- 相關推薦
企業安全生產文化知識題庫
一、法務常識：
選擇題：
1、交通肇事罪是( B )罪?
A、 故意;B、過失;C、無意。
2、無民事行為能力人是( B )歲以下的人?
A、18歲;B、10歲;C、16歲。
3、借款利率超過中國人民銀行同期利率( C )的，法律不予承認。
A、3倍;B、5倍;C、4倍。
4、約定質保期應該從( A )起算時間。
A、單項工程竣工;B、整體工程竣工;C、多項工程竣工。
5、( A )是一局定輸贏。
A、仲裁;B、判決;C、宣判。
6、我國法院采取的是( B )終審制度。
A、一審;B、二審;C、三審。
7、我國法院合議庭法官組成人數規定是( A )。
A、單數;B、雙數;C、多數。
8、查處偽劣假冒商品的行政機構是( C )。
A、公安局;B、城管局;C、工商局。
9、民告官是指( C )。
A、刑事訴訟;B、民事訴訟;C、行政訴訟。
10、物權是( B )。
A、相對權;B、絕對權;C、反對權。
判斷題：
1、法人是自然人。 ( × )
2、協議就是合同，合同就是協議。 ( √ )
3、犯罪一定是違法，違法一定是犯罪。 (× )
4、公安局是行政機關，不是司法機關。 ( √ )
5、中國的中央政府是國務院。 (√ )
6、罪犯一定沒有選舉權。 (× )
7、飯店可以設定最低消費標準。 (×)
8、醉駕和酒駕的定義一樣。 (× )
9、債務超過兩年就一定過訴訟時效。 ( × )
10、同胞兄弟是第一順序的法定繼承人。 (×)
二、技術服務常識：
選擇題：
1、涂料的老化主要是由于什么引起： ( B )。
A、大氣濕度;B、紫外光;C、顏色;D、摩擦。
2、外墻涂膜起殼，成片脫落的最大可能原因是 ( B )。
A、涂料附著力差;B、膩子耐水差;C、涂膜透氣性差; D.底涂滲透性差。
3、耐堿涂覆玻璃纖維網格布(涂料飾面)每平米的重量是多少( D )
A、120克/m2;B、150克/m2;C、180克/m2;D、160克/m2。
4、環氧地坪在施工前對混凝土地面含水率的要求應低于( D )
A、15%，;B、20%;C、10%;D、8%。
5、氟含量超過多少稱為氟碳漆：( C )
A、15%;B、17%;C、18%;D、20%。
6、彈性涂料能遮蓋墻體毛細裂縫，但其最大的弱點是 C 。
A、耐洗刷性低;B、耐人工老化性差;C、耐沾污性差;D、耐水性差。
7、溶劑性建筑涂料合適的施工溫度 B ℃。
A、10-40 ;B、5-35;C、0-40;D、0-35。
8、目前，國內市場上以單組分形式銷售的溶劑型建筑涂料一般都是以 B 成膜的。
A、化學成膜方式;B、物理成膜方式;C、氧化聚合成膜;D、交聯固化成膜。
9、涂料的性能主要由什么決定( C )。
A、助劑 B、顏料 C、樹脂 D、溶劑。
判斷題：
1、安裝錨固件應至少在保溫板粘結后12小時進行。 ( √ )
2、瓷磚飾面時，粘結面積不小于40%。 ( × )
3、條粘法適用于基層平整度較差的墻面;點粘法適用于基層平整度較好的墻面。 ( × )
4、溶劑型產品中面漆主要起裝飾效果作用。 (√ )
5、錨固件安裝時，外墻裝飾面為涂料，錨入墻基面20mm以上。 ( √ )
6、涂料飾面時，粘結砂漿的耗量為：10-12 kg/m2。 ( × )
7、金屬漆使用高壓無氣噴涂設備進行噴涂施工。 ( × )
8、噴涂罩光清漆后，一般3天后即可開始下道施工程序。 ( × )
9、我公司使用的乳液主要是日本諾普科生產的。 (× )
10、氟碳漆成膜物質是氟碳樹脂;氟碳金屬漆則是氟碳金屬樹脂。 ( × )
三、信息化常識：
選擇題：
1、騰訊通手機端應用簡稱( A )。
A、信達通訊錄;B、信通通訊錄;C、RTX。
問答題：
1、富思特的企業郵箱登錄地址?
