接待主管崗位職責(15篇)
在社會一步步向前發展的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的接待主管崗位職責，希望對大家有所幫助。
接待主管崗位職責1
職責描述:
1、負責組織、協調公司各類會務活動如開業、年會、員工活動及各類會議;
2、負責公司重要客戶接待及講解工作,會議活動的支持及服務,接待承接,接待成本控制;
3、負責員工關系管理,不定期進行員工滿意度調查,提升行政服務質量及服務標準;
4、監督落實公司規章制度,做好職場職紀檢查,環境檢查及優化提升;
5、做好新員工入離職管理,(新員工指引、離職資產回收等);
6、做好職場保密管理;
7、完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷,形象氣質佳;
2、性格外向、有親和力,普通話標準,良好的.公關、客戶接待能力;
3、做事認真細致,待人熱情,具有較強的溝通、協調能力和應變能力;
4、熟練操作office辦公軟件及各種辦公自動化設備;
5、有相關工作經驗者優先。
接待主管崗位職責2
1崗位職責
1、接待主管直接上級:客戶服務中心主任
2、接待主管直接下級:接待員
3、接待員直接上級:接待主崗
4、接待員直接下級:無
5、負責外來人員的接待、登記、引導。
6、負責記錄、傳遞生產運行、協調工作中的各類信息,對有關通知、各種指令等進行上傳下達。
7、負責接待用戶以電話、來人、來函或其它形式的報修、投訴、咨詢、建議或求助,進行登記并協調處理用戶提出的各種問題、報修或投訴,對重大問題要及時呈報上級領導或生產運行部。
8、對用戶提出的報修、投訴、咨詢等無法直接處理或當即答復的,要馬上與各業務主管協調相關部門或相關人員予以查詢解決,并將處理結果記錄在案。
9、負責填寫《派工單》,及時將維修任務分配給責任區的維修班。
10、負責跟蹤問題的落實結果,針對各項服務,做到主動溝通,及時進行用戶回訪,認真記錄回訪意見,有關信息及時反饋,需向領導匯報的要及時請示匯報。
11、負責受理用戶的裝修申請事宜,辦理相關裝修手續。
12、負責接待崗位基礎資料、文件的分類、查詢、整理、歸檔和完善工作。
13、統計填報生產運行工作的相關數據表格,搜集各種服務信息,定期向上級部門提供相應的服務質量報告。
14、負責對生產情況進行綜合協調。
15、負責執行物業集團內部實行的客戶服務中心聯動工作。
16、根據公司規定,認真學習管理體系文件,并按照文件要求開展工作。
17、負責客戶服務中心接待室環境的清理、維護。
18、完成上級領導交辦的其它任務。
19、接待主崗人員除應履行上述職責外還應做到以下幾項:
19.1負責對新近接待員進行入職引導和培訓。
19.2負責對接待崗位的日常工作進行監督和指導,并對接待崗位的整體工作進行合理調配。
19.3負責監督本系統內縱向向下的客戶服務中心職能的履行情況。
19.4負責對接待室內工作環境進行管理。
19.5負責接待室內消防設備的月度檢查、記錄填寫。
19.6負責按照公司規定,定期對管理體系文件進行崗位測評,并提出持續改進意見。
19.7負責按照公司管理體系與相關規定的要求,結合崗位實際,提出關于接待員休息的合理建議。
2崗位任職條件
2.1教育:高中以上學歷,年齡在18周歲以上,28周歲以下。
2.2健康狀況:身體健康,無任何傳染性疾病或病史,能夠勝任本職工作。
2.3工作經驗:具備基本的物業管理知識和計算機操作知識,有1年以上相關工作經驗。
2.4特殊技能:能夠熟練操作office、excel工具軟件。
2.5培訓及資歷:任職期間,接受物業管理、建筑基本知識、服務禮儀等方面的培訓。
2.6執業素質:
開朗樂觀,態度和藹可親,富有愛心、耐心、責任心,溝通協調和應變能力較強,具備較強分析、解決問題的能力和說服力,語言的組織、表達流暢,思路清晰,考慮問題較為全面。有一定的團隊意識和服務意識,具備良好的綜合素質,能夠不斷學習并提高自身的工作能力。
3崗位權限
3.1權力
3.1.1有權對用戶的報修進行合理派工,下發派工單。
3.1.2有權要求相關部門和人員配合工作。
3.1.3有權將發現的不符合規定的現象和用戶對各崗位的有效投訴上報直接上級,如情況嚴重可直接向主管領導匯報。
3.1.4有權對生產運行工作中的相關數據表格,搜集的'各種服務信息的準確度進行監測。
3.1.5有權對客戶服務中心的生產運行情況進行綜合協調。
3.1.6有權對服務范圍內發現的不符合公司或客服中心物業管理規定的行為予以勸阻、制止、上報。
3.2責任
3.1對接待工作質量負責。
