售后工程崗位職責

時間：2023-04-11 11:41:16 崗位職責我要投稿

售后工程崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編整理的售后工程崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售后工程崗位職責

售后工程崗位職責1

　　工作職責

　　1.熟練掌握公司各產品的使用。

　　2.接聽400電話，嚴格按照服務話術解決客戶問題。

　　3.負責解答以及跟進客戶的咨詢，投訴類問題;

　　4.負責公司產品的維修，并做好維修記錄。

　　5.與產品相關的.培訓及技術指導。

　　6.反饋問題的匯總及分析。

　　7.利用微信、qq線上解決客戶或公司其他部門的產品問題。

　　8.協助研發部門進行產品測試。

　　崗位要求

　　1.大學專科及以上學歷;

　　2.工作耐心細致，有良好的客戶意識，具備較強抗壓能力;

　　3.一年以上數碼產品維修經驗優先

　　4.具備良好的人際溝通能力，團隊合作精神，良好的人品和職業操守。

　　售后工程崗位

售后工程崗位職責2

　　職位描述：

　　崗位職責

　　1、為用戶提供遠程診斷服務，解決用戶疑難技術問題

　　2、實時監控遠程監控平臺，及時提供救援服務

　　3、處理一線坐席的升級問題，包括疑難技術問題以及用戶售后問題的投訴

　　4、及時跟進用戶售后問題處理，確保用戶滿意

　　5、協調其他資源（線下資源），督辦投訴處理的.參與者以使投訴處理效率最大化

　　6、重大問題預警及反饋，確保將風險控制在最低

　　7、完成上級領導指派的其它相關工作

　　背景：

　　1、中專及以上學歷，汽車維修和汽車電子相關專業，C1及以上駕照，駕駛熟練

　　2、 3-5年車輛維修經驗，熟悉汽車的原理構造，對整車系統能夠進行維修診斷，具備遠程診斷能力

　　3、具備新能源汽車工作經驗優先

　　4、可獨立完成對一線團隊的技術支持及崗中知識培訓的實施

　　職位要求：

　　1、普通話標準，能夠接受7*24小時工作安排

　　2、有較好的語言表達和溝通協調能力、思路清晰，抗壓能力強

　　3、具備用戶服務意識、責任心強，并貫徹到日常工作中

售后工程崗位職責3

　　職責：

　　1、負責公司設備的日常維修和調試，定期進行巡檢和維護；

　　2、通過電話指導，解決客戶在使用過程存在的問題，提供在線電話技術支持；

　　3、接受省內出差任務；

　　4、負責公司內部機器的維修，檢測；

　　5、通過日常維修工作，定期提交維修總結報告；

　　任職要求：

　　1、有過相關機械類工作經驗或所學專業為機電一體化優先；

　　2、電子電路相關專業，熟悉電路原理，了解各電子元件，讀懂電路圖，有相關電路板維修工作經驗者優先；

　　其他要求：

　　1、年齡20—35歲，中專及以上學歷；

　　2、人品誠實、工作認真、做事積極主動、吃苦耐勞；

　　3、具有良好的'服務意識和較強的溝通能力，可接受出差。

售后工程崗位職責4

　　職責：

　　1、每日各類在線的售后技術支持。

　　2、每日觀察所有網段ping值、流量以及觀察服務器帶寬、CPU、內存、等各項指標。

　　3、處理所有網段的攻擊以及后續操作。

　　4、服務器的'日常以及突發維護。

　　5、服務器的重裝以及環境配置。

　　6、檢查、關閉、恢復違法違規網站和VPS。

　　7、公司網絡維護、同事計算機檢查、重裝系統、維護網絡。

　　8、公司安排的其他配合工作。

　　9、記錄工作中的新問題、處理辦法、客戶的反饋以及建議。

　　10、每日做好交接班工作。

　　任職要求：

　　1、計算機相關專業畢業，有類似工作經驗者優先錄取

　　2、工作認真負責，吃苦耐勞，有耐心和上進心

　　3、能接受早晚班

　　4、抗壓能力強，具有良好的溝通能力和自我學習能力

　　5、具備良好的服務意識

售后工程崗位職責5

　　1、負責華為等數據通信產品設備功能，性能技術講解工作；

　　2、負責華為等通信產品用戶需求規劃，選型，設計，報價工作；

　　3、負責華為等數據通信產品售后簡單支持工作；

　　4、負責華為等數據通信產品與用戶集成需求的融合設計，規劃，實施等工作

售后工程崗位職責6

　　1、對客戶實施產品售后服務和售前技術服務工作，搜集并反饋產品質量信息；

　　2、負責所在片區公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作；

　　3、配合業務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

　　4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作；

　　5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的'收集、填報工作并及時上交，同時對其正確性負責；

　　6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；

　　7、做好公司對客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。

售后工程崗位職責7

　　國際售后工程師庫貝爾生物深圳市庫貝爾生物科技股份有限公司

　　工作職責:

　　1、對國際客戶進行安裝、維修培訓任務;

　　2、對國際客戶進行技術支持,處理客戶投訴;

　　3、整理維修記錄總結維修經驗;

　　4、及時反饋產品質量問題,收集客戶對產品的`評價和建議并及時反饋;

　　5、協助國際市場參展,輔助銷售完成相應技術支持工作;

　　職位要求:

　　1、高度誠信和敬業精神,遵守公司相關規定、強烈的團隊合作精神;

　　2、大專及以上學歷,生物醫學工程或電子工程類專業背景;

　　3、具有臨床檢驗產品售后經驗優先考慮;

　　4、較強的溝通和協調能力;

　　5、英語聽說讀寫熟練;

　　6、能適應海外出差;

售后工程崗位職責8

　　1、大專以上學歷，臨床醫學、醫學檢驗、生物醫學工程、電子、機械等相關專業。動手能力強，有相關售后服務工作經驗者優先考慮。

　　2、醫療器械、生物醫學工程、計算機技術、醫學檢驗等相關專業，精密儀器，醫學基礎等綜合知識有濃厚興趣，自學能力強，有相關產品服務經驗優先錄用。

　　3、誠實守信、嚴謹細致，動手能力強

　　4、有較好的現場安裝、調試、維修，培訓講解工作能力，并與客戶進行有效溝通。

售后工程崗位職責9

　　崗位職責:

　　一、負責響應和處理售后1線/2線的升級問題

　　二、負責對公司網絡進行相關的質量統計和分析

　　三、負責售后服務工程師的培訓和能力提升工作

　　1、技術能力的提升;

　　2、服務能力的提升。

　　四、負責制作對應的服務產品和標準

　　1、制作公司的各種服務產品;

　　2、制作并更新相關的服務產品標準;

　　3、審核對應的銷售合同服務標準內容。

　　五、及時了解和學習公司最新的產品和技術

　　1、公司主要產品為idc網絡帶寬，服務器，云主機，和安全防御anti-ddos產品;

　　2、熟悉公司的網絡架構，網絡產品的實現方法，逐步提供網絡故障的處理能力;

　　3、熟練使用公司的各種生產和監控工具;

　　4、精通服務器硬件，window和linux系統的`各種應用和故障處理方法;

　　5、熟悉安全防御產品的原理和使用方法。

　　任職要求:

　　1、熟悉操作系統管理方法(linux and/or windows);

　　2、具備ccie或同等級的能力;

　　3、熟練使用cad、visio等制圖工具;

　　4、精通基礎網絡知識(dns，tcp/ip等);

　　5、熟悉思科(cisco)或華為(huawei)的網絡設備，熟悉主流廠家的服務器設備;

　　6、精通傳統網絡的各種協議;

　　7、精通數據中心運營;

　　8、熟悉海外isp，能熟練與運營商打交道

　　9、適應on call值班工作方式，適應節假日遇到緊急問題加班的工作方式。

　　高級售后工程師崗位

售后工程崗位職責10

　　職責：

　　1、負責現場機器人設備的組裝、調試、培訓；

　　2、負責項目實施過程中與客戶的協調；

　　3、負責項目的驗收與交接工作；

　　4、及時記錄并解決用戶在使用過程中遇到的`問題，對存在問題的建議與意見及其處理結果上報。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，電氣自動化，機電一體化，計算機等相關專業畢業；