答：mail.firstnmt.com。
2、富思特官方的網站網址?
答：www.firstnmt.com。
3、富思特新材料網報登錄地址?
答：wb.firstnmt.com。
4、富思特訂單可視化查詢系統登錄地址?
答：cx.firstnmt.com。
5、明道系統登錄地址?
答：oa.firstnmt.com。
四、體系認證常識：
選擇題：
1、富思特公司在( B )年( B )月率先在業內通過ISO9002國際質量管理體系認證;確立“卓越漆品、至誠服務”的經營理念。
A、1997年，8月;B、1997年，10月;C、1998年，11月;D、1998年，8月。
2、以下哪種認證表明獲證產品不僅質量合格，而且在生產、使用和處理處置過程中符合環境保護要求，與同類產品相比，具有低毒少害，節約資源等環境優勢，且僅授予同類產品中的佼佼者，獲證比例通常控制在同類產品的5%--30%，即涂料企業中通過認證的企業不足300家( D )
A、質量管理體系認證;B、環境管理體系認證;C、職業健康安全管理體系認證;D、環境標志產品認證。
3、富思特通過了哪項認證，才有資格將產品納入政府綠色采購清單，并在財政部、環保部、發改委、中國綠色采購網等網站上進行公布?( D )
A、質量管理體系認證;B、環境管理體系認證;C、職業健康安全管理體系認證;D、環境標志產品認證;E、3C認證。
4、以下認證描述中屬于ISO14001環境管理體系認證的是( B )
A、強調以顧客為關注焦點：以產品實現/施工管理全過程為控制主線，規范操作標準，持續改進產品/施工品質，滿足和超越滿足顧客需求和期望。
B、強調社會責任和對相關方的關注：以環境因素為控制主線，對生產/施工過程中的環境因素加以識別和評價，并實施控制，從而節能降耗、減少污染物排放。
C、強調人身安全及職業健康的關注：以影響健康安全的危險源為控制主線，對生產/施工過程中存在的危險隱患進行識別和控制，目的是杜絕和減少人身傷害事故。
D、關注產品的質量穩定性與環保特性，核心是在生產、使用和處理處置過程中符合環境保護要求，最終目的是使產品具有低毒少害、節約資源。
5、裝飾公司建筑裝飾裝修資質等級是幾級?防腐保溫工程資質是幾級?( C )
A、叁級，貳級; B、貳級，貳級; C、貳級，叁級; D、壹級，叁級。
6、富思特榮獲( B )大權威認證。
A、2;B、3;C、4;D、5。
7、關于公司管理體系認證及產品認證的描述有( A、B、C、D、E )。
A、富思特新材料(制漆)公司于1997年10月在國內率先通過英國SGS ISO9000質量管理體系認證;
B、富思特新材料(制漆)公司于2003年6月在國內首批通過了中國環境標志認證即十環綠色產品標志認證，并被納入政府綠色采購清單;因此，2007年入圍奧運環境建設工程外墻建筑涂料企業名單;
C、富思特裝飾公司積極順應市場發展，在2006年8月獲得建筑裝飾二級資質后，為配合業務開展，2007年11月又一舉通過質量、環境、職業健康安全的三標管理體系認證，為公司“奧運風暴計劃”順利推進提供了強有力地支持;
D、為保證認證質量及證書的含金量，我們選擇了國內最大兩家認證機構，即方圓標志認證中心(CQM)和中國質量認證中心(CQC)，它們初建時分別隸屬于國家質量技術監督局和國家進出口商品檢驗檢疫局。特殊的政府背景，確保其資源豐富、技術力量強大，也更具有權威性和專業性。富思特新材料由方圓認證，富思特裝飾由質量認證中心認證;
E、CQM和CQC是我國僅有的兩家國際認證聯盟(IQNet)成員機構，獲得這兩家機構管理體系認證資格的公司，可同時獲得IQNet證書，即意味著同時得到33個國家/地區的36個認證機構的認可，獲得了通往國際市場的通行證。
8、中國環境標志產品，簡稱“十環標志”，也叫“綠色產品標志”，是一種產品的證明性商標。它作為官方標志，表明獲準使用該標志的產品不僅質量合格，而且在生產、使用和處理、處置過程中符合環境保護要求，與同類產品相比，具有( C )優勢：
A、價格低廉;B、質量穩定;C、低毒少害，節約資源等環境優勢。
判斷題：
1、企業組織機構代碼證不需要年檢。( √ )
2、富思特新材料公司的經營范圍是：生產、開發建筑涂料、建筑用膩子、建筑保溫工程用粘合劑、抹面砂漿、建筑保溫材料、復合保溫板。以上產品均不屬于危險化學品，故不用辦理工業產品(安全)生產許可證。( √ )
3、公司的“富思特”商標取得了國家馳名商標的稱號。( × )
問答題：
1、富思特新材料科技發展股份有限公司獲得了哪些認證證書?
