導游帶團前要做哪些準備

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導游帶團前要做哪些準備

　　準備工作要做好，每一襲風浪、每一片烏云都是值得感激的。以下是小編整理的導游帶團前要做哪些準備，希望對大家有所幫助。

　　(一)業務準備

　　1、掌握有關團隊的信息。在接到跟團任務后,要盡可能多地從不同渠道去獲取與團隊有關的信息,比如客源地的文化特征、旅游團的等級、使用語言等，特別是要牢記該旅游團隊的團號。

　　2、掌握團員的基本情況。要了解團員的基本情況,包括人數、年齡層次、性別比例、文化素質、職業特點、宗教信仰、生活習慣等,尤其要注意旅游團的特殊信息,如有無特殊用餐、有無殘疾人等。

　　3、熟悉旅游接待計劃。認真看行程單，以便在跟團過程中仔細分析老導游是怎么合理安排行程的。合理安排行程是保證團隊順利很重要的一個方面，需要經驗的積累，在跟團過程中多留心多分析可以使自己少走彎路。

　　4、熟悉其他旅游準備。如下榻飯店、旅游用車、出入交通、行李安排等。

　　(二)知識準備

　　1、熟悉要去景點的導游詞。要熟悉旅游團隊要游覽的景點的概況,如游覽項目、活動項目等,尤其要注意不熟悉景點的內容,如景點開放時間、最佳游覽路線、廁所位置、景觀特色、管理規定等。

　　2、強化語言表達能力。跟團前，要強化自己的語言表達能力，對一些景點的生僻詞語和專業詞匯反復誦讀，避免出現發音不準的錯誤。

　　3、準備與本次旅游活動相關的知識。在了解游客的基本信息后，要有針對性地準備一些專門化的知識,如一些專業術語等,緊密配合本次跟團任務。

　　4、準備即時信息。要注意跟團日期的天氣狀況,以提醒帶團導游做好相關準備;還有重大新聞熱門話題等,方便必要時和游客交流。

　　(三)心理準備

　　新導游員由于是首次跟團,心理難免有些緊張，這就需要在跟團前做好以下準備:放松心情、平衡心態、調節情緒、冷靜頭腦,保證自己有一個輕松愉快的心情去跟團。

　　(四)形象準備

　　導游員應該有一個良好的外表形象。心理學指出,在其他條件相同或相似的情況下,儀表整潔、得體的人將會更受人歡迎。新導游在跟團前要對外表作一些適當的修飾，以良好的外在形象跟團。具體是導游員著裝要規范、整潔,容貌修飾要符合職業規定,要適合自己的氣質和性格特點。

　　(五)物品準備

　　要準備好個人的各項備用物品，如筆和記事本、個人用藥、換洗衣物、盥洗用品、身份證件等。

　　(六)其他準備

　　要準備好自己旅行社、帶團導游、全陪或領隊的聯系方式，要提前跟帶團導游聯系好。

　　拓展：

　　導游服務禮儀

　　(1)儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務。在為游客提供服務時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方。

　　(2)講解準確順暢。熟悉業務，知識面廣。講解內容健康、規范，熱情介紹、答復游客的提問或咨詢，耐心細致、不急不躁;對游客的提問，盡量做到有問必答、有問能答;對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答;與游客進行溝通時，說話態度誠懇謙遜，表達得體，例如：“請您隨我參觀”、“請您抓緊時間，閉館時間到了”、“歡迎您下次再來”等。

　　(3)服務主動熱情。安排旅游行程、生活起居要滿足游客的需求。主動關心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的游客，積極幫助他們解決旅行中的實際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣，并主動運用他們的禮節、禮儀，表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時，主動提醒，并按規程及時對游客進行安全疏散，保證游客安全。

　　講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內容。

　　不介紹游客參加不健康的娛樂活動。

　　旅行中，不誘導、強拉游客購物;不擅自改變計劃，降低服務標準。善意提醒游客文明旅游。

　　當遇到游客投訴時，應保持謙遜、克制的態度，認真傾聽對方的要求，對其合理要求應及時予以解決，對不合理要求應該禮貌而委婉地拒絕。

　　導游服務禮儀須知

　　1.聲音的可聞度，語音語調有無變化，有沒有抑揚頓挫，有無美感。

　　2.措辭是否準確、得當。

　　3.拿話筒姿勢是否標準，聲音經過話筒是否失真(男同志應兩腳自然分開，與肩同寬;女同志拿話筒應右腳在前，走斜釘子步，右手執話筒，輕輕放在右嘴角下，注意話筒一定不要擋住嘴)。

　　4.出發時是否清點人數(注意手法不要像點西瓜似的)，是否做出預告。

　　5.導游員永遠應該第一個下車，最后一個上車。

　　6.講解所用材料是否真實可靠，有出處。

　　7.衣著是否整齊，打扮是否得當，決不允許穿拖鞋。