商場客服崗位職責

時間：2025-01-18 14:12:11 崗位職責我要投稿

商場客服崗位職責（熱）

　　在現在的社會生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的商場客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

商場客服崗位職責（熱）

商場客服崗位職責1

　　1、熟悉掌握項目各樓層布局及品牌分布;

　　2、接待顧客來訪，辦理相關事宜;接聽租戶電話，登記物業問題并通知同事跟進、記錄;

　　3、VIP卡的辦理與維護、VIP積分兌換的發放及登記;

　　4、配合VIP推廣活動、配合公司促銷活動負責贈品的`發放及登記;

　　5、顧客投訴登記，跟進、回訪;

　　6、跟進商場日常營運工作中的各類商戶申請及數據匯總分析;

　　7、完成領導安排的臨時性工作。

商場客服崗位職責2

　　1、負責顧客接待、導購、咨詢工作；

　　2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作；

　　3、負責顧客服務項目、服務設施的.正常運轉，保證在營業期間為顧客提供優質服務；

　　4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現等相關工作；

　　5、負責會員活動禮品管理及發放工作；

　　6、負責會員的活動的現場執行及協調工作；

　　7、負責商場播音工作及播音設施的管理；

　　8、及時完成領導交付的其他工作事項。

商場客服崗位職責3

　　1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。

　　2、負責落實責任書簽訂工作。

　　3、負責培養一名后備經理。

　　4、負責對統籌所屬商場的日常物業管理工作及KPI的執行。

　　5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規范。

　　6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。

　　7、做好有關外包商的評審工作，按照物業合同招投標流程進行成本管理，并對預算的.使用加以控制。

　　8、建立良好的公共關系，協調與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

　　9、對商場物業部管理范圍內的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。

　　10、組織貫徹實施集團物業推進中心物業日常的運行，實現質量目標。

　　11、負責物業檔案文件管理，建立良好的公共關系，協調與商場其他部門的工作。

　　12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區域物業工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。

商場客服崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程、解答顧客一般問題

　　2、負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務

　　3、負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報

　　4、熱情、積極、有優秀的職業禮儀及職業習慣

　　5、及時完成上級交辦的`工作

　　任職資格：

　　1、形象好、氣質佳、男女不限，中專以上學歷、醫藥、護理相關專業

　　2、 1年以上工作經驗、有醫院工作經驗者優先

　　3、聲音甜美、普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰

　　4、具有團隊精神、適應能力強

　　5、良好的溝通應變能力和服務意識、有相關工作經驗優先

商場客服崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；

　　2、對來訪的客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

　　3、保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象；

　　4、負責公司快遞、信件、包裹收發工作；

　　5、負責復印件、傳真和打印等設備的'使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作；

　　7、領導安排的其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強的服務意識；

　　4、認真細致，溝通能力良好；

　　5、應屆畢業生優先考慮。

商場客服崗位職責6

　　1、負責商場各項活動的接待及咨詢工作;微笑并禮貌的做好對客接待工作;

　　2、負責商場的客戶投訴,與客戶進行及時溝通、處理和反饋,并對所有投訴進行登記和追蹤;

　　3、接受公司領導及部門領導委派的各項臨時性接待工作,掌握處理現場突發事件的'能力與技巧;

　　4、做好各類宣傳資料的收集、統計工作;

　　5、協助制定公司的公關戰略規劃,維護公共關系、整合資源,宣傳企業形象。

　　任職要求:

　　1、要求22-25周歲,身高165cm以上;

　　2、形象氣質佳,踏實細心,做事條理性好,責任心強;

　　3、具有良好的表達及溝通能力,思維清晰,有較強的服務意識;

　　4、普通話標準,熱情大方,性格活潑開朗,有親和力,善與人溝通交流;

　　5、具備良好的書面和口頭表達能力、社交能力、組織管理能力、自控應變能力以及創新能力,抗壓能力強;

　　6、電腦操作熟練,能熟練運用office辦公軟件;

