客戶關系崗位職責

時間：2024-10-08 14:17:10 崗位職責我要投稿

客戶關系崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編整理的客戶關系崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客戶關系崗位職責

客戶關系崗位職責1

　　職責描述:

　　1、維護和開發客戶,超額達成業績指標;

　　2、通過市場分析和客戶分析制定市場開發戰略;

　　3、深度挖掘行業需求,根據產業鏈上下游進行客戶開發;

　　4、創新性地為客戶定制解決方案,持續贏得客戶信任;

　　5、持續關注行業市場情況、競爭對手動態,發現新的市場機會,并轉化為業務機會。

　　任職要求:

　　1、食品/農業等相關專業,碩士或以上學歷優先;

　　2、具有扎實的專業背景,樂于并擅于學習新知識;

　　3、有1年以上銷售類工作或食品質量管理工作經驗優先;

　　4、有項目管理經驗和能力;

　　5、良好的`溝通能力和團隊精神。

客戶關系崗位職責2

　　職責描述：

　　1、負責深圳，東莞的市場調研，了解競爭對手；

　　2、通過電話，郵件或拜訪維護既有客戶的關系；

　　3、維護既有客戶的關系，開發既有客戶的新需求以及依靠既有客戶介紹新客戶；

　　4、通過不同的渠道，網站，論壇等挖掘新客戶；

　　5、根據客戶的檢驗要求，制定檢驗計劃并準備報價單以及簽訂合同；

　　6、協助檢驗主管/經理準備投標文件；

　　7、保證及時收款、避免壞賬；

　　8、及時了解客戶需求，為客戶提供優質的、有針對性的'服務；

　　9、跟進大客戶以及協調訂單。

　　任職要求：

　　1、3年以上的工業品銷售及市場經驗，有相關工業品銷售經驗的優先考慮；

　　2、有相關工業設備方面的技術專長和經驗優先；

　　3、本科以上學歷；

　　4、積極的工作態度，能夠承擔壓力，能夠有計劃的安排業務工作程序，能夠按時，按要求的完成工作；

　　5、 CET—4，英語讀寫良好；

　　6、愿意經常出差。

客戶關系崗位職責3

　　崗位職責

　　1、負責公司vip客戶信息的建立更新與維,統計vip數據報表;

　　2、跟進店鋪vip制度和相關培訓資料的落實情況;

　　3、配合開發vip禮品和vip專場活動執行;

　　4、 vip管理軟件應用提升,對會員數據庫進行有效分析,挖掘客戶消費行為與特征,提供品牌參考;

　　5、完成領導交辦的`其他任務。

　　任職資格:

　　1、1年以上零售業或服裝行業vip維護工作經驗;

　　2、具備良好的語言溝通、表達能力,反應敏捷,能及時處理突發事件;

　　3、優秀的數據統計能力,精通excle,會使用erp系統;

　　4、形象氣質佳。

客戶關系崗位職責4

　　客戶關系專員也稱客戶管理專員，就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。客戶關系專員的崗位職責大體分為以下三個部分：

　　一、負責組織市場調研：

　　負責組織市場調研工作，并監督銷售業務員執行，對調研數據進行真實性的檢查；負責組織調研報告的`分析工作，完成市場調查報告。

　　二、負責客戶關系管理：

　　1．協助制定規劃

　　（1）協助客戶關系主管制定客戶關系管理的各項制度；

　　（2）協助客戶關系主管對客戶購買行為進行分析，制訂相應的計劃。

　　2．維護客戶關系

　　（1）根據客戶關系主管的安排開展客戶拜訪活動，鞏固企業與客戶的關系；

　　（2）接待來訪客戶，協助處理客戶提出的一般問題、要求，提供客戶滿意的服務；

　　（3）定期對客戶信用、客戶等級等資料進行更新；

　　（4）完成客戶關系主管臨時交辦的其他工作。

　　3．處理客戶信息

　　（1）在拜訪和接待過程中，了解客戶對本企業及產品的滿意程度與評價，為企業的客戶服務決策提供依據；

　　（2）根據客戶檔案對客戶進行分級管理；

　　（3）對客戶需求信息資料進行統計、分析，提出改善客戶關系的具體建議和措施。

　　三、完成運作支持部經理交辦的其他工作任務。

客戶關系崗位職責5

　　職責描述:

　　1、建立和完善公司客服管理制度規范,組織建立和完善客戶服務標準和流程,對城客戶服務的過程服務質量進行抽檢;

　　2、對客戶重大投訴處理方案提出專業意見,協助對重大客戶危機事件進行處理;

　　3、指導和監督物業公司開展客戶投訴處理工作;

　　4、對上報的各類客戶投訴意見匯總統計分析,編寫客戶服務反饋信息報告,對客戶服務工作提出改進要求和建議;

　　5、負責建立、健全公司客戶信息管理流程與信息庫;

　　6、制定年度客戶滿意度提升計劃,推動和監督相關單位的`改進提升工作;

　　7、負責公司重要客戶的關系建設與維護。

　　任職要求:

