招聘流程：
職務說明書——招聘計劃（時間、崗位、人數、任職資格）——招幕；了解市場；發布信息；接受申請——選拔；初步篩選；筆試；面試；其他測試——錄用（作出決策、發出通知）——評價；程序；技能；效率
招聘前要知道的幾件事：
What-------------------------------工作職責
Who-------------------------------任職資格
For whom------------------------上下級
Where-----------------------------工作場所
When------------------------------工作時間
Why-------------------------------理由
How-------------------------------工作方式
招聘方式：
結構式面試-------案例組合、開放式提問、案例與提問相結合
非結構式面試
混合式面試
行為描述式面試
人才測評各種工具
四種面試招式：激將式；誘導式；挑斗式；引君入甕式。
招聘面試的方法：
1．Star面試法（行為描述面試法）
2． BEI面試法（行為事件面試法）
3．非結構化面試
4．結構化面試
5．壓力面試
6．情景面試
7．角色扮演
8．即席演講與問答
9．無領導小組面試
10．公文筐測驗
11．管理游戲
人才測評工具：
1、MBTI性格類型測試<MBTI邁爾斯/布里格斯類型指標>
用于考察參測人員在組織中的貢獻、領導風格、偏好的工作環境、潛在的缺陷等個體特征和潛力，屬于類型學測驗。
2、霍蘭德職業性向測試
用于考察參測人員職業興趣和能力特長，以便確定其職業傾向。該測試對于考察參測人員是否符合用人單位職位需求具有參考價值。
3、菲爾人格傾向測試
4、LIFO人生取向和職業價值觀測試
5、普林頓個人創造力測試
6、卡特爾十六種價格因素測驗<16PF>
7、愛德華氏個人偏好量表
8、48類人基本性格分析
9、筆跡分析
10、血型分析
11、DISC 〈人才性格測評工具〉
12、FIT IN〈人才性格測試〉
招聘要知道的幾個公式：
1．總成本效用=錄用人數/招聘總成本
2．招募成本效用=應聘人數/招募期間費用
3．選拔成本效用=被選人數/選拔期間費用
4．人員錄用效用=正式錄用人數/錄用期間費用
5．錄用比=錄用人數/應聘人數×100%
6．招聘完成比=錄用人數/計劃招聘人數×100%
7．應聘比=應聘人數/計劃招聘人數×100%
用人單位招聘標準的發展過程：
1、 從單一標準向復合標準
2、 從崗位基本需求向崗位勝任力需求
3、 從直覺標準向科學標準
勝任能力包括：
1、 認知能力——即一個人分析和思考問題的能力
2、 工作風格——即一個人在某種情況下是如何采取行動的
3、 人際交往能力——即與人打交道的種種技能
擬定有效的面試問題
與工作經歷有關的問題：
1．請簡單介紹一下你的工作經歷。
2．你認為自己具備什么樣的技能和能力能夠把這項工作做好？舉例說明。
3．在你目前的工作中．你與顧客之間是什么類型的聯系？聯系很多嗎？
4．你喜歡目前的工作嗎？為什么想換工作？你應聘這一職位的原因是什么？
與教育程度及所受培訓有關的問題：
1．談一談你所接受的正規教育以及你所接受的任何與從事該工作有關的培訓。
2．你最喜歡的學習方式是怎樣的？
3．能否描述一下你曾經教別人做某事的經歷，你是怎么教的？
與工作有關的個人品質、態度、價值觀方面問題：
1.描述一下你的工作方法。換句話說，你喜歡監督多一些還是少一些？你喜歡獨立一個人工作還是在團隊中工作？你喜歡在一段時間內只完成一件事，還是同時做幾件事？
2.你認為你現在的企業經營者會如何評價你的工作及工作態度？
3.為什么你認為你喜歡并能勝任這一工作？
4.描述一下你在工作中曾遇到的一個困難，你是如何克服它的？
其他問題：
1.對于該工作的職責和績效期望，你有什么問題嗎？
2.我能否同你以前的企業主取得聯系？你能否給我提供3位職業證明人？
3.如果你被錄用，什么時候可以開始上班？
客戶服務意識的問題：
1．在你這個職位上，你的服務對象是什么職位？
2．在與客戶交往時，你一般注重哪些地方？
3．當客戶對你抱怨時，你是怎么處理的？
4．你與客戶的交流中，有沒有發掘出客戶的其他需求？
5．你作為一名銷售人員，你是如何鑒別和挖掘客戶需求的？
6．當前臺將某個外部客戶電話轉給你，客戶問你某個問題，而這個問題當時解答不了，你會如何處理？
7．你是否將（內外部）客戶的滿意程度列入自己/部門的考核標準中去的？具體考核指標是怎么分解、計算該指標的？
團隊合作意識的問題：
1．請告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問題的事情。
2．你和同事怎樣合作？
3．你覺得一個高效運作的小組應當是怎樣的結構？你愿意在其中擔當什么角色？
4．你認為比較理想的領導（同事、下屬、合作者、工作環境等）是怎樣的？
5．請描述你所認識得最易相處的人（最難相處的人）
6．在新加入xx公司時，對你來說是一個新的工作環境，你做了哪些以打開局面？
主動性方面的問題：
1．如果暫時沒有分配給你明確的任務，你會去做什么？
2．你在以往的工作中，有沒有遇到過部門工作出現疏漏的情況？你是怎樣處理
的？
3．就你看，你目前工作部門中最主要的問題（缺陷）在哪里？從你自身角度，有
沒有考慮過改進它，你是怎么做的？
4．你寫的文件交給上級領導已經兩天，但他沒有反饋意見，這時你會怎么辦？