答：質量管理體系認證;環境管理體系認證;職業健康安全管理體系認證;環境標志產品認證;3C認證。
2、質量管理體系的關注對象、核心、目的是什么?
答：關注對象是顧客，強調組織對顧客的質量承諾;核心是通過過程控制，保證產品質量的穩定性;最終目的是實現顧客對產品和服務質量的滿意。
3、環境管理體系的關注對象、核心、目的是什么?
答：關注對象是相關方，強調組織對社會的環境承諾;核心是對環境因素的識別評價、控制和管理，從而節能降耗、減少污染物排放;最終目的是守法達標實現社會對環境的滿意。
4、職業健康安全管理體系的關注對象、核心、目的是什么?
答：關注對象是員工，強調組織對員工職業健康安全的承諾;核心是對危險源的排查評價、控制和管理，營造安全、健康的工作氛圍;最終目的是實現員工對職業健康安全的滿意。
5、富思特新材料科技發展股份有限公司為什么不需要辦理安全生產許可證?
答：根據國家相關規定，對生產危險化學品及其包裝物、容器等影響生產安全、公共安全的重要工業產品的企業實行生產許可證制度，我公司經營范圍不屬于危險化學品，故不用辦理安全生產許可證。
五、財務基礎常識：
選擇題：
1、增值稅專用發票用于增值稅一般納稅人客戶購買產品后再銷售的情況，且按稅法規定只能開給具有( D )的企業。
A、法人資格;B、個體工商戶;C、已取得營業執照;D、一般納稅人資格。
2、發票的開具時間，公司當月發出商品應于( B )開具發票。
A、當天;B、當月;C、當年;D、客戶要求的時候。
3、公司應當將發票開具給銷售合同客戶。發票抬頭及發票開具的產品名稱、數量、金額等信息與( D )的實際發貨信息一致。
A、運輸單據中;B、技術檢測報告;C、客戶要求開票;D、公司ERP系統中。
4、代扣稅金是指公司按銷售合同的金額開具發票時，高于公司給予代理商的結算金額部分，應由代理商承擔的增值稅、城市維護建設稅、教育費附加及地方教育費附加。計算公式：代扣稅金=〔(銷售合同金額-公司結算金額)/1.17〕*( D )*1.12。
A、7% ;B、11%;C、6% ;D、17%。
5、客戶檔案資料管理中的直接購貨銷售方式，公司ERP客戶檔案名稱必須與銷售合同簽訂方( A )的公司全稱一致。
A、在工商部門注冊;B、在客戶名片;C、的實際控制人;D、的施工單位。
6、為保證公司出差人員出差期間工作與生活的需要，本著“安全、節約、合理”的原則，鼓勵出差人員( A )的安全、快捷的交通工具。
A 乘坐動車、高鐵;B、乘坐飛機;C、使用自駕車;D、乘長途汽車。
7、公司本部人員差旅費應在出差返回后( B )個工作日內進行報銷。
A、3;B、 7;C、10;D、15。
8、駐外人員按月報銷，( B )為差旅費報銷必備附件。
A、出差申請;B、出差報告;C、火車票;D、賓館發票。
9、區域經理/一般員工在省會特區城市出差的食宿標準是，每天( B )元以下。
A、180;B、200;C、100;D、220。
10、差旅費標準表中所述省會城市食宿標準的包含四個直轄市(北京、天津、上海、重慶)、五個經濟特區(深圳、珠海、汕頭、廈門、海南)、( C )個沿海開放及發達城市。
A、12;B、13;C、14;D、15。
11、食宿標準：在額度內憑法定單據實報實銷。一般原則，餐費最高不超過食宿標準的( B )。
A、30%;B 40%;C、50%;D、60%。
12、報銷單據必須粘貼整齊，保證原始單據整潔、清楚，報銷單據項目齊全，有涂改痕跡的按( B )處理，所有自制單據要一律用簽字筆填寫，否則視為無效票據。
A、有效單據;B、無效單據;C、疑問單據;D、更新單據。
13、U8網上報銷，登錄網址： http://( C ).firstnmt.com/
