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電子商務師考試重點：項目實施效果評估
下面yjbys考試網小編為大家分享了電子商務師考試重點：項目實施效果評估，僅供大家參考。
一、電子商務項目評估的目的和特點
電子商務項目實施效果評估是在項目完成并運營一段時間后對項目的準備、立項決策、設計施工、生產運營、經濟效益和社會效益等方面進行的全面而系統的分析和評價，從而判別項目預期目標的實現程度的一種評價方法。項目后評價的目的主要是從已完成的項目中總結正反兩方面的經驗教訓、提出建議、改進工作、不斷提高投資項目決策水平和投資效果。
1、電子商務項目評估的目的
(1)確定該電子商務項目是否提供了預期的東西;
(2)確定了該電子商務項目在不斷變化的環境中是否可行;
(3)重新評估最初的戰略，從中吸取教訓并改進以后的計劃;
(4)盡快確認已失敗的項目并找出失敗原因，以免在以后的系統中犯同樣的錯誤。
2、電子商務項目評估的特點
(1)現實性。電子商務項目評估是以實際情況為基礎，所依據的數據資料是現實發生的真實數據或根據實際情況重新預測的數據。它與項目前期的可行性研究不同，可行性研究是預測性的評價。
(2)全面性。電子商務項目評估的范圍很廣，要對項目的準備、立項決策、設計施工、生產運營等方面進行全面、系統的分析。
(3)反饋性。項目可行性研究用于投資項目的決策，而電子商務項目實施效果評估的目的在于為有關部門反饋信息，為今后的項目管理提供借鑒，不斷提高未來投資的決策水平。
(4)合作性。電子商務項目評估需要多方面的合作，由單獨設立的后評價機構或上級決策機構，組織主管部門會同計劃、財政、審計、銀行、設計、質量、司法等有關部門進行。項目后評價工作的順利進行需要參與各方融洽合作。
二、衡量電子商務效果
每家公司都用一套不同的標準來衡量項目的成功或失敗。一些公司會發現它們的目標是不切合實際的，如它們的web服務器不足以處理大量的訪問，或者所期望的費用節省沒有實現。另一方面，一些公司不得不對各職能部門所提出的大量應用請求做出反應。對各種要求及設計文檔的整理可以幫助回答評估過程中的許多問題。下面歸納了電子商務項目評價的有關問題。
(1)目標是什么?它們是否已經實現?
(2)期望達到怎樣的目標?這些目標現實嗎?
(3)貴公司希望提供何種產品和服務?現有系統能否支持?
(4)是否出現了不可預測的問題?如果有，是怎樣處理的?
(5)你希望減少哪些費用?實現了嗎?
(6)是否有其他以外費用增加?如果有，為什么?
(7)銷售目標是什么?它們現實嗎?
(8)曾試圖減少分銷渠道的費用嗎?
(9)曾試圖減少公司員工的差旅費嗎?成功了嗎?
(10)Web和Internet是否減少了長途電話和傳真等傳統通信方式的開銷?
(11)改善了客戶關系嗎?如果沒有，問題出在哪里?
(12)以上錯誤將如何得以改正?
(13)項目是否如期完成并滿足了預算?若不是，問題出在哪里?
(14)預算是否現實?
(15)預算是否需要重新修訂以適應下一階段或預算周期?
(16)是否雇傭了比預期更多的人?
(17)有哪些客戶需要的服務自己沒有提供?這種服務的成本是多少?
(18)滿足顧客需求對基礎設施(從寬帶到軟件)有什么樣的影響?
(19)在可能影響自己的競爭者中發生了哪些特別變化?
(20)企業的供貨商是否提供了足夠的服務?
(21)對員工的培訓是否足夠?
(22)公司內部出現了哪些值得注意的新需求?
(23)在整個過程中，是否學習到了有價值的東西?
三、電子商務測評指標
普蘭特提出了一個用于電子商務的記分卡方法，給出了7套測評指標，涵蓋了財務、市場、服務、品牌、競爭性領導地位、技術和網站。我們可以針對上述每個方面設計一套測評指標，然后與實際結果以及業界最佳業績相比較。接著就能用記分表來計算每套標準的總分，這些標準被隨時跟蹤，并與戰略以及戰略的修改相聯系。
電子商務對品牌的效果指標為：
(1)通過在網站上增加產品信息，是否有效地增加了品牌戰略的價值?
(2)品牌加強是否是優先于提供在線銷售與服務的有效的中間戰略?
(3)在無法在線銷售時，品牌加強是否是一個有效的戰略?
(4)產品與組織信息的持續、革新的變化在增加品牌價值方面是否有效?
(5)作為提高網絡品牌的一種途徑，大規模地為顧客提供個性化服務對組
織而言是不是一個有效的戰略?
(6)Internet是否是一個以低成本建立國際品牌的有效機制?
(7)作為一個尚未在網上建立品牌的企業，是否必須盡快、盡可能有效地建立一套有效的戰略?達到這一目標了嗎?
沃斯給出了一個CRM測評指標的例子，建議采用的指標如下：
(1)對客戶咨詢的反饋時間(如最多24小時);
(2)反饋的效果(如95%的客戶感到滿意);
(3)安全/信任程度(客戶的信心如何);
(4)網站的導航功能;
(5)下載時間，特別是重要資料的下載時間;
(6)準時性與履約質量;
(7)關于產品、價格、服務等的最新信息;
(8)可獲得性、顧客必須能隨時隨地得到他們想要的東西;
(9)網站的有效性、滿意度、使用方便程度、靈活性與有用性;
(10)評測指標能夠作為一種戰略(“我們將在12小時內給予答復，而業界標準是24小時”)。
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