公司客服中心崗位職責

時間：2023-04-11 13:12:13 崗位職責我要投稿

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公司客服中心崗位職責

　　在日常生活和工作中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是組織考核的依據。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編整理的公司客服中心崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

公司客服中心崗位職責

公司客服中心崗位職責1

　　1、熟悉物業管理相關法律、法規及公司的運作程序，了解物業的基本情況，隨時掌握管理服務中心的各項工作計劃和安排。

　　2、負責接待住戶的咨詢、投訴及根據咨詢、投訴內容予以解答或轉相關部門人員解答處理，填寫相關記錄并跟進處理結果。

　　3、負責住戶報修的協調調度工作，并對住戶維修服務質量和及時率進行回訪。

　　4、負責住戶的定期回訪和意見征詢工作，每年按時完成住戶意見征詢統計，分析等。

　　5、負責住戶郵件的.接收和轉交工作。

　　6、負責公司來文的登記、接收、送達等任務。

　　7、完成領導交辦的其他工作。

公司客服中心崗位職責2

　　1、負責具體分管管理處客戶服務中心的日常業務工作；

　　2、負責管理處的客戶服務、行政管理、人事管理、社區文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務管理工作；

　　3、負責管理處員工的考勤統計及各類報表上報工作；

　　4、協助管理處經理監督檢查物業管理處的`正常運行；

　　5、負責所轄物業社區文化活動的組織、開展及宣傳工作；

　　6、負責初審管理處的各類文件及傳遞分發工作；

　　7、協助管理處經理監督檢查清潔外包工作執行情況；

　　8、協助管理處經理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結；

　　9、在管理處經理指導下，做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監督管理。

　　10、在管理處經理的授權下，負責各部門的業務指導與服務過程監控；

　　11、監督、檢查各部門的工作完成及執行制度情況；

　　12、負責處理好業戶的各類投訴、回訪、服務申請、服務咨詢等事務；

　　13、負責業戶工程維修方面、家政便民服務的有償服務安排與協調；

　　14、對管理處經理負責，接受管理處經理指示，協助配合管理處其他部門，為業戶提供優質的客戶服務。

公司客服中心崗位職責3

　　1、負責對進入公司辦公場所的所有顧客的.招呼、接待、登記、導引、咨詢工作，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，進行勸阻，并及時通知有關部門。

　　2、對投訴來訪人員，須在第一時間通知客服中心，并維持好辦公區域良好秩序，維護公司形象。

　　3、負責保持公司大堂及前臺的環境衛生、整潔、安靜。

　　4、負責報紙、刊物及郵件的收取、分發工作。

　　5、負印刷品的物品驗證、月末盤點工作，及定期為財務提供相關數據等。

　　6、分發、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志

　　7、完成主管領導交辦的其它工作。

公司客服中心崗位職責4

　　1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

　　2、根據公司下達的銷售指標，組織、落實銷售任務的按時完成。

　　3、負責來訪客戶接待、登記；

　　4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案；

　　5、負責售樓處銷售文件（如樓盤設計、工程、設備資料、現場銷售說辭、統一口徑說辭等）起草；

　　6、負責復核銷售合同和工程聯系單；

　　7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；

　　8、負責周報表和月報表的銷售統計；

　　9、負責銷售窗口表的準確，督促合同按期轉簽及房款到帳；

　　10、負責收集現場銷售信息和客戶來訪信息；

　　11、負責收集客戶需求及對企業、產品建議；

　　12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作；

　　13、定期組織售樓處人員的對于產品再培訓；

　　14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的.回訪；

　　15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調研；

　　16、完成上級領導安排的其它工作。

公司客服中心崗位職責5

　　1、熟悉掌握花園小區業主和物業的基本情況；

　　2、建立健全各類收費臺賬，掌握收費動態，及時認真收取、催繳各項應收費用；

　　3、認真辦理業主入住、遷出手續，監督管理裝修等有關事宜；

　　4、負責與業主溝通、回訪，有效的處理業主的投訴，并將處理結果及時反饋到相關部門；

　　5、樹立收費人員的良好形象，做到著裝整潔、儀表大方。做好本部門員工的考勤、考核和員工的'日常考核及管理；

　　6、認真努力完成項目部下達的各類收費目標任務，納入經濟目標考核，實行工資掛鉤；

　　7、負責接聽服務電話，用語標準，使用普通話。屬于業主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉交處理；對于緊急突發事件及時向本部門負責人或向公司領導報告。

　　8、熟悉各種收費標準、政策、相關依據及程序，負責接待上門繳費的業主，并準確做好收費記錄；向各方面業主發出書面繳費通知書；

　　9、熱情接待來訪的業主以及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋；并將詳細內容記錄在案；

　　10、認真做好各類文件、記錄、資料的管理工作，并保證檔案完整、齊全、嚴格保密所有資料和業主的信息。

　　11、認真完成服務中心安排的其他工作。

　　12、以上各項均納入目標考核。

公司客服中心崗位職責6

　　1、負責營銷部門的各類文件、合同、契約及有關資料歸檔；

　　2、做好公司各部門間文件收發、營銷部部門內部文件傳閱等工作；

　　3、做好營銷部部門文件打印、復印等文秘工作；

　　4、協助銀行辦理按揭合同、資料的`交接、蓋章等工作；

　　5、協助客服中心做好來訪客戶的接待工作，如售樓咨詢、交房款、入住等；

　　6、負責與售樓中心轉接各類認購合同、退換房合同、工作聯系單等資料；

　　7、做好辦公區域保潔監督工作；

　　8、完成上級領導安排其它工作。

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