客服崗位職責【精】
在當下社會，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編整理的客服崗位職責，希望對大家有所幫助。
客服崗位職責1
1、嚴格執行廣州TOYOTA的商務政策、流程，與廣州豐田銷售部保持融洽、順暢的溝通;
2、根據廣州TOYOTA的地區市場宣傳、推廣計劃和銷售店的'促銷、廣告計劃，制定實施辦法，并指導計劃的執行，以及評估實際效果;
3、策劃、組織公共關系活動，提升廣州TOYOTA在當地市場的品牌形象，鞏固銷售店在當地的市場地位;
4、E-CRB系統的導入及銷售店客戶數據庫的建立與維護;
5、配合廣州TOYOTA的客戶滿意度調查;施行對銷售店銷售、服務等商務人員的客戶滿意度調查，促使“客戶第一”思想的徹底執行;
6、投訴及其他應急客戶關系事件的處理;
7、收集、分析競爭情報，制定對應策略，將相關信息反饋予廣州TOYOTA;
8、負責客戶部的日常管理工作，建立、健全相關的管理制度和業務流程;
9、加強相關業務知識、技能的學習，不斷提高業務技能與管理水平。
客服崗位職責2
崗位職責：
1、負責公司客戶的電話來訪工作，提供相應的解決方案；
2、能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
3、客戶相關信息的管理，建立客戶檔案；
4、維護與客戶間的`良好關系并建立持久聯系，豐富業務內容。
任職資格：
1、專科及以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優先；
2、普通話標準，口齒清楚，
3、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；
4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。
5、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發；
客服崗位職責3
1、在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的`任務。
2、接待來訪客戶，溝通融資方案，簽定銷售合同，協調業務進展各項事宜，管理、參與和跟進項目進展。
3、建立客戶管理檔案，持續跟進客戶，進行客戶關系維護。
4、從銷售和客戶需求的角度，對產品的研發提供指導性建議。
客服崗位職責4
1.負責項目公共部位設備設施、安全、環境的監督管理。
2.負責客戶的日常溝通拜訪、客戶關系維護、收集客戶的.需求、意見或建議并及時進行跟進處理。
3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。
4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質自檢自糾工作的組織實施及整改。
客服崗位職責5
崗位要求:
1.大學大專及以上學歷,計算機,it等相關專業背景優先;
2.1年以上工作經驗,有互聯網行業工作經驗者優先;優秀應屆畢業生也可。
3.有線上客服、線上銷售經驗者優先;
4.良好的執行力,良好的.團隊精神。
崗位亮點:
1.薪資組成:基本薪資+績效薪資;
2.完整的培訓和導師體系;
3.公開透明的職級晉升體系和職業發展路徑(線上服務專員—資深線上服務專員—qa專員—線上服務經理);
4.月度部門團建、年中旅游、每日水果下午茶;
5.公司內部健身房。
客服崗位職責6
崗位職責:
1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;
2.負責客服團隊管理,及時處理售前、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予客服工作指導、支持;
3.合理配置工作資源和時間,不斷提高服務水平,做好內部團隊激勵工作;
4.建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。
5.針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的.市場變化,提出建設性方案或合理化建議;
6.會員體系建設,crm體系管理;
7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服,帶領客服組落實執行。
8.負責相關數據的收集、統計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;
9.上級安排的其他臨時性工作。
任職資格:
1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經驗,有天貓、淘寶客服主管經驗優先;
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等),能夠熟練通過淘寶的相關軟件進行網店的日常管理;
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網絡銷售技巧,服從上級安排,責任心強;
4、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
5、熟悉客服kpi考核內容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關系
客服崗位職責7
1、負責化學測試樣品的受理、樣品信息的錄入、委托檢測任務單的開具；
2、審核并解答客戶關于樣品測試的可行性，追蹤訂單進展過程，確保報告的及時性；
3、負責解決客戶樣品檢測過程中的`問題，與測試團隊及業務相關人員進行溝通協調，為客戶提供優質的服務；
4、解讀相關法規標準并整理客戶需求，對相關測試咨詢進行技術支持和培訓。
客服崗位職責8
1、通過電話或郵件熟練的回復外部客戶和內部同事咨詢；
2、積極跟進客戶報價、安排測試，協調測試周期及客戶收款等事宜；
3、協助銷售維護客戶關系，處理內外部客戶投訴建議；
4、能順利完成領導布置的其他工作。
客服崗位職責9
1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
2、負責進行有效的客戶管理和溝通
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
5、負責發展維護良好的客戶關系
6、負責組織公司產品的售后服務工作
7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》
8、熟悉公司的'產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。
客服崗位職責10
1、接聽電話，處理美團顧客的咨詢與投訴類問題；
2、提供準確快速的.信息查詢服務，針對用戶問題，提出有效的意見與建議；
3、針對客戶投訴的問題進行有效的處理，給出有效的解決方案；
4、保證服務質量，善于總結和歸納問題，并提出解決問題方法；
客服崗位職責11
1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
5、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;
6、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的'咨詢推銷工作;
8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報。
客服崗位職責12
1、對信用卡客戶未能及時還款的.客戶進行催款；
2、對催收提交的失聯賬戶進行聯系方式修復，為通過核身驗證客戶更新聯系聯系方式；
3、在修復客戶聯系方式過程中，對可疑客戶信息和交易行為進行判斷，分析客戶的潛在風險，并采取有效控制措施。
客服崗位職責13
在線服務客服 北京思維造物信息科技有限公司 北京思維造物信息科技有限公司,得到,羅輯思維,思維造物 崗位:
1、 在線或電話接待用戶反饋的問題及建議。并快速做出判斷給出解決方案。
2、 前端服務支持,app更新迭代引起的各種bug及突發事件,及時反饋并跟進解決進度,同步給用戶。
3、 熟練使用訂單系統,平臺后臺系統,可以獨立解決售后以及客訴問題。
4、 高級客訴問題關懷客戶需求。
需要能力:
1、 發現問題并找到解決辦法或快速發起內部協作完成目標。
2、 熱愛電商及知識服務行業,有服務意識,有責任心,就是喜歡幫別人解決問題。
3、 較強的溝通能力、應變能力及團隊意識。
4、 熟練操作辦公軟件,能承受較大的工作壓力以及復雜而有挑戰的工作。
5、 了解顧客第一需求,懂用戶心理,語言表達能力強,善于溝通。打字速度每分鐘50字以上。
6、 能接受早晚班。
7、 有網站、400電話客服、售后客服工作經驗者優先。
還有話說:
六險一金,帶薪年假,這些福利我們都有
是在最好的知識服務平臺服務最愛知識的`人
你加入的是一家“真的”“認真”做產品的一家公司
雖然自己不是牛人,不是大咖,但每天都能跟各種大咖們一起工作學習,光是想想都會覺得幸福
等你來喲……
客服崗位職責14
職責描述：
1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見;
2、對客戶發送活動邀請及節假日問候;
3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;
4、協助其他部門進行會員金融服務的推送;
5、完成上級交辦的其他事項。
任職資格：
1、全日制大專或以上學歷，金融學專業優先考慮;
2、有較強的'服務意識，待人有禮，有親和力;
3、工作認真、積極主動、思維敏捷、有良好的應變能力。
客服崗位職責15
1.負責解答用戶在游戲中遇到的問題，負責處理商務、運營反饋的渠道問題。
2.監控游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲異常狀況，收集與反饋。并與玩家做好溝通。
3.依據需求協助項目組維護官方Q群、論壇或VIP玩家維護;
4.對工作流程及產品問題進行反饋、總結，并提出改善建議。
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