　　1、房地產、企業管理、行政管理等相關專業大學統招本科以上學歷;

　　2、具有5年以上大中型房地產企業相關工作經歷。

客戶關系崗位職責6

　　職責描述:

　　1.負責培育、建立和發展與業主長遠、積極的客戶關系,對客戶的認知與品牌的'提升負責

　　2.負責開展專項活動,培育客戶認知度和提升公司的品牌價值

　　3.從事客戶溝通及關懷,支持和保障客戶服務水平

　　4.收集、積累、統計分析客戶反饋產品與服務存在的問題,推進、督導改進

　　任職要求:

　　1.統招本科及以上學歷,26-35周歲

　　2.3年以上客戶關系管理經驗

　　3.溝通能力強,有同理心。

客戶關系崗位職責7

　　崗位職責:

　　1、負責根據客戶的要求,給用戶提供專業的保險知識咨詢和服務;

　　2、負責客戶資料變更及一些文職類工作;

　　3、負責定期接受專業保險業務輔導和講座;

　　4、負責參保客戶的后續客戶服務工作。

　　任職資格:

　　1、中專及以上學歷,

　　2、具有良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神;

　　3、具有良好的心理素質及良好的溝通能力;

　　4、具有積極進取的精神及接受挑戰的`個性;

　　5、勤奮好學,勇于接受挑戰,有自我創業的想法。

客戶關系崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、部門分析報告的草擬撰寫；

　　2、客戶的拜訪、接洽、回訪；

　　3、意向客戶的跟進溝通；

　　4、營銷項目的對接服務；

　　5、部門領導安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，專業不限；

　　2、性格積極樂觀；

　　3、具有較強的`溝通交流能力；

　　4、具有良好的文字功底；

　　5、可接受優秀應屆生。

客戶關系崗位職責9

　　職位描述:

　　1、負責在成功客戶范圍內公司產品的推廣、執行、成果反饋等工作;

　　2、售前解決方案的.講解、咨詢、需求溝通;

　　3、客戶關懷,作為第一對接人負責成功客戶的所有事宜,協調公司資源滿足客戶要求;

　　4、負責對成功客戶進行跟蹤,詢問需求,促成合作,并進行二次營銷;

　　5、與客戶經理配合,完成簽單。

　　職位要求:

　　1、本科學歷;

　　2、責任心強,良好的語言表達能力,擅長與人溝通,善于從繁雜的事務中理出頭緒;

　　3、思維靈活,較強的邏輯思維能力,有良好的執行力;

　　4、性格積極,注重工作細節,富有團隊精神;

　　5、具備良好的計算機、網絡知識,熟練使用相關辦公軟件;

客戶關系崗位職責10

　　1、負責建立健全區域公司維修管理相關制度、持續優化維修服務流程,提升維修服務客戶滿意度;

　　2、全面負責區域公司處于交付期至保修期內的各項目的維修管理工作,管理部門內的維修工程師崗及外委的各項目房屋維修中心團隊;

　　3、負責區域公司維修信息的'統計、分析及上報;

　　4、協助處理產品設計、產品質量、及維修服務過程引發的客戶投訴;

　　5、負責已交付項目零星改造工程的立項、實施及結算工作;

　　6、健全第三方維修管理制度,負責第三方維保修單位的考察、入庫、招標、合作協議和啟用;負責第三方單位現場管理,確定第三方派工辦法;負責第三方維修工程造價審核、辦理結算等;

　　7、負責管理產品缺陷的責任判定工作,對產品缺陷和維修服務缺陷進行定期統計分析,歸類典型問題,向區域公司其他職能部門和總部提交《產品缺陷反饋報告》;

　　8、負責新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專業的客服早期介入工作;

　　9、負責原承建單位在保修期內的日常管理,管理違約扣款資料寄發和扣款臺賬的維護工作,組織扣款談判,審核質保金支付等;

　　10、負責管理維修檔案。

客戶關系崗位職責11

　　職責描述:

　　1.負責溝通確認客戶業務需求,并給予解答;

　　2.報價并處理跟單流程;

　　3.負責相關業務報表的登記和更新;

　　4.負責相關文件的備份和歸檔;

　　5.有效地執行并達成既定的崗位業績目標;

　　6.在現有的市場中拓展部分新業務并維護;

　　7.為客戶提供技術支持,收集市場信息,關注競爭對手及市場發展趨勢;

　　8.主管分配的其他任務。

　　任職要求:

　　1.大學本科或以上學歷,理工科背景,材料專業優先考慮;

　　2.兩年以上業務工作經驗,有第三方工作經驗,熟悉材料及產品測試原理和測試標準者優先考慮;

　　3.有良好的服務意識和態度,工作耐心細致;

　　4.有良好的溝通和團隊合作的.精神;

　　5.誠信,有責任心;

　　6.有良好的英語和辦公室操作軟件的應用能力。

客戶關系崗位職責12

　　崗位工作職責:

