2017物業保安培訓考試試題及答案

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2017物業保安培訓考試試題及答案

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2017物業保安培訓考試試題及答案

　　一、判斷題(每題1分，共20分)

　　1、保安執勤過程中要做好防火、防盜、防騙等工作。(×)

　　2、保安員的政治素質條件之一是無違法犯罪記錄。(√)

　　3、保安員在工作時間必須著保安制服。(×)

　　4、保安員因私外出時應著便服。(√)

　　6、保安員不準留長發、大鬢角和胡須。(√)

　　7、保安員不得紋身，不得染發。(√)

　　8、保安員對日常接觸的上級領導應行舉手禮。(×)

　　9、遇到不配合工作或違反規定的人，糾正時先敬禮。(√ )

　　10、保安人員需對業主的車輛信息保密。 (√ )

　　11、嚴禁車輛占用消防通道，以保證消防通道的暢通(√ )

　　12、巡邏人員每半小時要巡視所屬區域一遍。 (√ )

　　13、保安員不得擅自留人在宿舍過夜，保持內務衛生良好。 ( √)

　　14、小區巡更點簽到可以提前、退后或代簽。(× )

　　15、同事之間應相互幫助，在遇事時可以相互推諉。 (× )

　　16、若發現業主需要幫助，應主動協助。 (√ )

　　17、巡邏中發現自己不能處理的問題，應及時向上級匯報。 ( √)

　　18、發現可疑情況應立即通知巡邏人員趕赴現場核查。(√ )

　　19、發現有人觸電，在未關閉電源前切不可用手直接接觸觸電人。 ( √)

　　20、保安的對講機可隨意亂放亂扔。( ×)

　　二、單選題(每題1分，共30分)

　　1、下列不屬于門衛服務崗位的要求是( B )

　　A、著裝整齊 B、舉止規范 C、語言文明 D、精神飽滿

　　2、消防工作的方針是：( A )

　　A、預防為主、防消結合; B、誰主管、誰負責;

　　C、預防為主、消防先行; D、A+B。

　　3、滅火器的有效期為( A )

　　A、1年 B、2年 C、3年 D、4年

　　4.使用二氧化碳滅火器時，人應站在?( A )

　　A)上風位 B)下風位 C)無一定位置

　　5.如果因電器引起火災，在許可的情況下你必須首先( B )。

　　A)找尋適合的滅火器撲救 B)將有開關的電源關掉 C)大聲呼叫

　　6.發現財物被盜應( A )，并盡快報告公安機關。

　　A)保護好現場 B)自己仔細檢查現場 C)認真的找找

　　7、巡邏服務是保安員對特定區域、地段和目標進行( C )的服務業務。

　　A、看護 B、守衛 C、巡視檢查 D、驗證

　　8、保安員徒步巡邏應( A ) 以上進行。

　　A、2人 B、3人 C、4人 D、6人

　　9、保安隊長職責是( A ) 。

　　A、認真執行公司有關規章制度，加強隊伍管理

　　B、檢查考隊員人員的執勤情況

　　C、負責隊員的學習和訓練

　　D、負責隊員實施各項保安服務任務

　　10、保安班長職責是( D ) 。

　　A、掌握隊員在崗情況 B、對保安器械進行管理

　　C、對保安骨干進行教育和培養 D、負責隊員的學習和訓練

　　11、下列屬保安班長職責是 ( D )。

　　A、對保安員進行法制教育

　　B、對保安員進行職業道德教育

　　C、對保安員進行愛崗敬業教育

　　D、根據保安服務合同約定應承擔的任務，組織安排勤務

　　12、重大保安執勤方案和應急預案須經( C )批準后，方可實施。

　　A、縣(市)級公安機關 B、設區的市級公安機關

　　C、上級主管部門 D、上級保安公司

　　13、保安員對執勤區域內發生的不法侵害行為應 ( A )。

　　A、及時制止 B、立即報告公安機關

　　C、立即報告保安公司 D、請求周圍群眾予以協助

　　14、火警電話是( A )