A、u8;B、file;C、wb;D、mail。
14、U8網上報銷進入相應模塊后，點擊—“( A )”按鈕( A )單據：根據單據表頭、表體各項內容進行填寫。
A、增加;B、匯總;C、調整;D、刪除。
15、當報銷人報銷的費用與實際預算承擔部門不一致時，報銷人在填制完單據后打開“( A )”按鈕并點擊“轉簽”，選擇實際的費用承擔人，并電話告知實際費用承擔人進行“( A )”后方可進入正常審批流。
A、審核;B、簽字;C、抄送;D、已閱。
16、發票必須是真實、合法，取得假的發票不僅給個人帶來損失和麻煩，同時給公司帶來稅務風險，發票真偽鑒別的基本方法有：凡報銷的發票均應套印“( B )”，行政事業收費、政府性基金收費均應套印“XX省票據專用章”。
A、二維碼;B、發票監制章;C、條形碼;D、水印。
17、取得的發票必須加蓋銷貨單位的( B )。
A、公司公章;B、發票專用章;C、公司合同章;D、個人名章。
18、電話查詢或網上查詢：北京市查詢電話為( B )。查詢網址：地稅局發票查詢
(http://211.157.219.11/)，國稅局發票查詢
(http://www.bjtax.gov.cn/ptfp/fpindex.jsp)。
A、12306;B、12366;C、12315;D、12333。
19、通訊費報銷標準：按有效發票額的( B )報銷，但不超過最高限額。
A、70%;B、80%; C、90%;D、100%。
20、票據的粘貼要求:票據應粘貼在報銷單據的左邊，正面向上與報銷單據方向一致;票據粘貼時不能覆蓋票面起點、終點及票面金額;票據必須用( A )。
A、膠水黏貼;B、曲別針裝訂;C、訂書釘裝訂;D、單擺浮擱。
六、企業文化基本常識：
選擇題：
1、富思特成立于( A )年，專注工程建筑涂料與保溫長達( A )年。
A、1995年，19年;B、1996年，20年;C、1995年，20年。
2、富思特擁有( D )大產品體系。
A、1;B、2;C、3;D、4。
3、富思特在全國建有( C )家工廠，布局全國，再無供貨之憂。
A、3家;B、4家;C、5家。
4、富思特在全國遍布( C )家分支機構，可以為客戶提供快捷而周到的服務。
A、45家;B、49家;C、50家;D、60家。
5、2015年富思特戰略合作，已簽約前( C )強開發商中的7家，并與前100強中的( C )家展開了各種形式的合作。
A、100強，50家;B、100強，49家;C、10強，49家;D、10強，7家。
6、富思特累計申報( C )項發明專利，涵蓋產品、生產工藝、施工工藝等，專利數量遙遙領先。
A、43項;B、44項;C、45項;D、46項。
7、富思特主編或參編了( A )項國家與行業標準，是建筑涂料與保溫行業貢獻最多的企業。
A、44項;B、45項;C、46項;D、47項。
8、富思特擁有( D )臺全行業最領先的專業檢驗檢測儀器，全面覆蓋涂料、保溫、裝飾板的各項檢測指標。
A、110臺;B、112臺;C、114臺;D、115臺。
9、富思特在安定新廠年產涂料( D )萬噸，可涂刷( D )億平方米，單廠生產規模亞洲最大。
A、30萬噸，1億;B、15萬噸，2億;C、33萬噸，3億;D、35萬噸，3億。
10、富思特在安定新廠年產砂漿( B )萬噸，可批刮( B )萬平方米，居全行業之首。
A、15萬噸，1000萬平方米;B、15萬噸，2000萬平方米;C、35萬噸，2000萬平方米。
11、富思特在安定新廠年產保溫裝飾板( C )萬平方米，生產規模與自動化程度行業領先。
A、35萬平方米;B、50萬平方米;C、100萬平方米;D、2000萬平方米。