　　7、請應聘者附近照一張。

商場客服崗位職責7

　　崗位職責：

　　1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的`咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3. 負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4. 負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。

　　任職要求：

　　1. 身高1.65米以上，相貌端正，標準普通話，和藹可親。

　　2. 大專以上文化程度，30歲以下者優先，應屆畢業生也可。

　　3. 能夠吃苦耐勞，踏實肯干，服從領導安排。

商場客服崗位職責8

　　商場客服主管的直接上級是商場的客服部經理。做好商場客服主管的工作首先要明確商場客服主管崗位職責。商場客服主管崗位職責就是對商場客服主管的工作概括。下面介紹具體的商場客服主管崗位職責。

　　一、每日檢查營業員禮儀服飾；

　　二、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

　　三、做好顧客投訴和前臺接待工作；

　　四、以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

　　五、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；

　　六、做好會員的`招募和大宗顧客的拜訪；

　　七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

　　八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；

　　九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

　　十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；

　　十一、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

　　十二、指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員的工作分配。

商場客服崗位職責9

　　1、執行各項與商戶服務相關的.工作規章，工作的流程及指引；

　　2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜；落實執行公司各類政策及規章制度；

　　3、配合物業管理組人員處理緊急突發事件；與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息；

　　4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關系。

商場客服崗位職責10

　　職責一:商場客服主管崗位職責

　　一、每日檢查營業員禮儀服飾;

　　二、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

　　三、做好顧客投訴和前臺接待工作;

　　四、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

　　五、與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的外部環境;

　　六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

　　八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

　　九、制定員工排班表,嚴格控管人事成本;

　　十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

　　十一、負責安排商場快訊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

　　十二、指導提貨處工作按公司規范執行,服從商場管理員的工作分配。

　　輔助工作:

　　1、負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;

　　2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。

　　職責二:商場客服主管崗位職責

　　1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃,并分解落實。

　　2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的`監督檢查。

　　3、負責培訓顧客投訴部門的員工,提高其業務素質及服務水準,

　　4、負責安排顧客投訴部門員工的班次,考勤和業績考核工作。

　　5、負責顧客投訴部門的培訓學習

　　6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

　　7、負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。

　　8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。

　　9、負責根據相應法規,行規制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監督與實施。

　　10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對本賣場商品,服務等個方面的投訴。

　　11、負責協調解決由工商,消協等部門轉達的顧客投訴。

　　職責三:商場物業客服主管崗位職責

　　一、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。

　　二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督,對不符合內部管理和小區管理要求的現象,及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　三、負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區住戶各階段聯系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。

　　四、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔;

　　五、指導住戶房屋設施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作;

　　六、負責物業管理相關費用的收繳工作。

　　七、負責客服中心員工的考核工作。

　　八、協助并參與日常住戶聯系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關系。

　　九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

商場客服崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業主資料，并第一時間傳達各區域負責人。

　　2、負責接聽服務電話詳細記錄并及時反映給予相關部門。

　　3、負責前臺的內務整理，保持前臺區域干凈整潔。

　　4、業主包裹的代收和發放。

　　5、負責日常業主來訪接待，控制外來人員進入辦公區域。

　　6、負責各種投訴的`接待、處理、跟蹤及回訪工作。

　　7、負責業主有償服務的調度、協調、指揮及服務過程的跟蹤，服務結果的回訪工作。

　　8、負責對外來人員及物品放行的管控，并指引業主到物業服務中心開物品放行條。

　　9、負責業主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

　　任職要求：

　　1、懂網絡，會計算機操作；

　　2、具有一年以上工作經驗；

　　3、具有一定的溝通、協調、應變能力；

　　4、具有相關專業大專以上文化程度；

商場客服崗位職責12

　　1、有客戶接待和服務經驗者

　　2、普通話標準，口齒清楚，較強的語言表達能力和溝通能力;

　　3、形象氣質佳、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動;

　　4、具備一定的市場分析及判斷能力，具有較強的客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;