　　2、有相關設備安裝，調試，維修等相關工作經驗，優秀應屆畢業生亦可；

　　3、具有良好的客戶溝通能力，較強的服務意識；

　　4、能適應經常出差，出差補貼200—220/天；

　　5、具備吃苦耐勞的品質；

　　6、有機電二級建造師證書、施工員、質量員、造價員、安全員、資料員、材料員證書優先考慮。

售后工程崗位職責11

　　職責：

　　1、解決消費者和代理商的關于產品的技術問題；

　　2 、收集整理產品問題，并協助跟蹤與測試問題；

　　3、參加展會或者巡回試聽會解答用戶問題；

　　4、接待國內消費者；

　　5、產品資料整理及發布。

　　任職資格：

　　1、電子、通信及相關專業優先，大學本科學歷；

　　2、喜歡聽音樂、對音響發燒器材有濃厚的'興趣和愛好優先考慮；

　　3、性格活潑開朗、具有強責任心、學習能力強。

　　4、英語水平較強（英語6級）。

售后工程崗位職責12

　　醫療器械售后工程師拜斯倍斯醫療器械貿易(上海)有限公司

　　崗位職責:

　　1、inbody人體成分分析儀設備的安裝、維修、調試和校驗,并對客戶進行儀器使用的培訓;

　　2、定期的客戶回訪、溝通和反饋;

　　3、客戶反饋問題的跟蹤和處理;

　　4、儀器檔案資料的.完善;

　　5、配合銷售同事分析并解決疑難問題;

　　任職資格:

　　1、本科以上學歷,生物醫學工程、生物工程、生物技術、醫學檢驗、機械電子、自動化、精密儀器等相關專業優先;

　　2、三年以上檢驗儀器維修經驗,熟悉人體成分分析儀設備者優先;

　　3、熱愛技術工作,愛好鉆研,學習能力強;

　　4、吃苦耐勞,適應出差;

　　5、英文cet4以上水平,有良好的讀寫能力;

　　6、熟練使用計算機,熟練掌握常用辦公軟件的使用:

　　7、持有低壓電工作業,電路板焊接、示波器操作經驗者優先

售后工程崗位職責13

　　1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公司下達的售后工作。

　　2、組織實施部門機構和人員的調整設置。

　　3、合理分工，做好用戶的`送貨及設備安裝調試工作。

　　4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

　　6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。

　　7、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

　　8、掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、控制本部門的各項費用。

　　10、定期組織本部門員工業務培訓。提高技術水平。

售后工程崗位職責14

　　職責:

　　1、負責客戶需求的`引導和確認，將需求形成規范文檔正確無誤反饋給研發;

　　2、掌握產品技術與解決方案技術，負責項目實施過程中的技術支持工作;

　　3、指導客戶現場安裝與維護的設備調試技術工作;

　　4、負責處理客戶使用中的問題、售后返修對接等工作。

　　任職資格:

　　1、大專或以上學歷，計算機硬件、軟件、通信等理工科專業優先;

　　2、良好的溝通協調能力、抗壓性及動手能力;

　　3、有IT網絡應用、Linux、數據庫、軟件開發或硬件原理知識基礎;

　　4、該崗位工作常駐地涉及全國區域，可接受國內長期外派優先考慮。

售后工程崗位職責15

　　信息安全售后工程師鄭州金瀚信息技術有限公司

　　職責描述:

　　1、完成產品的調試、安裝。

　　2、協調公司網絡安全項目的售前和售后支持,負責與客戶的技術溝通,并轉化為相應的安全服務需求。

　　3、負責客戶信息安全服務,分析網絡及信息安全現狀,對網絡及信息安全系統進行安全評估和安全加固,設計安全的整體解決方案。

　　4、對客戶安全事件進行分析和響應。

　　5、負責編寫項目執行過程中的方案和匯報材料中的.技術部分。

　　任職要求:

　　1、計算機應用、計算機網絡、通信、信息安全、信息技術等相關專業本科以上學歷;

　　2、熟悉windows、linux等主流操作系統及其系統服務、系統應用的安全特性;

　　3、熟悉相關網絡安全產品,如防火墻、ids、ips、waf、堡壘機、防病毒、漏掃等;

　　4、具有豐富的網絡安全知識,了解安全系列產品,對主流的安全服務、分析工具比較熟悉;

　　5、熟悉sql、oracle、mysql等主流數據庫;

　　6、能進行系統的安全加固以及各種應用服務器的組建;

　　7、具有較強的問題綜合分析和解決能力,較強心理素質及獨立工作能力;

　　8、具備良好團隊合作能力,較好的溝通表達能力;

　　9、具有安全服務經驗,通過ccna、ccnp、ccie、cisa、cisp、cissp、itss項目服務工程師認證者優先。

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