客服服務崗位職責

時間：2024-07-04 23:55:48 崗位職責我要投稿

客服服務崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編整理的客服服務崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服服務崗位職責

客服服務崗位職責1

　　1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄；

　　2、計劃前臺每月工作；

　　3、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的`工作安排及指導、監督及考核；

　　4、接受及處理業主（住戶）投訴，并予記錄；

　　5、督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用；

　　6、及時跟進處理突發事件；

　　7、每月管家績效考核。

客服服務崗位職責2

　　1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關人員在大堂迎接，跟進貴賓住店期間的一切需求；

　　2.回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協助和服務；

　　3.及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與其部門經理聯系，并報告至前廳部經理；

　　4.負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調；

　　5.征求賓客意見，及時反饋并在第一時間將反饋的結果告之賓客；

　　6.與會議服務部保持良好溝通，隨時了解新大廈會議室的`預訂情況，保證會議活動的正常接待；

　　7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作；

　　8.溝通前廳部與各部門之間的關系；

　　9.完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理批閱。

客服服務崗位職責3

　　1、接受客戶咨詢、業務辦理。

　　2、受理報事并處理、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的'跟蹤、協調，控制投訴。

　　3、擬定并實施社區活動方案，通過營銷方式的設計，在提升業主滿意度的同時，讓物業服務顯性化，共同營造和諧、文明社區氛圍。

　　4、負責對客戶關系及外部關系的維護，為各項事務的處理做鋪墊。

客服服務崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、負責搭建售后服務體系,制定工程服務制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優化流程,提升優化客戶服務質量,達成業務指標;

　　2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實,通過對售后人員的工作組織和技能指導,不斷提高團隊人員的'業務技能;

　　3、負責處理公司重大投訴,保證售后服務質量,對消費者滿意度進行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;

　　4、完成上級安排的其他相關工作。

　　任職要求:

　　1、中專及以上學歷,3年以上售后及客服團隊管理經驗,有凈水設備、家具、家電行業售后相關經驗者優先;

　　2、熟悉售后客服運作流程,通過優化流程,kpi達成,提升客戶服務質量;

　　3、較強的計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力;

　　4、具備較強的責任心及團隊合作精神,較好的計劃、控制、協調能力和應變能力。

　　5、抗壓能力強,做事認真負責,具有良好的團隊精神及服務意識。

客服服務崗位職責5

　　崗位職責

　　1、負責電商領域服務營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務營銷活動與運營；

　　2、負責電商平臺服務中心內容營銷、粉絲運營的統籌以及相關資源的'整合與對接；

　　3、作為服務營銷代表參與內部新品項目的整合運作，主導新品在電商平臺服務營銷策劃案和執行落地的統籌；

　　4、圍繞品牌、產品和服務，在各類主流平臺和社群，引導用戶創造內容，進行社會化服務營銷，提升產品熱度和口碑。

　　5、持續精細化運營管理，提升服務陣地流量和服務口碑。

　　要求：

　　1、具備互聯網2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經驗，擁有較為完善的營銷知識體系，具備營銷全案能力。

　　1、負責電商領域服務營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務營銷活動與運營；

　　2、負責電商平臺服務中心內容營銷、粉絲運營的統籌以及相關資源的整合與對接；

　　3、作為服務營銷代表參與內部新品項目的整合運作，主導新品在電商平臺服務營銷策劃案和執行落地的統籌；

　　4、圍繞品牌、產品和服務，在各類主流平臺和社群，引導用戶創造內容，進行社會化服務營銷，提升產品熱度和口碑。

　　5、持續精細化運營管理，提升服務陣地流量和服務口碑。

　　要求：

　　1、具備互聯網2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經驗，擁有較為完善的營銷知識體系，具備營銷全案能力。

客服服務崗位職責6

　　崗位職責

　　1、負責營銷管理中心客服部，統籌管理全國銷售型物業的客服工作；

　　2、建立相應的銷售風險、交付風險管理體系，指導各全國樓宇交付工作；

　　3、統籌監控、管理全國投訴情況和處理情況，管理400客服中心；

　　4、管理和指導全國客服條線，系統提升銷售型物業的客戶滿意度；

　　5、指導全國悅客會體系建設和相關業主活動。

　　1、負責營銷管理中心客服部，統籌管理全國銷售型物業的'客服工作；

　　2、建立相應的銷售風險、交付風險管理體系，指導各全國樓宇交付工作；

　　3、統籌監控、管理全國投訴情況和處理情況，管理400客服中心；

　　4、管理和指導全國客服條線，系統提升銷售型物業的客戶滿意度；

　　5、指導全國悅客會體系建設和相關業主活動。

客服服務崗位職責7

　　客服服務專員美標(中國)有限公司(關聯公司) 美標(中國)有限公司(關聯公司) 工作職責:

　　1) 接收客戶訂單,并根據生產情況,按工廠錄入sap系統。根據客戶需求,及時在sap系統更新訂單狀態;

　　2) 根據庫存情況及生產情況,與客戶溝通交期,并按時開單;

　　3) 根據客戶需求,通知運輸部安排運輸。

　　任職資格:

　　1) 大學專科及以上學歷;

　　2) 1-2年相關工作經驗;

　　3) 做事細致耐心有責任心;