　　A、119 B、110 C、120

　　15、下列屬于門衛工作職責是( A )

　　A、制止在門衛區發生擺設攤點，保證大門口正常通行秩序

　　B、負責督促檢查內務衛生和環境衛生。

　　C、負責組織班長的政治學習、業務學習。

　　16、下列不屬于使用滅火器時的注意事項：( A )

　　A、在使滅火器時，應橫置和顛倒

　　B、撲救室外火災時，應站在上風方向

　　C、使用清水滅火器時應先斷電滅火，以防止觸

　　17、如電梯困人下列不屬于保安人員處理程序( B )

　　A、應找專業人員修理和處理事故

　　B、專業人員未到達之前可以自行處理

　　C、必要時，拔打110或119。

　　18、保安班隊長應定期檢查滅火器，重量減少( C )以上的，應補充氣。電

　　A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10

　　19、手提滅火器到達火場時，距離燃燒處約( A )米左右停止

　　A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7

　　20、監控室內外衛生必須保持清潔，每( D )清洗一次顯視屏

　　A、一周 B、三周 C、一個月 D、兩周

　　21、監控設備的電源線路應( A )檢查一次

　　A、每周 B、兩周 C、三周

　　22、在正常使用下室內外射像頭每( B )要驗查一次。

　　A、每季度 B、半年 C、一年

　　23、不屬于消火栓的使用方法( B )

　　A、將消防帶接合器對準消防閥門接合器

　　B、向順時針方向打開閥門

　　C、鋪設好水帶，連接水槍出水撲救

　　24、火災蔓延的三種方式是( A )

　　A、熱傳導熱對流熱輻射 B、可燃物火源助燃物

　　C、隔離法窒息法冷卻法

　　25、不服從命令、管理的扣除( B )

　　A、40元 B、30元 C、20元 D、50元

　　26、打架、斗毆、酗酒鬧事的扣除( D )元

　　A、40元 B、30元 C、20元 D、50元

　　27、防火安全制度中，每位員工都要做到“三懂三會”，其中“三會”是( A )

　　A、會報警，會使用滅火器，會撲救初起火災

　　B、會報警，會預防火災，會使用災火器

　　C、懂火災的危害性，會使用災火器，會撲救初起火災

　　28、保安人員發現可疑爆炸物時：應立即向( A )匯報情況，并留守現場。

　　A、主管領導 B、自行處理 C、班隊長

　　29、巡邏人員(B)要巡視所屬區域一遍。

　　A、每一刻鐘 B、每一小時 C、每半小時

　　30、在撲救容器內的可燃液體火災時，要注意( A )，以防增加撲救難度。

　　A、不能直接對著液面噴射

　　B、能直接對著液面噴射

　　C、無一定位置

　　三、實操考試(25分)

　　1、敬禮

　　要領：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處(戴無帽檐帽時，微接太陽穴上方帽檐下沿)，手心向下，

　　微向外張(約20度)，手腕不得彎屈，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。

　　2、跨立

　　要領：左腳向左跨出約與肩同寬。兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。雙手后背，左手握右手腕，右手手指并攏自然彎屈，手心向后。

　　3、齊步走

　　要領：左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳照此法動作。上體正直，微向前傾。手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節。兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高，離身體約25厘米。向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘116—120步。

　　4、立正

　　要領：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度。兩腿挺直。小腹微收，自然挺胸。上體正直，微向前傾。兩肩要平，稍向后張。兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節，中指貼于褲縫。頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。

　　5、停止間轉法

　　(1)向右(左)轉

　　口令：向右(左)——轉

　　要領：以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟與左(右)腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右(左)轉90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳，成立正姿勢。轉動和靠腳時，兩腿挺直，上身保持立正姿勢。

　　半面向右(左)轉，按向右(左)轉的要領轉45度。

　　(2)向后轉

　　口令：向后——轉。

　　要領：按向右轉的要領向后轉180度。

　　四、安保服務規范(25分)

