導游證模擬試題

　　導游證的模擬試題有那些？各位同學，看看下面，歡迎閱讀。

導游證模擬試題

　　簡答題

　　(1)地陪所致歡送辭通常包括哪幾項內容?

　　(2)在游覽活動中，一旦發現旅游者走失，導游人員應如何處理?

　　(3)帶團過程中，導游員應如何處理個別游客的不從眾行為?

　　(4)旅游者要求換餐，導游人員應如何處理?

　　(5)在誤機事故即將發生的情況下，導游人員應如何處理?

　　參考答案：

　　(1):a.回顧旅游活動，感謝合作;

　　b.表達友情和惜別之情;

　　C.征求旅游者對工作的意見和建議;

　　d.旅游活動如有不盡如人意之處，地陪可借機向旅游者表達歉意;

　　e.期待重逢;

　　f.美好祝愿等。

　　(2):

　　(1)了解情況，迅速尋找;

　　(2)向有關部門報告;

　　(3)打電話與飯店聯系;

　　(4)向旅行社報告;

　　(5)繼續組織游覽;

　　(6)做好善后工作;

　　(7)事后寫出書面報告。

　　(3):a.如個人的不從眾行為使旅游計劃無法進行，后果嚴重，導游人員應向個別旅游者說明不從眾的后果，設法說服其改變原有態度，服從集體活動;

　　b.如個人的不從眾行為不會影響集體活動則作適當的安排后，應允許個人自由活動;

　　e.如個人確因不可克服的.困難，則應按特殊事件向旅行社匯報后，做出妥善處理。

　　(4):

　　(1)旅游者在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯系，按有關規定辦理;

　　(2)在接近用餐時間時旅游者提出換餐，一般不應接受要求，但導游人員要做好解釋工作，若旅游者仍堅持換餐，導游人員可建議他們自己點菜，費用自理;

　　(3)旅游者用餐時要求加菜、加飲料可以滿足，但費用自理。

　　(5):

　　(1)處于一線的導游人員應立即向旅行社有關部門報告，請求幫助;

　　(2)導游人員和旅行社應盡快與機場調度室聯系，講明該團名稱、人數、所乘航班延誤原因，現在何處，大概何時能抵達等;

　　(3)旅行社領導應協調各方面關系，力爭使該團按原計劃離開當地;

　　(4)事后導游人員應該寫出書面報告。

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