售后服務主管崗位職責

時間：2023-04-03 16:55:37 崗位職責我要投稿

售后服務主管崗位職責

　　在日新月異的現代社會中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以有效規范操作行為。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編精心整理的售后服務主管崗位職責，歡迎大家分享。

售后服務主管崗位職責

售后服務主管崗位職責1

　　1、負責老客戶維護，完成每日回訪指標；

　　2、解讀保單權益，獨立完成保單整理工作；

　　3、為新老客戶提供優質的售后服務，協助辦理收取保費、保險咨詢、保單保全、事故理賠等服務；

　　4、負責售后渠道的'開發與管理，以及團隊的建設、管理、督導、培訓與激勵，策劃并舉辦相關業務活動。

　　1、負責安徽售后網點開發維護

　　2、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量；

　　3、熟悉售后處理技巧，并能對客服人員的工作問題指出和技能指導；

　　4、完善客戶常見問題反饋；帶領團隊提升客戶滿意度、銷售轉化率；

　　5、建立品牌獨有的服務準則，提高客戶體驗，提高粘性，并能推動及監督團隊執行。

　　1、從事叉車的日常售后服務保養、維修工作。

　　2、帶領售后服務團隊全面負責公司既有客戶的售后服務工作。

　　3、對客戶進行基礎培訓，反饋用戶對產品使用情況的.意見和建議。

　　4、負責配件的日常銷售，售后及配件銷售貨款的回籠，并為叉車銷售工作提供必要的支持

　　5、完成領導交辦的其他任務。

　　1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。

　　2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。

　　3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

　　4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

　　6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。

　　7、開拓新市場，增加新客戶。

　　8、推進公司的'企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、控制本部門的各項費用。

　　10、定期組織本部門員工業務培訓。

　　11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

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