資時才發現獎金數有點兒變化。王總又找部門經理們了解情況，并交流了績效管理相關事項。部門經理們認為績效考核工作太復雜了，占用了很多的工作時間，他們沒有精力和員工做績效反饋。

　　真是欲速則不達啊!下一步該怎么辦?王總陷入了深深的思考。

　　問題及答案：

　　1.平衡計分卡的指標體系包含哪4個維度?A公司銷售部各項考核指標分別屬于哪個維度?

　　答案：4個維度：財務維度、客戶維度、內部業務流程維度(內部運營維度)、學習與成長維度。

　　(1)財務維度指標：銷售收入、應收賬款比例、銷售利潤。

　　(2)客戶維度指標：市場占有率。

　　(3)內部運營(內部業務流程)維度指標：訂單處理速度。 (4)學習與成長維度指標：員工保留率。

　　解析：平衡計分卡(The Balanced ScoreCard，簡稱BSC)，是績效管理中的一種新思路。

　　平衡計分卡的指標體系包括財務、客戶、內部業務流程和學習與成長績效指標。財務指標主要包括收入增長指標、成本減少或生產率提高指標、資產利用或投資戰略指標;客戶指標主要包括市場份額、客戶保留度、客戶獲取率、客戶滿意度、客戶利潤貢獻率;內部業務流程指標主要包括評價企業創新能力的指標、評價企業生產經營績效的指標、評價企業售后服務績效的指標;學習與成長績效指標主要包括評價員工能力的指標、評價企業信息能力的指標、評價激勵、授權與協作的指標。

　　2.績效考核與績效管理的關系是什么?

　　答案：(1)績效考核是對員工的工作績效進行評價的過程。

　　(2)績效管理是復雜而有序的動態管理過程，其內容包括：確定績效目標、開展過程監控、實施績效考核、進行績效反饋和績效總結與應用等。

　　(3)績效考核是績效管理的'重要組成部分，為績效的反饋和應用提供了前提和依據。

　　3.分析A公司績效管理實施過程中所表現出來的主要問題。

　　(1)員工和管理人員對新的績效管理系統不熟悉，缺乏培訓。

　　(2)員工對績效管理工作的目的缺乏正確認識。

　　(3)績效考核結果出現平均化傾向。

　　(4)績效考核結果未與員工進行有效溝通。

　　(5)績效管理程序過于復雜。

　　解析：根據材料3—5自然段，可以總結出以上問題。

　　某廠銑床組生產甲、乙、丙、丁四種產品，計劃產量分別為50、100、125、25臺，加工單位產品臺時定額分別為20、30、40、80臺時。該廠共有三臺銑床，兩班制生產，設備停工率為5%，年有效工作時間按306天計。試按代表產品法計算銑床組的生產能力。(20分)

　　解：

　　1.根據各種產品消耗的總臺時，計算得出丙產品為代表產品。

　　2.求以代表產品表示的生產能力

　　以代表產品表示的生產能力=306×3×2×8×(1-0.05)÷40=349(臺)

　　3.計算每種產品相對于代表產品的換算系數=每種產品的各自臺時數/代表產品的臺時定額

　　甲產品：20÷40=0.5

　　乙產品：30÷40=0.75

　　丙產品：1

　　丁產品：80÷40=2

　　4.計算各種產品換算為代表產品的數量分別為：

　　甲產品：50×0.5=25(臺)

　　乙產品：100×0.75=75(臺)

　　丙產品：125(臺)

　　丁產品：25×2=50(臺)

　　共計：275臺

　　5.計算各種產品占全部產品的比重：

　　甲產品：25÷275=0.091

　　乙產品：75÷275=0.273

　　丙產品：125÷275=0.455

　　丁產品：50÷275=0.182

　　6計算各種具體產品的生產能力：代表產品生產能力X比重÷換算系數

　　甲產品：349×0.091÷0.5=64(臺)

　　乙產品：349×0.273÷0.75=127(臺)

　　丙產品：349×0.455÷1=159(臺)

　　丁產品：349×0.182÷2=32(臺)

