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熱線客服崗位職責
在學習、工作、生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的熱線客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
熱線客服崗位職責1
崗位職責：
1、負責各在線客服軟件的回復和400熱線的接聽，接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、為客戶提供完整準確的`方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
3、負責所負責平臺的訂單導出安排發貨及訂單狀態跟進；
4、負責與所負責渠道的平臺負責人對接客服相關問題；
5、負責各平臺訊息單的處理；
6、完成每月下達的銷售任務。
任職要求：
1、中專及以上學歷，有1年以上客服經驗；
2、普通話標準，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強；
3、具有良好的服務意識，有較好的情緒管控能力；
4、熟悉客戶投訴處理方法和技巧，對客服工作有一定認知；
熱線客服崗位職責2
崗位職責：
1、接聽公司電話和在線客戶的咨詢；
2、按要求完成諸如客戶滿意度調查等電話外撥工作；
3、完成部門主管分配的'其他工作。
崗位要求：
1、工作經驗不限；
2、良好的溝通能力和表達能力，有一定的客戶關系維護技巧；
3、良好的協調能力以及團隊合作意識；
熱線客服崗位職責3
職責描述：
本公司提供宿舍
1、接聽400電話，準確回復客戶與師傅的電話咨詢問題
2、在線用戶咨詢的接待回復（qq、商橋、微信、app在線咨詢）；
3、有效收集客戶反饋及建議；
4、公司官網留言、商橋留言處理
任職資格：
1、標準普通話，良好的溝通技巧，優秀的.情緒控制能力；
2、熟悉辦公軟件和網絡工具；
3、歡迎應屆畢業生加入。
選擇魯班到家的理由：
1、商業模式！（互聯網公司，大市場，鋼需求，新模式）
2、發展前景！（家裝后市場4。2萬億，具備上市實力，有期權）
3、企業文化！（公司沒階級，扁平式管理，年輕化團隊）
4、培訓機制！（公司定期培訓，給予學習成長的機會）
5、晉升空間！（創業型公司，未來有大量中高層管理崗位空缺）
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