2009年三級人力資源管理師考試真題
一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）1、簡要說明勞務外派工作的基本程序。(8分)
2、簡要說明員工滿意度調查的基本步驟。(12分)
二、計算題(20分)
某公司毛利金額為5400萬元，公司中推銷人員月工資1860，一年發13個月工資，公司為推銷人員花費的總費用如表1所示 表1
員工工資總額 社會保險費用 福利費用 教育費 住房費用 招聘費用 解聘費用
530 151 59 13 28 10 7
（1）該推銷員年度目標銷售毛利是多少?(16分)
（2）該推銷員月目標銷售毛利是多少?(4分)
三、綜合分析題(60分)
1、黃某是某化工公司的人力資源經理，要制定一份企業定員計劃書。目前設備看管工、維修工有725人，行政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷售人員有43人，黃某在制定計劃書時還收集以下數據：近5年員工平均離職率4%，生產工人離職率為8%，技術和管理干部離職率為3%，同時按公司擴產計劃，銷售人員要新增10%-15%，工程技術增5%-6%，其它不變。
（1）公司應采用何種方法核定設備看管工及維修工的定員人數?(8分)
（2）在核定定員時應考慮哪些影響因素?(12分)
2、ZX橡膠公司成立于1982年，現有員工3400人，管理人400人，在企業發展壯大時，重視管理人員的培養，根據不同人員采取一系列培訓方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經驗。
如果你是ZX公司的培訓主管，您將如何選擇適合的培訓方法?(20分)
3、富凱公司是一家超市連鎖公司，在當地擁有相當大的客戶群，然而隨著幾家超市在當地開業，使富凱公司在當地的銷售額和日客戶量逐漸下降，該公司經調查發現：其下屬超市的硬件設施、配套環境、人員比例、所銷售貨物的質量與數量都與競爭對手沒有本質區別，有的方面甚至還有優勢。但一線人員在服務態度、責任心、主動性和積極性卻存在嚴重問題，為改變這一現狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對員工的考評方式和內容進行全面調整。以前，公司將員工績效考評的核心和重點放在考察其完成任務上，現在決定重點放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價法進行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。
①采用行為錨定等級評價法對營業人員進行考評，應采取那些具體工作步驟?(10分)
②行為錨定等級評價法具有哪些優勢和不足?(10分)
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