2017年導游資格證考試導游政策法規精選資料

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　　導游資格證是國家對從事導游服務人員從業資格的證明，有效期終生，導游資格證考試分為導游綜合知識(即筆試)和導游服務能力(即口試)兩方面的內容，考試的時間由各省結合自身情況自定。下面是應屆畢業生小編為大家搜索整理的2017年導游資格證考試導游政策法規精選資料，希望對大家有所幫助。

2017年導游資格證考試導游政策法規精選資料

　　導游人員的計分管理和年審管理

　　導游人員的年審管理制度

　　《導游人員管理實施辦法》規定，國家對導游人員實行年度審核制度。導游人員必須參加年審。導游人員所在地旅游行政管理部門具體負責組織實施對導游人員的年審工作。年審以考評為主，考評的內容應包括：當年從事導游業務情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等。考評等級為通過年審、暫緩通過年審和不予通過三種。

　　扣分情況有：一次扣分達到10分的，不予通過年審;累計扣分達到10分的，暫緩通過年審;一次被扣8分的，全行業通報，一次被扣6分的，警告批評。暫緩通過年審的，通過培訓和整改后，方可重新上崗。

　　導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓，每年累計培訓時間不得少于56小時。

　　(四)出境游領隊證管理制度

　　根據(中國公民出國旅游管理辦法》規定，旅游行政管理部門對旅游領隊人員實行出境游領隊證管理制度。

　　出國游織團社應當為出國游團隊安排專職領隊，領隊為旅行社工作人員，領隊應當經省級旅游行政管理部門考核合格，取得領隊證。領隊證的有效期為三年。

　　領隊人員從事領隊業務，必須經組團社正式委派。領隊人員從事領隊業務時，必須佩帶領隊證。未取得領隊證的人員，不得從事出境旅游領隊業務。領隊人員在從事領隊業務時，必須履行以下職責：①維護旅游者的合法權益。②協同接待社實施旅游行程計劃，協助處理旅游行程中的突發事件、糾紛及其他問題。③為旅游者提供旅游行程服務。④自覺維護國家利益和民族尊嚴，并提醒旅游者抵制任何損害國家利益和民族尊嚴的言行。

　　旅游飯店管理法規制度

　　第一節旅游飯店星級評定制度

　　學習目標：

　　1.了解旅游飯店星級評定依據、旅游飯店星級評定方法

　　2.熟悉旅游飯店星級評定機構

　　3.掌握旅游飯店星級檢查、復核及處理制度

　　重點：不達標旅游飯店處理

　　難點：旅游飯店星級檢查、復核

　　教學過程：

　　旅游住宿業，是指為旅游者提供住宿、餐飲及多種綜合服務的行業。在旅游業的食、住、行、游、購、娛六大要素中，旅游住宿業是一個十分重要的環節。

　　旅游飯店星級評定制度

　　星級評定制度的主要內容

　　1.旅游飯店星級劃分及評定依據

　　根據《旅游飯店星級的劃分與評定》，旅游飯店星級評定實行五星制，就是分為一星級飯店、二星級飯店、三星級飯店、四星級飯店和五星級飯店(含白金五星級)，最低為一星級.最高為白金五星級。這種以五個星級來劃分旅游飯店的依據有如下五項：

　　(1)飯店的建筑、裝橫、設備、設施條件。

　　(2)飯店的設備設施的維修保養及清潔衛生狀況。

　　(3)飯店的管理水平。

　　(4)飯店的服務質量。

　　(5)飯店的服務項目。

　　2.有效期。飯店開業一年后可申請星級，經星級評定機構評定批復后，可以享有五年有效的星級及其標志使用權。開業不足一年的飯店可以申請預備星級，有效期一年。

　　3.旅游飯店星級評定的機構分工

　　在我國，旅游飯店星級評定的領導機構是國家族游局。在國家旅游局的統一領導下，各省、自治區、直轄市旅游局設立飯店星級評定機構，負責本行政區域內的旅游飯店星級評定工作。國家旅游局設立飯店星級評定機構，負責全國旅游飯店星級評定工作，并具體負責評定五星級飯店;省、自治區、直轄市旅游局飯店評定機構具體負責本地區四星級以下(含四星級)飯店的評定與復核工作，并向國家旅游局推薦五星級(含預備五星級)飯店。評定結果報國家旅游飯店星級評定機構備案。

　　3.旅游飯店星級的評定方法

　　(1)旅游飯店星級評定，采取按星級飯店的必備條件與檢查評分相結合的方式綜合評定。所謂星級飯店的必備條件，是指星級飯店的建筑設施設備、維修保養、清潔衛生、服務質量、賓客滿意程度的檢查評分。

　　(2)飯店所取得的星級表明該飯店所有建筑物、設施設備及服務均處于同一水準。

　　(3)旅游飯店取得星級后，如需關閉星級標準所規定的某些服務設施、設備、取消或更改星級標準規定的某些服務項目，必須經飯店星級評定機構批準，否則該飯店星級無效。

　　(4)旅游飯店取得星級后，因進行改造發生建筑標準變化，設施、標準變化和服務項目變化，必須向飯店星級評定機構申請重新評定星級，該飯店原評星級無效。

　　4.旅游飯店星級檢查

　　旅游飯店星級檢查，實行星級飯店檢查員制度。星級飯店檢查員，分為國家級檢查員和地方級檢查員兩個等級。國家級檢查員.負責對全國各星級飯店進行星級評定前后的檢查;地方級檢查員，則負責對本地區各星級飯店進行星級評定前后的檢查。

　　5.旅游飯店星級復核及處理

　　對已經評定星級的旅游飯店，實行復檢制度，至少每一年復核一次。復核工作由省、自治區、直轄市旅游局旅游飯店星級評定機構組織實施，國家旅游局旅游飯店評定機構則是采取有計劃、有重點的方法進行復核。復核采取定期的明查和不定期的暗訪相結合的方法進行。

　　對經復核達不到星級標準的星級飯店，具體處理方法如下：

　　(1) 經復核，星級飯店不能達到標準規定的，星級飯店評定機構則可根據具體情況簽發誓告通知書、通報批評、降低或取消星級。

　　(2)飯店接到警告通知書、通報批評、降低或取消星級的通知后，須認真改進工作并在規定期限內將改進情況上報發出上述通知的飯店星級評定機構。