前臺接待收銀崗位職責

時間：2024-01-13 08:18:10 崗位職責我要投稿

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前臺接待收銀崗位職責

　　在學習、工作、生活中，很多地方都會使用到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的前臺接待收銀崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

前臺接待收銀崗位職責

　　崗位職責

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉；

　　2、復印文檔，收發信件、報刊、文件等；

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息；

　　4、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系；

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

　　任職資格

　　1、文秘、行政管理及相關專業大專以上學歷；

　　2、一年以上相關工作經驗；

　　3、熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備；

　　4、工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協調能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠；

　　5、熟練使用相關辦公軟件。

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔；

　　5、客戶入住及消費的收銀統計工作；

　　6、為離店的客戶辦理退房手續；

　　7、接受總經理安排的其他工作；

　　崗位職責

　　1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

　　4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。

　　5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

　　任職資格

　　1、中專以上文化程度，懂得英語。

　　2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

　　3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

　　4、相貌端正，身體健康。

　　5、能接受三班輪班工作。

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