2017年淘寶網店運營方案

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2017年淘寶網店運營方案

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2017年淘寶網店運營方案

　　篇一：淘寶網店運營方案(1510字)

　　一人員配置：

　　1 組織架構

　　淘寶店長——客服、美工、物流發貨、推廣人員、網店編輯。

　　2 工作內容

　　(一)淘寶店長

　　1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作;

　　2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作;

　　3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名;

　　4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;

　　5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案;

　　6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標;

　　7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

　　(二)客服人員 (前期招兩名)

　　工作職責：

　　1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

　　2. 熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

　　3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

　　4. 為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

　　6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪;

　　(三)網店美工(前期招一名)

　　主要工作內容 (PS 合成、調色及摳圖必須熟練經驗要求1年以上)

　　1.負責網絡店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作;

　　2.負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。

　　應聘要求

　　1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。

　　2.具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。

　　3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能;

　　4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關設計軟件

　　5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

　　6.熟練編寫div/css優先

　　(四)網店編輯(暫時不用，只招美工，)

　　1、負責網店產品上架和下架的相關工作;

　　2、負責網店產品的`寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

　　3、負責促銷活動文案的構思和撰寫;

　　4、負責網店產品標題的編輯和修改等;

　　(五)配送人員

　　主要工作內容：

　　1.按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發貨等物流方面的事項，清點庫存。

　　2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神

　　3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩定的合作。

　　4、有網店打包工作經驗的優先考慮。

　　職責描述：

　　1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。

　　2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。

　　3、登記商品出庫記錄。

　　4、定期對庫房進行盤點。

　　二運營規劃

　　(一)店鋪的上線及日常管理

　　1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。

　　2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

　　3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

　　4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。

　　(二)營銷活動

　　1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。

　　2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。

　　3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。

　　(三)售后問題

　　委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償;快遞丟件如何索賠，如何追件;其他相關售后問題的。

　　(四)配送及倉庫管理

　　1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。

　　2、發貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時;如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。

　　篇二：淘寶網店運營方案(2047字)

　　一、淘寶網店管理制度

　　二、淘寶網店推廣方式

　　三、淘寶網店促銷方式

　　四、淘寶網店注意事項

　　在開始討論我們的方案前，我對網絡營銷的一些問題給予必要是說明：

　　1、網絡營銷不是孤立存在的

　　網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，它不可能脫離一般銷售環境而獨立存在。

　　2、網絡營銷不等于網上銷售

　　網絡營銷是為最終實現產品銷售、提升品牌形象的目的而進行的活動。網上銷售是網絡營銷發展到一定階段產生的結果，但并不是唯一的結果。

　　3、網絡營銷不等于電子商務

　　網絡營銷是為了促成交易而提供的支持，因此是電子商務中的一個重要環節，而不是全部。

　　4、網絡營銷不應被稱為“虛擬營銷”

　　網絡營銷的手段都是實實在在存在的。

　　5、網絡營銷是對網上經營環境的營造

　　是綜合利用各種網絡營銷手段、方法和條件并協調期間的關系，從而更有效的實現營銷目標

　　一、淘寶網店管理制度

　　第一章總則

　　第一條為了進一步加強公司淘寶網店管理與維護，充分發揮網站的作用，促進公司內外部信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經營視野，提高經營管理水平，擴大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規定。

　　我們公司淘寶網店注冊域名為XXXX。淘寶網店是宣傳產品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。

　　第二條、本規定適用范圍為上述的淘寶網店以及有關信息流程的管理和維護。

　　第二章、淘寶網店的管理機構及職責

　　第一條、網站管理與維護遵循“總體規劃、統一格式、分工負責”的原則。以項目組為單位開展具體工作。網店的商品的設立由項目組開會討論，報交公司企劃部會議商討后，上報公司總裁批復確定。

　　第二條、項目組設專職網站管理員，負責淘寶網店的頁面改版、日常管理與維護，企劃平面設計負責網絡版面設計、調整。客服負責改換欄目設置、內容更新、其他信息材料的管理、錄入與發布。