　　5、善于團隊合作，工作認真，思維活躍、敢于大膽設想及良好的執行力;

　　6、具備較強的應變能力、較強的`心理素質，具備獨立處理緊急問題的能力;

　　7、熟練使用office辦公軟件及自動化設備，具備基本的網絡知識;

商場客服崗位職責13

　　奢侈品商場高級客服(主管)廣州麗柏管理咨詢有限公司麗柏廣場分公司廣州麗柏管理咨詢有限公司麗柏廣場分公司，麗柏廣場，麗柏工作職責:

　　我們需要的是面對面，對商端客戶提供服務的專業人員，我們要的不是銷售!我們要的不是營銷!我們要的`不是電話客服!

　　1、協助部門經理全面落實麗柏廣場貴賓會客戶服務工作;

　　2、與場內各品牌店鋪保持良好的溝通關系，有針對性地進行客戶資源互換和交流;

　　3、跟進商場推廣活動的現場執行工作;

　　4、跟進麗柏廣場會員crm系統維護、分析工作;

　　5、協助部門經理，培訓管理帶領客服團隊，提高客戶滿意度。

　　崗位要求:

　　1、大專及以上學歷，能進行日常簡單的英語會話;

　　2、有1年以上星級酒店、高級會所、奢侈品牌行業工作經驗;

　　3、形象氣質佳，談吐大方，優秀的協調溝通能力、應急應變能力和團隊協作能力;

　　4、能接受輪班輪休制度(早班:9:30-18:30;中班:13:30-22:30，每月八天休息)。

商場客服崗位職責14

　　1.協助項目總經理制定年度部門預算及把控全年預算的執行.

　　2.制定井完普客服中心工作流程,商品質量投訴流程,服務質量及環境設施投訴流程.

　　3.監督客服人員對顧客的'各項服務工作

　　4.解決客服人員未能處理的各項顧客投訴以及銷售服務中遇到的問題.檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況.

　　5.制定并完善(租戶管理手冊)(租戶營業員管理手冊>;(對部分項目適用)

　　6.市核每日商戶銷估額的匯總數據.(對部分項目適用)

　　7.制定年度消費者調查制度和問卷.

　　8.組織年度消費者調查,并總結調查結果供各業務部門參考,以適時調整優化購物中心各項工作.

　　9.建立月度客服,租尸店長培訓制度及培訓內容,開結合現場指導,外部培訓,幫助下屬學習和解決問題,提高員工專業技能.

　　10.接待各政府部門工作的檢查

　　任職要求:

　　1.最低學歷資格:全日制大學本科(碩士以上學歷優先,有海外留學經驗優先).

　　2.相關商場客服經驗3年以上;

　　3.所需的專業知識及證書:英語良好,會粵語,日語或其他小語種優先.

　　4.個人素質要求:具有較強的人際溝通協調能力,執行能力,工作負責,能承受較大壓力

商場客服崗位職責15

　　1. 迅速禮貌的接聽電話，及時做好電話記錄，準確無誤的將電話內容傳達給相關部門或人員。

　　2. 耐心回答業戶的.各種詢問，做到百問不厭。

　　3. 禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。

　　4. 服務中心前臺服務員接到業戶關于維修的來電或來函，根據來電或來函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。

　　5. 業戶來電需問明報修內容、業戶地址、聯系人、聯系電話、預約時間等.

　　6. 判斷事由的輕重緩急，正確處理后續跟進之工作，并做好相關記錄。

　　7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯系相關專業主管，并簽收維修單。

　　8. 如遇重大事件，立即報告部門經理并迅速通知工程部。

　　9. 牢記服務中心所有有償和無償服務項目，熟記服務手冊的全部內容。

　　10. 服務中心前臺服務員接到業戶特約服務的來電來函，根據來電來函的需求，聯系相關部門。

　　11. 負責對客服務的電話回訪工作。

　　12. 準確及時的做好收發文件工作，并做好登記。

　　13．做好每天的交接班記錄。

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