　　4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統者優先

　　5) 溝通能力良好,語言表達流暢;

　　6) 有團隊工作經驗,有一定組織協調能力。

客服服務崗位職責8

　　執行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關服務流程；

　　執行日常客戶服務內容，包括：客戶報修服、物品借用等；

　　記錄客戶的報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況；

　　解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時跟進解決，并上報客戶關系經理；

　　為客戶提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報并備齊相關單據上報財務；

　　完成上級領導交辦的.其他工作。

客服服務崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、負責公司產品售前和售后支持;

　　2、收集產品投放市場后的反饋;

　　3、整理產品需要改進的問題或提出市場需求;

　　4、熟悉一些基本的`計算機應用軟件

　　5、完成領導安排的其他工作。

　　任職要求:

　　1、頭腦靈活,吃苦耐勞,有較強的團隊合作精神;

　　2、對新事物有一定的敏感度,并能很快了解新產品應用;

　　3、溝通能力強;

　　4、可以出差。

客服服務崗位職責10

　　1、每月定時開票，客戶簽收及物品借記登記；

　　2、酷辦系統的核銷，賬單數據核對等財務類工作；

　　3、每月出賬單，企業催款；

　　4、企業入駐房屋登記、退租房屋登記驗收，處理企業投訴，常規糾紛調節等；

　　5、行政類辦公用品采購，眾創空間的季報，半年報，年報等數據填寫；

　　6、工程類維修維護，設備更新等審批流程具體事宜進度跟進；

　　7、協助領導完成園區內活動舉辦及宣傳文案撰寫；

　　8、完成領導分配的`其他工作。

客服服務崗位職責11

　　主任

　　1、貫徹執行上級領導的指示、決定，制定單位工作計劃并組織實施。

　　2、制定單位內部制度，組織單位人員開展政治、業務學習。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。

　　4、組織開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援。

　　副主任

　　1、貫徹執行上級領導的指示、決定，按照主任指示制定工作計劃并配合組織實施。

　　2、配合主任組織單位人員開展政治、業務學習。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。

　　4、組織開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援。

　　科員

　　1、接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。

　　2、協助開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援工作。

　　3、承擔本單位文書、機要、檔案的管理工作。

　　4、及時完成領導交辦的.其他事項。

客服服務崗位職責12

　　工作職責:

　　1.根據公司質量要求及約定交付標準,對房屋質量進行交付前的測試、檢查和驗收工作;

　　2.配合部門經理完成房屋交付前的各項準備工作,獨立進行并完成房屋交付流程中的具體目標和客戶服務工作;

　　3.對房屋質量缺陷整改工作的全過程進行及時跟進;

　　4.獨立接待、及時有效地協調處理客戶的反饋和投訴;

　　5.關注并收集整理客戶對于產品質量、設計、施工等方面的'反饋意見,及時匯報部門經理;

　　6.組織、整理客戶的檔案、記錄和數據管理,指導相關檔案系統的建立。并實施日常監管、維護并更新;

　　7.完成公司合理安排的其他工作任務。

　　任職資格:

　　1.物業管理等相關專業,大專及以上學歷;

　　2.三年~五年以上房地產或物業管理公司的項目現場相關工作經驗;

　　3.熟悉房屋交付和物業管理業務以及客戶服務管理流程;

　　4.熟練使用msoffice辦公軟件;

客服服務崗位職責13

　　營銷顧問主管崗位職責

　　營銷部置業顧問/銷售主管重慶萬達城投資有限公司重慶萬達城投資有限公司，萬達城負責項目銷售相關事宜

　　完成領導交辦的其它工作

　　認同公司企業文化，有良好的職業操守，嚴格遵守國家法律法規，執行企業各種規章制度。

　　營銷顧問主管崗位

客服服務崗位職責14

　　客服售后服務專員中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部

　　工作職責:

　　1,協助公司做好客戶保費收取及電話回訪的相關工作

　　2,客戶售后及維護服務

　　3,協助人事主管招聘,以及對新人的培訓管理

　　4,客戶關系管理,收集客戶意見并匯總上報

　　任職要求:

　　1,普通話標準,具有良好的`溝通表達能力

　　2,責任心強,具備自我提升及學習精神,良好的客戶服務意識和團隊合作精神

　　3,具有一定的抗壓能力

客服服務崗位職責15

　　（1）熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問；

　　（2）熟知公司及本部門的一切規章制度、服務規程和標準；

　　（3）熟悉景區、各酒店的各種服務設施、營業時間，了解本市交通、商業、等方面的情況，掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等，以便滿足客人問詢的需要；

　　（4）熟練操作電腦系統，能獨立工作；

　　（5）接受客人的訂房要求，向客人介紹酒店的'服務設施，解答客人的任何問題；

　　（6）根據客人的要求，安排叫醒時間、行李運送時間等；

　　（7）就客人的行李與行李中心聯系，以保證行李迅速準確送至客房；

　　（8）與酒店保持密切聯系，了解客房狀況，以保證及時向客人提供合乎標準的客房。

　　（9）按公安部相關規定為客辦理入住登記手續，認真做好公安網的掃描與錄入；

　　（10）準時報到，上班穿著正確制服，佩戴工作牌；注重個人形象儀表。

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