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客服經理崗位職責內容軟件
在當今社會生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編幫大家整理的客服經理崗位職責內容軟件，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服經理崗位職責內容軟件1
地產公司客服中心主管（專案經理）崗位職責
1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實
2、根據公司下達的'銷售指標，組織、落實銷售任務的按時完成。
3、負責來訪客戶接待、登記；
4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案；
5、負責售樓處銷售文件（如樓盤設計、工程、設備資料、現場銷售說辭、統一口徑說辭等）起草；
6、負責復核銷售合同和工程聯系單；
7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；
8、負責周報表和月報表的銷售統計；
9、負責銷售窗口表的準確，督促合同按期轉簽及房款到帳；
10、負責收集現場銷售信息和客戶來訪信息；
11、負責收集客戶需求及對企業、產品建議；
12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作；
13、定期組織售樓處人員的對于產品再培訓；
14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪；
15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調研；
16、完成上級領導安排的其它工作。
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職位要求
1、知識：酒店管理知識、物業管理知識以及相關的地產行業知識；
2、技能：具有一定的計劃、協調能力；
3、職業素養：誠信、嚴謹、有良好的職業道德及團隊精神；
4、經驗：酒店管理、物業管理經驗3年以上；
5、學歷或職稱要求：大學本科以上學歷。
崗位職責/工作內容
1、代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關人員在大堂迎接，跟進貴賓住店期間的一切需求；
2、回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協助和服務；
3、及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與其部門經理聯系，并報告至前廳部經理；
4、負責檢查大堂區域的`清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調；
5、征求賓客意見，及時反饋并在第一時間將反饋的結果告之賓客；
6、與會議服務部保持良好溝通，隨時了解新大廈會議室的預訂情況，保證會議活動的正常接待；
7、做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作；
8、溝通前廳部與各部門之間的關系；
9、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理批閱。
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（1）有購物中心領域如大客戶維護、處理各類投訴、售后服務等工作經歷；
（2）能夠帶領團隊工作，有效制定工作目標、分工，并激勵、指導團隊實現目標；
（3）個人有強烈的.學習成長意愿，能夠快速學習購物中心行業知識，探索未知領域；
（4）有高度的責任感和嚴謹的工作態度；
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崗位職責
1、直接對店長負責，間接對總部營運總監助理負責，確保客服工作正常進行。
2、負責匯總每日顧客投訴意見或建議，及時向店長匯報。
3、督導員工按規定進行操作。
4、及時解決工作中出現的問題，處理不了時及時向上級領導匯報。
5、負責前臺贈品發放的準確性。
6、負責外租區的管理。
主要工作
1、跟蹤服務和商品投訴的處理，且總結當日所遺留的問題與有關部門溝通后確定其解決方案。
2、檢查前臺及存包處的.服務質量，衛生狀況。
3、檢查手推車、手提籃的歸位情況。
4、隨時隨地處理各類突發事件。
5、檢查多功能一條街及場外促銷的人員出勤狀況，服務質量和衛生情況。
6、組織贈品盤點，對盤點結果進行核對。
7、組織員工學習各項專業知識，提高服務水平。
輔助工作
1、組織安排調查同地段競爭店來客數上的比較。
2、檢查員工考勤、儀容、儀表及胸卡佩戴。
3、部門安全事項。
4、負責部門員工人數的計劃和申報工作。
5、保證各個崗位設備、設施正常運行。
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崗位職責：
1、代表總經理接受賓客對店內所有部門的一切投訴。
2、迎接每一位vip客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。
3、編排每日到達，離開及住店vip客人的名單，檢查并熟記飯店vip客人的姓名，送別每一位離店的vip客人并保證各項必要安排都準備妥當。
4、賓客服務經理在前廳部經理缺席的情況下，全權行使前廳部經理職權。
5、協助前廳部經理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的'指導，督導前廳部員工遵守一切紀律和要求。
6、溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯系。
7、負責檢查前廳區域的清潔衛生。各項設施、設備的完好，維護大堂秩序。