　　管理咨詢師考試試題：方便面企業案例 2

　　1、運用吸引式促銷策略的條件包括()。

　　A. 產品生命周期處于衰退期的產品

　　B. 采取開放型流通政策，銷售網絡分布較為廣泛

　　C. 多用于生產資料和部份選擇性強的耐用消費品

　　D. 企業的人員推銷活動要得到批發商、零售商的協助，對中間商或零售商要適當讓利

　　標準答案： b

　　解析：運用吸引式促銷策略的條件是：

　　(1)商標知名度較高的消費品;

　　(2)利用傳播力強的廣告媒體;

　　(3)采取開放型流通政策，銷售網絡分布較為廣泛;

　　(4)產品生命周期處于導入期或成熟期的產品。

　　2、推銷人員工作分工的組織形式中，()比較適合于產品單一、市場類似性高的企業。

　　A. 按人員分工

　　B. 按區域分工

　　C. 按產品分工

　　D. 按顧客分工

　　標準答案： b

　　解析：推銷人員工作分工的組織形式有三種：一是按區域分工。這種分工是按地區劃分推銷組織。即一名或一組推銷員在一個特定的地區內推銷本企業的各種產品。這種組織形式，比較適合于產品單二是市場類似性高的企業;二是按產品分工。三是按顧客分工。

　　3、 POP廣告是指()。

　　A. 軟廣告

　　B. 店頭廣告

　　C. 電視廣告

　　D. 免費廣告

　　標準答案： b

　　解析：POP廣告亦稱店頭廣告或銷售時點廣告。它是為了在銷售現場吸引更多顧客而進行的一種廣告的宣傳形式。由于他對產品銷售有很大的作用，所以得到普遍的重視POP廣告是以進入商店的顧客為特定對象，其作用是引起顧客的注意，激發其強烈的興趣和購買欲望，促使其最后采取購買行為。店頭廣告放置的場所主要是：商店臨街的陳列窗內外、商店門口、店內墻壁和柜臺內外等處。

　　4、促銷組合應根據產品所處生命周期的不同而有所不同。在()，應著重進行差別化宣傳，突出本企業產品的特點和優勢，刺激人們對本產品的需求，依靠良好的質量和有效地宣傳，使消費者對產品產生偏愛，從而擴大產品的銷售。

　　A. 導入期。

　　B. 成長期。

　　C. 成熟期。

　　D. 衰退期。

　　標準答案： b

　　解析：促銷組合還應根據產品所處生命周期的不同而有所不同。(2)成長期。在這階段，產品已被人們所認識，產品市場不斷擴大，此時，應著重進行差別化宣傳，突出本企業產品的`特點和優勢，刺激人們對本產品的需求，依靠良好的質量和有效地宣傳，使消費者對產品產生偏愛，從而擴大產品的銷售。

　　5、在任何一個行業里，()最高的企業往往就是該行業最優秀的企業。

　　A. 客戶滿意度

　　B. 客戶支持率

　　C. 客戶保有率

　　D. 客戶流失率

　　標準答案： c

　　解析：客戶保有率在任何一個行業里，客戶保有率最高的企業往往就是該行業最優秀的企業。

　　6、企業的營銷組織可以采取多種形式，()的主要優點是層次簡化、分工明確、管理集中和易于管理。

　　A. 職能型營銷組織

　　B. 地區型營銷組織.

　　C. 產品型營銷組織

　　D. 市場型營銷組織

　　標準答案： a

　　解析：企業的營銷組織可以采取多種形式，主要有以下幾種。

　　1.職能型營銷組織

　　這種營銷組織形式是按照營銷工作涉及的主要職能去設置營銷組織。職能型組織的主要優點是層次簡化、分工明確、管理集中和易于管理。但是，隨著企業規模的擴大、產品品種的增多和市場面的擴展，它會越來越力不從心，往往產生效率低下和難以協調各個職能部門之間產生的矛盾等問題。因此，該類型組織只適合那些只有一種或很少幾種產品的中小企業。

　　2.地區型營銷組織.

　　3.產品型營銷組織

　　4.市場型營銷組織

　　5.產品一市場型營銷組織

　　7、企業市場營銷信息系統由四個子系統組成，其中，企業營銷人員使用最多的、最基本的信息系統是()。

　　A. 內部環境報告系統

　　B. 外部信息收集系統

　　C. 營銷信息處理系統

　　D. 營銷調研系統

　　標準答案： a

　　解析：企業市場營銷信息系統由四個子系統組成。

　　1.內部環境報告系統這是企業營銷人員使用最多的、最基本的信息系統。