12、富思特在安定新廠年產保溫板( A )萬立方米，可圍護400萬平方米的建筑外墻。
A、20萬立方米;B、30萬立方米;C、40萬立方米;D、50萬立方米。
13、富思特在安定新廠真石漆單缸產量高達( D )噸，可噴涂15000平方米。
A、20噸;B、30噸;C、50噸;D、60噸。
14、富思特工程管理與技術專家主編了( C )部涂料與保溫施工教材，為規范行業施工做出了巨大貢獻。
A、3部;B、4部;C、5部;D、6部。
15、富思特內部使用的最新版產品施工工藝手冊厚達( D )頁，被譽為涂料保溫行業的工藝圣經。
A、351頁;B、365頁;C、456頁;D、545頁。
16、富思特的技術服務與施工管理團隊成員多達( B )名，確保富思特項目高質量地按時完成。
A、117名;B、217名;C、317名;D、417名。
17、富思特長期合作的專業施工人員多達( B )萬名，可以同時為100個大型項目提供專業的施工服務。
A、1萬;B、2萬;C、3萬;D、4萬。
18、北京富思特裝飾有限責任公司成立于( A )年( A )月。
A、1996年，8月;B、1995年，6月;C、1996年，6月;D、1995年，8月。
19、2004年4月在國家建筑材料檢測中心的抽樣檢測中，我公司外墻漆耐擦洗( C )萬次不透底震驚業界。
A、9萬次;B、10萬次;C、11萬次;D、12萬次。
20、富思特喬遷入住北京經濟技術開發區是( A )年( A )月。
A、2010年，3月;B、2012年，3月，C、2010年5月;D、2012年，5月。
21、成都新津生產基地于( B )年( B )月落成并投入生產，為富思特在西南市場發展打下堅實后盾。
A、2011年，4月;B、2012年，4月;C、2013年，4月;D、2015年，4月。
22、( D )年在董事長“2+1”戰略部署下， 富思特推動第二次公司再造，開創富思特新紀元。
A、2011年;B、2012年;C、2013年;D、2014年。
23、富思特于( C )年2月成功并購行業龍頭品牌——紅獅漆業。
A、2007年;B、2008年;C、2009年;D、2010年。
24、2013年9月富思特捐款( D )萬元成立山西財經大學富思特教育基金。
A、530萬元;B、630萬元;C、730萬元;D、830萬元。
25、2014年4月富思特投資( C )萬元與首創置業攜手援建雅安共和小學。
A、100萬元;B、110萬元;C、120萬元;D、130萬元。
26、富思特與( C )大世界化工巨頭達成戰略合作，確保最優質原材料供應。
A、3大;B、4大;C、5大;D、6大。
27、富思特于2013年在北京安定新工廠落成投產，總投資( D )億元，占地( D )萬平方米，是目前中國生產規模最大的建筑涂料與保溫生產基地。
A、3億，15萬;B、4億，16.3萬;C、5億，30萬;D、5億，17.3萬。
28、富思特在涂裝建設中，創建( B )余座全國標志性公共建筑，( B )大奧運場館涂裝建設。
A、30，5;B、50，6;C、60,7;D、70,8。
29、2011年4月富思特榮獲2011年中國房地產開發企業( C )強建材采購首選品牌。
A、300;B、400;C、500;D、600
30、客人來電有事詢問如無法回答或無法解釋時，應給予怎樣的回答?( C )
A、不知道; B、他不在工位上，您一會兒再打; C、抱歉，這問題我暫是無法回答，請留下電話和姓名，我將稍后給您回復。D、這事歸**部負責，你找他們吧。
31、如果在公司走廊遇到來訪客戶，我們應該如何做?( C )
A、低頭走過;B、置之不理;C、禮讓并微笑示意;D、從人群中穿梭而過。