　　1.協助領導根據公司總體規劃,制定大客戶開發、拜訪等工作的流程,并進行公司運營計劃的監督和執行。

　　2.收集大客戶信息,建立大客戶資料檔案;負責大客戶服務與關系維護的相關工作,同大客戶建立良好的關系。

　　3.負責制作大客戶合作項目文件,參與簽約過程,通過公司領導授權,簽訂大客戶合作協議,起草補充協議和其它相關手續的辦理。

　　4.研究掌握大客戶需求,做好大客戶滿意度回訪。

　　5.落實公司制定的工作計劃,按時按量完成工作任務并定期向上級領導匯報工作進展。

　　崗位任職資格:

　　1.必須具備白酒行業從業經驗2年及以上;本科及以上學歷,市場營銷等專業優先;

　　2.具備一定的項目管理能力和時間管理能力,有大客戶管理、維護的工作經驗;

　　3.五官端正,普通話標準,口齒清晰,有良好的溝通能力和敏銳的.洞察力;

　　4.具備較強的人際交往能力、組織協調能力及執行力;

　　5.邏輯思維清晰,做事認真、細致,并具備良好的工作習慣;

　　6.具備團隊合作精神,有很強的上進心,能承受工作帶來的壓力。

　　此職位屬于四川吳曉萍質量認證公司。

客戶關系崗位職責13

　　崗位職責：

　　具有汽車公關媒介工作經驗，服務過成熟合資汽車品牌，熟悉媒介工作流程，能結合項目進行相關媒體工作。有汽車行業全國強勢核心媒體資源者優先。熟悉網絡媒體、新媒體者優先有較強的媒體溝通、協調和活動管理能力。

客戶關系崗位職責14

　　(1) 客戶組織管理職責

　　主要包括：客戶組織結構的設計，客戶服務人員考勤、培訓及業績考核，客戶服務現場指導，客戶服務進度控制，客戶關系管理系統的設計與建設。

　　(2) 客戶信息庫建設管理職責

　　主要包括：客戶信息收集，客戶調查問卷設計你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數據庫建設。

　　(3) 客戶信用調查與控制職責

　　主要包括：客戶信用調查，客戶信用評估，客戶資信等級劃分，客戶資信動態控制，客戶信用實施。

　　(4) 客戶關系日常維護職責

　　主要包括：客戶的開發，客戶拜訪區域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會議服務，客戶提案處理，客戶滿意度測評。

　　(5) 核心客戶管理職責

　　主要包括：核心客戶的評審與資格認定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調查，核心客戶關系維護。

　　（6）客戶服務質量管理職責

　　服務質量文件編制，服務質量文件的日常管理，服務質量標準的建立，服務質量的.檢查，服務質量的評估，服務承諾的管理。

　　（7）售后服務管理職責

　　售后服務商務政策的制定，售后服務專項計劃的起草，售后服務業務培訓，客戶意見反饋及客戶投訴處理。

　　（8）客戶財務管理職責：

　　客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶管理，應收貨款加收管理

　　（9）網絡客戶管理職責

　　網絡客戶的獲取，客戶數據庫建設，網絡客戶服務，企業信息平臺設計，企業網站及電子平臺構建，數據挖掘。

　　（10）呼叫中心管理職責

　　呼叫中心設計與建設，銷售自動化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業務管理，呼叫中心服務工作管理

　　江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經理的職務說明書

客戶關系崗位職責15

　　工作職責:

　　1、依據整體商業及市場發展、公司發展戰略,制定長期及短期crm業務規劃;

　　2、基于用戶全生命周期觸點,管控數據收集和管理流程,通過對用戶數據的整合、分析、應用,洞察反哺各營銷業務效果,并挖掘增再購、轉介紹、回廠、增值服務價值;

　　3、遵循、響應、符合和超越品牌所有的標準、程序和指導方針。負責會員體系的搭建和運營,包括會員章程、積分設計、數據庫管理、營銷活動策劃等,不斷提升會員活躍度和留存率;

　　4、管理用戶聯絡中心(call center),管控商機線索全流轉過程及效果,跟蹤客戶需求;制定用戶持續關懷計劃,不斷提升品牌口碑和客戶滿意度;

　　5、crm相關報表管理;

　　6、通過電話的方式,進行客戶關系維護/回訪工作;

　　7、負責新車交接及面訪工作;

　　8、協助市場部完成車主活動的策劃、邀約與現場協助;活動數據統計、整理、制作活動報表相關文件。

　　任職資格:

　　1.三年以上服務或客戶關系領域的相關工作經驗,汽車行業或有互聯網、傳統行業數字化領域工作經驗者優先;

　　2.有較強的服務意識及觀念,能夠洞察用戶,了解用戶服務的需求;

　　3.以用戶為導向,以結果為導向,具有良好的計劃和統籌能力,創新思維;

　　4.良好的.團隊精神,誠實穩重,性格開朗,良好的溝通能力和耐心;

　　5.熟悉電腦操作基本知識,熟練使用office辦公軟件,掌握一定的網絡和系統軟件使用方法;

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