8、回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協助和服務。
9、溝通賓客與飯店的感情，征求賓客的意見。
10、協助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題，必要時負責索賠和催收。
11、檢查vip的接待準備工作，并協助經理接待好vip。
12、每日記錄《賓客服務經理工作日記》，將特殊的或具有普遍意義的內容編輯成冊，并附上見解和建議交前廳部經理（分管總監）閱后呈總經理批示存檔。
知識要求：
（1）掌握前廳部管理一般理論知識。
（2）了解并掌握飯店各項服務活動的工作規律和特點，掌握與工作有關的各項知識（如旅游心理學）。
（3）了解接待禮儀公共關系和投訴處理等知識。
能力要求：
1、有實施大堂工作的能力，有與飯店各部門協調的能力，有處理投訴和應付突發事件的能力。
2、與飯店各服務部門保持密切協作和聯系，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動大方，對內對外均有較高的工作威信。
3、有較強的應變能力，組織指揮能力和是非判斷能力，能獨立處理較復雜的緊急問題。
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崗位職責：
1、負責vip玩家服務工作，通過多渠道，多維度方式維護vip玩家；
2、對vip玩家可能發生的.問題進行一對一及時跟進處理；
3、善于跟蹤vip玩家游戲相關信息，及時制定維護策略，降低vip用戶流失，提升其活躍度及持續付費；
4、定期總結分析vip玩家需求，及時提出操作流程和系統支持優化方案。
5、輸出vip玩家的詳細維護報告。
崗位要求：
1、有大型公司2年以上vip（大客戶）服務經驗者優先；
2、熱愛游戲，游戲經驗豐富，能夠快速熟悉游戲系統并找到游戲核心玩法；
3、懂用戶的需求，善于分析用戶游戲心理，善于維護客情關系，善于引導用戶付費；
4、熟悉計算機基本操作及網絡知識，熟練使用excel、word等辦公軟件；
5、具有良好的應變能力、抗壓能力、溝通能力，熱愛游戲，希望在游戲行業長期發展者尤佳；
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1、負責貫徹落實公司的營銷策略、政策和計劃；
2、負責市場調研和需求分析；
3、負責年度銷售的'預測，目標的制定及分解；
4、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
5、負責對行業市場的目標客戶進行攻關，并協助經銷商進行市場開拓；
6、負責銷售計劃的分解、落實，并進行跟蹤與評估。
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營運管理類標準指引
制定部門：營運部
購物中心客服經理崗位職責
崗位名稱：客服經理
崗位職責：
1、堅決貫徹執行公司的規章制度、工作方針、計劃和各項指令。
2、全力建設、管理、經營客戶服務中心，制定部門規章制度和員工守則，定期召開部門工作會議，協調其他部門的`工作正常開展。
3、負責部門的全體領導和管理工作，制定部門年、季、月度工作計劃，審核下屬員工的年、季、月度工作計劃和工作報告，并督促和檢查實施。
4、參與公司的定期檢查和有關決策工作，提出合理化意見和建議。根據部門實際情況制定部門的管理方案報公司批準后組織實施。
5、負責定期檢查、監督、處理各項日常工作，做出糾正措施，達到規定標準。跟進處理重大投訴及突發事件，協助處理善后工作。
6、定期組織部門培訓工作，督促部門考核計劃工作實施，提高員工工作積極性和業務素質，提高服務水平。
7、負責部門員工錄用的審批工作，根據工作需要進行員工內部調崗或人事變動。
8、負責部門日常物資的審核工作，控制成本。
9、組織完成公司交辦的其他工作任務。
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崗位職責：
1、負責管理社會保險、公積金增減員、補繳、基數調整等相關工作；
2、負責服務商管理，開拓，梳理；
3、負責公司運營數據的管控；
4、熟悉國家及北京市社保相關政策，熟悉勞動法；
5、組建部門架構，管理團隊。
職位要求：
1、大專及以上學歷，3年以上相關工作經驗；
2、有社保相關工作經驗，1000人以上服務經驗優先；
3、工作細心，責任心強，抗壓能力強；
4、具備良好的溝通協調能力。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3—4年經驗
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崗位職責：
1、負責城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核，并給予指導、監督；
2、負責城市公司所有項目維修工作的推動、管控，提升維修滿意度；
3、負責監督城市公司所有已交付項目物業服務品質，不定期開展檢查，并給予指導意見；
4、負責城市公司所有老項目的設施設備改造及品質提升，并提供專業建議；
5、負責產品缺陷的.收集，并形成產品缺陷報告，提煉客戶關注點，前置到產品研發階段；
6、負責城市公司所有項目交付、維修風險評估、預判，對于可能存在的風險問題及時預警；
7、負責城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善。
崗位要求：
1、基本要求：本科及以上，工程經驗，5年以上客服工作經驗，同崗位1年以上工作經驗；
2、專業能力：了解房地產項目客服業務流程，熟悉交付維修管理工作流程；
3、行業經驗：5年客服工作經驗，2年以上房地產行業集團化公司工作經驗；
4、管理能力：1年以上區域或城市公司客服部門管理工作經驗；
5、能力素質：溝通協調能力/組織理解力/組織實施能力/規劃創新能力/業務指導與人才培養。
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