判斷題：
1、截止到2013年底，富思特產品已累計涂刷3億平方米，項目遍及大江南北。
( √ )
2、2014年成立富思特大愛基金會向員工提供無償援助，打造幸福企業。( √ )
3、富思特免費為西部100名留守兒童提供學習用品和生活用品。( × )
4、富思特攜手央視陽光大道欄目，支持農民工創業。( √ )
5、富思特基本理念共有15個。( √ )
6、員工需在上班時間前一分鐘到達工作崗位，清潔辦公桌面衛生和場所環境，做好進入工作狀態的準備。( × )
7、員工在上班期間不看無關書刊及報紙，不登陸與工作無關的網站，不撥打私人電話。( √ )
8、員工應認真負責處理好自己每天的工作，對工作中的各個環節和各項內容都要本著認真負責的精神，每天工作必須每天做完，提倡天天有進步，上下道工序之間的工作必須認真交接，事事著落。( √ )
9、領導交辦的事情要迅速處理，并及時匯報，勿因疏忽而造成重大損失。(√ )
10、在公司大廳、通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行;與同事相遇應點頭行禮表示禮貌。( × )
11、每位員工都應努力學習相關知識，不斷提高自身的業務技術水平，提高服務質量。( √ )
12、每位員工關心公司，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。( √ )
13、員工可在辦公區出現的行為是在電源、用電設備旁擺放水杯。( × )
14、員工在辦公區不得出現的行為是下班后不及時將椅子放回桌洞內。( √ )
15、富思特商務形象包括嚴禁以任何形式收受回扣、虛報成本、營私舞弊。(√)
16、員工必須牢記公司是以客戶為中心，必須高度重視客戶的投訴。( √ )
17、富思特日常基本行為規范包括服從命令、聽從安排，厲行節約、愛護公物。
( √ )
18、遺失物處理：員工發現客戶或其他員工的遺失物時，應當立即將該物品送交所屬部門的主管人員或公司前臺。( √ )
19、前臺或值班人員允許進入公司的情況包括帶有嚴重酒氣或擾亂公司秩序或有擾亂公司秩序危險的。( × )
20、前臺或值班人員可以禁止進入公司的情況包括攜帶與工作無關的燃火用具、兇器及其他被認為有危險性質器具的。( √ )
21、工作時間對著裝的要求：男員工：禁止短褲、無袖衫或者赤膊進入公司，女員工:禁止透視裝、吊帶衫(群)、超短褲(裙)及其它怪異服裝。(√)
問答題：
1、2005年1月富思特董事長發表具有戰略意義的講話，具體內容包括哪些?
答：提出“三個統一”、“三個內外兼修”、“三個支持前移”;“建立基于誠信、高效、創新、團隊精神的企業文化”;富思特八項準則等綱領思想。打造精英化團隊，推動精細化管理。為富思特經營管理體系及富思特文化建設體系提出了指導思想。為富思特第二個十年全面高速發展奠定了理論基礎。
2、富思特語言圖騰是什么?
答：吞舟之鯨不行支流。
3、富思特使命是什么?使命宣言是什么?
答：使命：為人類享有綠色、節能的美好居住環境而努力;為使中國制造成為卓越品質的象征而持續精進;為使中國創造成為世界經濟的引擎而不懈努力。
使命宣言：為同仁創造快樂公平的環境和搭建發展的平臺;為客戶提供建筑保溫與涂料裝飾系統性的解決方案;為股東帶來財富聲譽的增長和社會責任的實現;為社會引領行業的發展和繁榮國家經濟的建設。
4、富思特愿景是什么?
答：做世界建筑低碳、環保、節能技術的領航者。
5、富思特核心價值觀是什么?
答：誠信、高效、創新、團隊精神。
6、富思特招聘員工需具備哪四個條件?
答：認可公司文化、勝任本崗工作、持續學習能力、有激情。
7、富思特二次再造變革提出的“2+1”戰略是什么?