3.2如因工作失職給公司造成經濟或名譽上的損失,應承擔相應的經濟責任和行政責任。
3.3接待主崗人員除具有以上權限和責任外還具有以下幾項權限:
3.9.1有權對接待員的日常工作進行監督、指導,有權對接待崗位工作進行整體調配并對工作執行情況進行監督考核。
3.9.2有權要求相關部門和人員配合工作。
3.9.3有權對本系統內縱向向下的客戶服務中心職能的履行情況進行監督。
接待主管崗位職責3
工作職責:
1、酒店前臺、餐廳、咖啡廳綜合接待
2、部分日常行政管理工作;
3、協助部門完成日常工作
任職要求:
1、熟悉會議商務接待、前臺接待、餐廳接待流程,有一年以上管理經驗優先;
2、在4星級酒店或品牌酒店擔任前臺接待2年以上。
接待主管崗位職責4
1、服從領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務
2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見。
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的'非保密信息
4、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
5、負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存
接待主管崗位職責5
1、負責內外部會議及用餐接待工作的統籌安排及協調，并根據會議/接待要求制定會議/用餐接待方案（用餐接待含：廚師選擇、菜單定制等工作）；
2、負責接待場所的.整體環境檢查督促；
3、制定接待組各項工作計劃；
4、協助上級領導完善接待組的各項工作職能；
5、協助日常行政事務。
接待主管崗位職責6
職位描述:
1、負責管理整個會所的日常管理工作(人員管理、衛生檢查、餐具消毒、月度盤點、物質管理)
2、負責會所申請部門對接用餐需求、菜單確認、每日用餐登記及每月費用報表分析;
3、負責與申請部門對接用餐需求、菜單確認、每日用餐登記及每月費用報表分析;
4、負責對接用餐服務(上菜、倒茶、倒酒);
5、負責管理會所人員考勤、崗位職責。
職位要求:
1、學歷不限 工作認真負責、勤快、服從安排;
2、有高度的.成本意識、(廳行節約、杜絕浪費);
3、樹立良好的經理形象，起帶頭作用，有餐廳管理工作經驗。
接待主管崗位職責7
1、根據接待部經理的指示,對日常接待工作進行管理。
2、制定接待部各項工作計劃。
3、協助制定接待部的崗位責任制和操作規程,并不斷進行改進和完善。
4、合理安排員工的班次并布置工作任務。
5、做好下屬的'思想工作,調動員工工作積極性。
6、檢查下屬員工完成工作的質量及執行規章制度的情況。
7、幫助下屬員工解決工作中遇到的難題,處理工作差錯和事故。
8、掌握旅行社預訂團隊情況及當天客情。
9、制定本部門物資設備供應計劃。
接待主管崗位職責8
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的`接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；
5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
6、協助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；
8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。
接待主管崗位職責9
1.按時上下班，做好交接班手續。
2.做好散客、團體、會議的接待工作以及人住工作。
3.接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務，使客人稱心。
4.通過電腦、電話、報表、單據等方式，把客人的有關資料傳遞給各部門。
5.掌握房態和客房情況，制作有關客房經營的`各種報表，為客房經營管理工作提供準確、詳細的資料。
6.負責有關住房、房價、酒店服務設施及查找住客等方面的查詢工作。
7.協同前廳部做好客人檔案的編寫工作。
8.了解客情，發現問題及時向領導報告。
接待主管崗位職責10
崗位職責：
1.排團，如：根據計調部團期計劃，合理分配帶團領隊人選。協調領隊資源，確保按期出團（如：病假）
2.出團管理，如：實時監控各領隊的帶團業績。及時組織、協調內外部資源，幫助領隊處理出團過程中的各類突發問題，確保出團順利；