　　一、安保員儀容儀表規范

　　1、注意個人衛生，常理發、常修面、勤剪指甲，不得留胡須、長頭發和奇異發型、長指甲，不染發，鼻毛不得長出鼻孔。女安保員不得披頭散發，化淡妝，不涂有色指甲油，不抹濃香水。

　　2、安保人員站崗值勤中必須按規定穿著統一的安保服裝、穿黑色皮鞋及深色襪子、扎武裝帶、佩戴帽徽、胸卡等。不得戴戒指、耳環，項鏈等飾品。

　　3、制服要保持整齊、清潔，衣領、袖口洗滌干凈。穿襯衫要將下擺扎在褲腰內，袖口和褲管不得上卷。不得穿高領內衣。工作鞋要光亮干凈，鞋底不準釘鐵掌。帽、徽章、肩章要保持端正。。

　　4、內外衣口袋內不準放過多東西，如香煙、打火機、手機等。腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件。武裝帶緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準。

　　5、不得在值勤時出現擦鼻涕、吸煙、剔牙齒、脫鞋(襪)、吃東西、嚼口香糖等不良行為。不當眾打掃個人衛生，不準抓耳搔腮、挖耳鼻、搓泥垢。不可隨意修剪指甲、梳理頭發。咳嗽、打噴嚏、打哈欠等均應側身掩面。

　　6、不得隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑。不得閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷、高聲談笑。不準做與工作無關的事。

　　7、值勤時只能在休息室內喝水、吃飯、休息。

　　8、外衣不準披在肩上，不準將任何物件夾在腋下。嚴禁制服、便服混穿。不準穿制服離開服務區。

　　9、站崗通常采用立正和跨立姿勢。挺腿、挺胸、挺頸，眼睛睜大、平視前方，精神振奮，有一種“立如松”的挺拔美。不得將手插入衣袋或褲袋，不準背靠門柱或墻角，樹干等。

　　10、巡邏走路，上身要挺直，步伐穩重，雙臂自然擺動，抬頭挺胸,不得彎腰駝背，眼睛注視前方，兼顧左右。走直線、走直轉彎。三人以上成行、兩人成列。不準拿著與工作無關的物品在服務區內隨意穿行。

　　11、值勤人員坐姿要規范，兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直。不準翹二郎腿或歪頭趴坐，更不準躺在椅子上。與人交談時不準抖動腿腳。安保人員的坐姿應有一種莊重挺拔、穩如泰山的美感。

　　12、不論是巡邏行走還是站崗、坐崗，都要精神飽滿，姿態端正，舉止行為規范。不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得有倦怠表現。聽別人說話時，眼睛應注視對方眼睛，應注意對方說什么(但不要死盯著對方)，不左顧右盼，心不在焉。

　　13、不準酒后值勤或在值勤期間飲酒。不準在值勤中食用氣味濃烈的食品。

　　二、安保員禮儀規范

　　1.接待來訪

　　安保人員在值勤服務中，對所有業主堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(一般稱職務)，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐、不要緊、別客氣”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。對業主的來訪要熱情，要站立服務，與業主對話時宜保持1米左右距離，對業主詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的、不是我們的責任”等生硬語句。回答問題要負責任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。在原則性、較敏感的問題上態度要明確，但說話方式要婉轉靈活，既不能違反公司的規定，也要維護業主的自尊心。切忌使用質問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視、嘲笑、否定、斗氣等語句，要用詢問、請求、商量、解釋的說話方式。

　　遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵。如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關規定和事項。

　　聽別人說話時，要注意對方態度與情緒，如果需要詢問對方問題，應先說：“對不起，請問您”即使是處理違章，也不得以粗魯態度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發生。糾正車輛違章時，首先敬禮說“對不起，請您把車輛停到指定位置”，并正確指揮車輛使其停到指定地點。盤問大件物資(物品)攜帶出大廈時或接待來訪人員登記時要有禮貌，說“對不起，請出示證件”，盤問登記清楚后才放行。

　　在介紹或指示方向時切忌用手指指點點。與業主談話時手勢不易過多，幅度不易過大。

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