答：一手抓優勢，一手抓模式，推動信息化管理。
8、富思特的優勢有哪些?
答：服務優勢、研發優勢、文化優勢、產能優勢、地緣優勢。
9、富思特的模式有哪些?
答：商業模式、組織模式、資本模式。
10、富思特推動信息化管理中如何建立財務體系?
答：通過ERP的優化升級，提升供應鏈競爭能力，推動精細化管理，降低生產成本，為經營決策提供數據支持，建立以核算決策為核心的財務體系。
11、富思特如何推動生產體系的信息化管理?
答：以新工廠建設為依托，組建立體式的生產過程，達到全方位控制，目視化管理，建立以生產控制為核心的自動化體系。
12、富思特如何推動服務體系信息化管理?
答：對客戶資源進行全方位管理，深化客情維護，優化規范服務流程，提升客戶滿意度，建立以客戶關系為核心的服務體系。
13、“2+1”戰略基礎上的五大轉型是指什么?
答：1)從有瓶頸點的產品生產體系到大工業化生產產品體系轉型;2)從產品推銷到市場營銷轉型，打造新型商業模式;3)從產品系統的“甘為天下后”到“敢為天下先”轉型;4)從自我擴張的封閉體系到借助資本力量和社會資源的合作體系的轉型;5)從公司治理的人治模式向法治模式轉型。
14、富思特員工“四不要”是指哪方面?
答：斤斤計較、驕嬌二氣、醉酒失態、怕“老婆”。
15、富思特“9+1”理論的“9”和“1”分別是指什么?
答：富思特三個統一：價值觀念統一、語言環境統一、行為模式統一;
富思特三講：講績效、講修養、講管控;
富思特三力一歸位：領導力、復制力、執行力、角色歸位。
16、富思特八榮八恥是什么?
答：以熱愛公司為榮，以侵損公司為恥;
以團隊合作為榮，以個人為先為恥;
以服從管理為榮，以違章亂紀為恥;
以積極進取為榮，以消極怠惰為恥;
以誠信務實為榮，以見利忘義為恥;
以公正廉潔為榮，以喪失原則為恥;
以坦誠溝通為榮，以背后非議為恥;
以學習創新為榮，以不懂專業為恥。
17、富思特行為規范里個人形象應包括哪些內容?
答：儀容儀表(發型外表、著裝要求)、姿勢儀態(站姿、坐姿、就坐、離坐、走姿)。
18、富思特的禮儀規范包括哪些內容?
答：溝通禮儀、電話禮儀、社交禮儀。
19、在公司總部，鄰座同事不在座位而有電話響起時，應如何做?
答：應主動過去接起或將電話切接過來。切接電話方法：拿起聽筒按 * #鍵即可實現電話的切轉接聽。要將來電內容做好記錄并及時傳達相關人員。如需要轉接其他部門，應按閃斷鍵+轉接的分機號。
20、辦公室6S包含哪幾項內容?
答：A、整理;B、整頓;C、清掃;D、清潔;E素養;F、安全。
21、使用完會議室，各部門應做到哪些?
答：A、椅子推回原位;B、使用完投影要把窗簾拉回原位;C、投影儀自己收或者及時安排信息部同事收回;D、關閉燈和空調;E若會議期間使用白板，請歸回原位。
22、《總經理信箱開通通知》由哪個部門負責管理?實體信箱地址?電子郵箱?
答：總經辦。亦莊總部多功能廳、安定工廠食堂、十八里店工廠食堂。
23、如果客戶打電話咨詢業務，該業務不屬于你負責，我們應該如何做?這種服務我們稱之為?
答案：記錄下客戶信息，找到相關負責人，把詢問結果回復客戶。我們稱之為“一站式服務”。
【企業安全生產文化知識題庫】相關文章：
安全生產知識競賽題庫及答案03-25
2015企業消防安全知識題庫08-27
安全生產知識競賽題題庫及答案08-15
2015年新安全生產法競賽題庫05-08
安全生產法考試題庫-找錯題07-23
2015新安全生產法考試題庫09-14
2017安全生產法知識競賽試題庫及答案10-28