3.投訴處理，如：接收游客提出的食宿、交通、線路、服務等方面抱怨或投訴，及時協調處理，安撫游客，或制定相應的應對措施；
4.團隊管理，如：針對領隊、領隊組長，通過視頻會議、郵件、釘釘、現場輔導與交流等多種方式，提高員工的`業績與服務意識，減少錯誤的發生。
職位要求：
◆3年以上的同職位/旅游管理工作經驗
◆熟知《旅游法》《消費者權益法》《合同法》《保險》等相關法律法規
◆熟悉旅游服務評價的流程和關鍵指標
◆熟知消費心理學
◆掌握基礎的投訴處理技巧、團隊激勵技巧、時間管理
◆具備良好的溝通協調能力
◆熟練使用office辦公軟件
接待主管崗位職責11
主要職責:
1. 負責公司的商務接待及制定、修訂接待管理標準流程;
2. 負責各類會議支持工作及制定、修訂標準流程;
3. 負責公司前臺的管理;
4. 負責為公司長期及短期出差員工提供各類支持,如房屋租賃等;
5. 為公司各類活動提供支持,如年會、員工大會、組織建設活動等;
6. 為公司員工辦理各類簽證及工作所需證件;
7. 每月輸出接待分析報告和相關數據分析標準;
8. 完成上級交辦的.其他工作。
任職條件
1 教育要求:大學本科,英語、酒店管理專業畢業優先,英語六級以上;
2工作經驗要求:五年以上相關工作經驗,有任職五星級酒店三年以上管理工作經驗,有高端會務服務經驗者優先;
3 崗位技能要求:
1) 熟悉商務禮儀知識,優秀的中英文表達能力;
2) 熟悉使用各類辦公軟件,有數據分析能力;
3) 至少一年以上對各類簽證和工作類證件辦理的工作經驗。
4 品性要求:
1)具有良好的溝通和協調能力,對部門管理與工作開展有清晰思路與認知;
2)個性踏實,服務意識強,責任心強;
3)熱愛本職工作,優秀的團隊合作精神和強烈的執行力。
接待主管崗位職責12
1.按時上下班,做好交接班手續。
2.做好散客、團體、會議的接待工作以及人住工作。
3.接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速,并做到微笑服務,使客人稱心。
4.通過電腦、電話、報表、單據等方式,把客人的有關資料傳遞給各部門。
5.掌握房態和客房情況,制作有關客房經營的各種報表,為客房經營管理工作提供準確、詳細的`資料。
6.負責有關住房、房價、酒店服務設施及查找住客等方面的查詢工作。
7.協同前廳部做好客人檔案的編寫工作。
8.了解客情,發現問題及時向領導報告。
接待主管崗位職責13
崗位職責：
1）負責客戶服務組人員的日常管理、安排及監督，負責客服組的形象及紀律；
2）通過提供高質量的服務，樹立良好的公司形象；
3）需要不斷的創新及完善服務，提高客戶對服務的滿意度；
4）處理客訴，維護公司形象；
5）領導安排的'其他事宜；
任職要求：
1）高端服務團隊管理經驗；
2）形象氣質佳，熟悉商務服務及接待禮儀，具有親和力；
3）具備良好的學習能力和應變能力較強；
4）成熟穩重，綜合素養優秀，具備良好的溝通技巧；
接待主管崗位職責14
1.在前廳部經理的領導下,負責接待組的管理工作,直接向前廳部經理負責。
2.負責制定接待組的規章和工作流程,健全崗位職責標準。
3.負責做好下屬的思想工作,調動員工的積極性,高效率、高質量地完成各項工作任務。
4.負責本組人員排班和考勤,向下屬員工布置工作任務。
5.負責檢查員工的.儀容儀表、服務質量及工作進程,督促員工照章辦事。視員工的表現,給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。
6.負責協調本組與其他各組之間的關系。
7.負責制訂培訓計劃,定期對本組員工進行業務培訓和考核。不斷提高員工的業務水平和服務質量。
8.將上級的指示傳達給下級,將本組的情況及時向上級匯報,自覺遵守請示匯報制度。
9.負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況,及時補充和申報維修。
10.做好本組范圍內的防火防盜工作。
接待主管崗位職責15
1、管理入口區域，對入店顧客提供綜合服務(問候顧客，提供信息，新客戶開卡)
2、維護好關鍵客戶數據庫，確保他們光臨時認出他們，并讓相關客戶經理或部門主管認真接待
3、管理信息中心，顧客問訊時能快速提供有效信息
4、管理咖啡角，確保桌椅完整無損，食品充足
5、報告顧客卡掃描儀的異常情況，確保顧客順暢通過
6、解決入口處的緊急情況并及時匯報
7、支持其他促銷活動，有活動時及時通知顧客
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