社會工作者考試綜合輔導：志愿者的督導

社會工作者考試綜合輔導：志愿者的督導

　　導語：志愿者也叫義工、義務工作者或志工。志愿者致力于免費、無償地為社會進步貢獻自己的力量。在社會工作者考試中關于志愿者的督導的內容你知道多少?一起來看看吧。

社會工作者考試綜合輔導：志愿者的督導

　　第五節、志愿者的督導

　　(一)、志愿者督導的含義：

　　志愿者督導是機構中的行政專務人員指導、協調、增強和評估志愿者的工作過程。志愿者督導的最終目標是在遵循機構的政策和行政規范的情況下，向接受志愿者服務的案主，盡可能提供質量最佳的服務。

　　(二)、志愿者督導工作的目的：

　　1、協助志愿者認清志愿服務的價值，維持其對志愿服務的興趣。為志愿者提供必要的工作知識和技巧。幫助其自我了解和自我成長。

　　2、協且志愿者了解組織和機構的功能，使其遵守行政程序和相關規定。3、評估志愿者的工作效果，提出改善建議。

　　(三)、志愿者督導工作的功能：

　　志愿者督導一般由機構承辦志愿服務業務的專職人員擔任督導，另一種是由資深志愿者擔任督導。

　　1、行政性功能——培養有效的志愿者。2、教育性功能——培養能干的志愿者。3、支持性功能——了解和關懷志愿者。

　　(四)、志愿者督導的工作態度：

　　1、把志愿者當成與機構共同工作的伙伴。2、把志愿者作為機構應提供服務的對象。3、正確認識志愿者的基本心理需求和服務有限性。4、對志愿者不能過于放任，也不能過分苛求。

　　(五)、志愿者督導的工作內容：

　　①、根據志愿者的基本需求，協助志愿者建立適當的服務價值和工作態度。②、把握督導和志愿者雙方的角色職責和期待，建立彼此信任的督導關系。③、確保志愿者在機構目標和行政程序內提供服務，做好志愿者和機構的溝通工作。④、切實做好工作安排和分配，隨時幫助補充

　　志愿者的服務技術。⑤、及時表揚志愿者優良的工作表現，對不良工作表現要給予建設性的批評。⑥、妥善處理志愿者的沖突問題。沖突分為情緒性沖突和意見性沖突。情緒性沖突：如你為何故意跟我唱反調、你總是和別人不一樣。意見性沖突可以讓真理越辯越明。

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