2017年導游證實務考點歸納

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2017年導游證實務考點歸納

　　導游證書簡稱“導游證”，是持證人已依法進行中華人民共和國導游注冊、能夠從事導游活動的法定證件。下面是應屆畢業生小編為大家搜索整理的2017年導游證實務考點歸納，希望對大家有所幫助。

　　地陪導游服務程序

　　一. 服務準備

　　(一)業務準備：1. 熟悉接待計劃;2. 落實接待事宜。

　　(二)物質準備：1. 領取必要的票證和表格;2. 備齊上團證件和物品。

　　(三)語言和知識準備

　　(四)心理準備

　　二. 接站服務

　　(一)接站前的服務準備：1. 確認交通工具的抵達時間;2. 與司機聯系。

　　(二)旅游團抵達后的服務：1. 找認旅游團;2. 認真核實，以防錯接;3. 如果有行李車為旅游團運送行李，地陪要認真與行李員移交行李;4. 集合登車。

　　(三)途中服務：1. 致歡迎辭;2. 調整時間;3. 首次沿途導游;4. 介紹將下榻的飯店;5. 分發旅游宣傳品。

　　三. 入住飯店服務

　　①協助辦理住店手續;②介紹飯店設施;③照顧行李進房;④協助處理有關問題;⑤安排叫早時間;⑥帶領旅游團用好第一餐。

　　四. 核定活動日程安排

　　五.參觀游覽服務

　　(一)出發前的準備：1. 相關準備;2. 提前到達集合地點;3. 清點實到人數;4. 提醒注意事項;5. 集合登車。

　　(二)途中導游;1. 重申當日活動安排;2. 風光導游;3. 介紹游覽景點的概況;4. 活躍氣氛。

　　(三)景點游覽：1. 交代注意事項;2. 導游講解;3. 嚴格執行旅游計劃;4. 注意安全。

　　(四)參觀活動

　　(五)返程服務：1. 回顧當天的活動;2. 市容導游;3. 告知次日的活動安排;4. 提醒注意事項。

　　六.其他服務

　　(一)餐飲服務：

　　1. 計劃內的團隊用餐：(①核實用餐情況;②引領旅游團者進餐廳;③解決可能出現的問題;④結賬;⑤離開餐廳帶好隨身物品);2. 品嘗風味。

　　(二)購物服務;

　　(三)文娛活動方面的服務;

　　(四)會見服務。

　　七.送站服務

　　(一)送站前的工作：①核實、確認交通票證;②商定叫早和出發時間;③協助飯店與旅游者結清賬目;④歸還證件。

　　(二)離店服務：①提醒;②退房;③行李;④登車。

　　(三)送行服務：①征求意見和建議;②致歡迎辭;③提前到達機場或車站;④辦理離站手續;⑤與司機結賬。

　　八.后續工作：①結賬;②處理遺留問題;③總結匯報。

　　全陪導游服務程序

　　一. 服務準備：

　　①了解旅游團;

　　②熟悉接待計劃;

　　③物質準備;

　　④知識準備;

　　⑤充分的心理準備。

　　二. 全程陪同服務：

　　①入境站接團服務;

　　②入住飯店服務;

　　③核對、商定日程;

　　④各站服務;

　　⑤離站服務;

　　⑥旅行途中的服務;

　　⑦抵站服務;

　　⑧離境站服務。

　　三. 后續工作：

　　①處理遺留問題;

　　②寫好《全陪日志》;

　　③處理與派出所旅行社的相關事務。

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