　　第三條、公司銷售、客服部門負責人應指定專人負責淘寶網店產品信息、價格以及商城報價的收集、整理工作，并對上網內容的真實性和可靠性負責。

　　第四條、所有上網稿件必須經各部門領導審核簽字確認，報總裁審批方可發表。

　　第五條、公司網絡管理員負責淘寶網網店防病毒、防黑客攻擊以及為網站的正常運行日常維護提供技術支持與保障。

　　第三章、網店版面與欄目更新

　　第一條、項目組負責淘寶網店的建設、運行、維護和技術支持，并行使下列職權：

　　1、審核項目組對淘寶網店推廣計劃;監督、檢查網站推廣工作;

　　2、指導、檢查、監督各網站運行、維護工作;

　　3、負責淘寶網店以及公司商城防病毒、防黑客攻擊以及為網站的正常運行、日常維護提供技術支持與保障。

　　第二條、對淘寶網店上所有產品，每星期盤點一次。詳細記錄庫存、賣出等實時概況。

　　第三條、商品簡介、商品照片以及商品煽動性語言等欄目根據商品和銷售情況，每半月報審修改一次，頁面應適應產品特色和客戶特點;

　　第四條、商品名稱的文字以及說明文字，應具備動感和多樣形式;

　　第五條、頁面改版由網站管理員預先設計出方案，項目組討論，報企劃部審核，呈公司總裁審批后執行。

　　第四章、各部門的支持與協作

　　第一條、項目組負責淘寶網店內容信息的.搜集和整理，各部門主管或專人根據部門職能及時向網站管理員提供最新相關信息。

　　1、新產品開發、新技術應用等信息由研發部提供;

　　2、商品最新名稱、價格以及客戶服務等信息由客戶服務部提供;

　　3、商品描述的準確性，由企劃部隨時校對;

　　第二條項目組及時對各部門提供的信息，進行統一分類、整理、匯總成發布稿件按下列程序報審批準后發布：

　　1、一般信息，如商品名稱、詳細描述，網站管理員24小時內發布;

　　2、重要商品信息、詳細描述，網站管理員12小時內發布。

　　第三條各部門協同合作，及時溝通

　　第四條人員分工表

　　人員工作內容備注

　　張總監督指導淘寶工作。

　　徐峰主要負責淘寶網店運營、店鋪裝修、維護以及推廣。協調各部門人員，做好淘寶網店整體工作。同時負責淘寶網店推廣的實際操作，如論壇發帖等等根據網絡需求，隨時調整運營方案。

　　王正主要負責淘寶網店貨源、淘寶網店貨物、物流等一系列具體問題。要在商品服務、物流查件等等各個環節為買家做好服務工作完成徐峰制定的淘寶推廣方案

　　企劃部文案對淘寶網店本公司產品，隨時上網查看，對產品機理等等一些專業問題予以指導發現問題及時通知徐峰，加以更正

　　第五章、網站管理

　　第一條、任何人未經批準，不得隨意發布信息或更改網站頁面版式及內容。

　　第二條、淘寶網店由公司網站管理員負責控制，不準向任何部門或個人泄漏。

　　第三條、網站管理員發現公司網站被病毒、黑客襲擊或發現網站運行不正常，應及時向企劃部報告，由網絡管理員處理。

　　第四條、任何人不得在淘寶網店上發布違反國家法律、法規、有損國家利益、公司形象以及不道德的言論。

　　第五條、任何人不得利用淘寶網店傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會公德的信息。

　　第六條、任何人不得利用淘寶網店發布虛假信息或違反公司規定、影響公司形象、泄露公司機密的信息。

　　第七條、網站管理員一經發現有上述1--4條所示內容的信息，必須立即予以刪除，并追究當事者的行政或法律責任。

　　第八條、網站管理員應按本規定及時對淘寶網店以及公司商城進行管理、維護與更新。

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