接待員崗位職責

時間：2023-04-02 07:05:18 崗位職責我要投稿

接待員崗位職責15篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的接待員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

接待員崗位職責15篇

接待員崗位職責1

　　1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

　　4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。

　　5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　7、負責為下榻酒店的`賓客辦理入住登記手續。

　　8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

接待員崗位職責2

　　1、服從領班的分配，仔細閱讀交接班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應知和必辦的事務。

　　2、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應掌握的業務和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關統計報表，為住客留言，存放現金貴重物品及需要存放的簡單物品等。

　　3、管理并制作房卡編號，進行郵件分類、分發報紙，提供叫醒服務，回答客人提出的各類服務問題，向有關領導反映客人的`合理要求、意見和建議。

　　4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務項目。

　　5、微笑、熱情服務，搞好住客關系。

　　6、掌握重要來賓和外賓的生日，及時向分管經理、經理匯報，以便進行適當的祝賀。

　　7、認真核查自己經辦的報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現象發生。

　　8、完成領導交辦的其他的工作。

接待員崗位職責3

　　1.負責為賓客辦理入住、退房手續;

　　2.熟悉預訂資料，了解客情;

　　3.向來店賓客推銷客房，努力爭取經濟效益;

　　4.熟練掌握酒店應會知識，提供客人問詢服務;

　　5.熟練前臺各項專業務技能，搞好對客服務。

接待員崗位職責4

　　1.負責接待、受理、確認客人訂餐。

　　2.負責解答客人有關訂餐的問題，并供給酒店各餐廳的有關資料。

　　3.負責向宴會部經理報告有關訂餐的情景，編制“席位編排表”，并知會各餐廳，轉送“宴會編排表”。

　　4.主動帶領客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。

　　5.耐心解答客人提出的'問題。

接待員崗位職責5

　　1、了解客情，做好突發事件的解決工作；

　　2、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；

　　3、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

　　4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續；

　　5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

接待員崗位職責6

　　一、每日巡視寫字樓客戶情況，做好登記。對違反大廈管理規定的行為應及時制止，遇到不能解決的.問題，應及時向上級匯報。

　　二、留意公司物業范圍內日常動態，發現問題及時通知相關部門進行處理。

　　三、加強企業安全生產意識，落實本崗位安全生產工作。當值時應提高警惕，時刻有安全、防火意識。

　　四、自覺遵守企業制定的規章制度及《員工守則》。

接待員崗位職責7

　　一、提前十五分鐘到崗，打上班卡并檢查自己的儀容儀表（如：是否著工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準備工作。

　　二、

　　三、啟動工作用電腦、檢查交接記錄并做好區域內的清潔衛生。清點好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會員的健身服，并做好相應的記錄，以確保物品的流失。

　　四、有會員來健身時，應起身站立，面帶微笑向會員問好，并發放鑰匙牌和客用浴巾等物品，并做好相應的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。

　　五、會員健身完畢離開時，應及時收回鑰匙牌及毛巾牌，詢問是否需要停車牌，并做好發放登記及會員離開記錄，并請會員慢走。

　　六、

　　七、吃飯時間要離開必須有人頂替，早班下班須交接清楚后方可離開。晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清點登記、鑰匙牌的收放、關閉電腦電源等），方可打卡下班。

　　八、

　　九、

　　十、在工作過程中接聽電話必須使用普通話。熟悉俱樂部的`組成及價格定位、協助銷售部做好前來咨詢客人的接待工作（包括：客人在前臺咨詢，將其引領介紹給銷售人員、遇銷售忙時要盡量協助并帶領客人參觀并做介紹等）十一、注意收集會員意見，并及時向上級反映情況，以便工作的開展。

接待員崗位職責8

　　一、保持良好的儀容、儀態、待客熱情禮貌，準確、耐心地解答客人的詢問。

　　二、協助領班做好日常工作，將工作情況及時向領班匯報。

　　三、熟悉掌握寫字樓各租戶（業主）的基本狀況。

　　四、負責打印、校對部門的'資料、文件及致客戶信函。

　　五、熟悉掌握信報派發工作，及其特殊信件的處理。

　　六、每日巡視寫字樓客戶情況，做好登記。對違反大廈管理規定的行為應及時制止，遇到不能解決的問題，應及時向上級匯報。

　　七、留意公司物業范圍內日常動態，發現問題及時通知相關部門進行處理。

　　八、加強企業安全生產意識，落實本崗位安全生產工作。當值時應提高警惕，時刻有安全、防火意識。

　　九、自覺遵守企業制定的規章制度及《員工守則》。

接待員崗位職責9

　　一、早班

　　1、7：00開壁燈

　　2、打開餐飲預訂本。

　　3、和收銀對攜程網的傳真。

　　4、交班，并在交接本上簽名，對于重要的交班事項要特別關注，落實上一班次遺留。對于完成的工作可以用“√”表示。

　　5、了解當天在住多少,將退多少間,查看上日營業額。

　　6、查看當日預定情況,是否有早上抵店的,要優先安排，并做好房卡,早餐券和聯房提示卡.(兩間以上的聯房需要用聯房提示卡,并放于房卡上面)。

　　7、接待要做手工房態表（13：00）檢查退宿。

　　8、根據當日在住情況，決定當日賓客反饋信息收集量。

　　9、早9:30之前關注餐飲預定。餐飲專線：3244，報RESERVATION你好，餐飲預定。

　　10、中午12：00查看網絡點評。

　　11、接聽電話的'規范性,中英文自報家門,分清兩部總機電話如何轉接,網通和鐵通。（鐵通轉大號，網通轉小號）在接聽前臺“4444”和“6666”時，三聲之內接起報“Reception,您好，前臺。”當總機轉接到前臺時，要報“Operator,您好，總機”。

　　vIP：歡迎信、聯房卡、VIP等級。

　　前臺接待崗位職責

　　上崗前的注意事項：

　　1、儀容儀表

　　2、打卡

　　3、二級考勤簽到

　　4、禮貌問候

　　二、中班

　　1、查看交班內容。

　　2、查看當天預定情況，了解預定的單位、房數、是否有VIP或團隊入住。并查看預定數目和電腦上是否一致。

　　3、中班下午15：00前做好早餐券，并排好序號。送到房務中心。

　　4、16：00和房務確認次日預定，17：00和許總王總確認有無推房。17：00左右給孫廚打電話，報在住預定間數。

　　5、當班若有行李寄存，必須填寫寄存牌，（一定要留下客人的聯系方式）

　　6、20：00查看網絡點評

　　7、中班20：30左右以工作聯系單的形式（一式三聯），將當天在住、預定及大約的用餐人數，在住日本外賓、歐洲外賓人數上報到餐飲及廚房。

　　8、顧客交辦臺帳：VIP、生日、打包事宜

　　三、夜班

　　1、12：00關電腦，去堂吧檢查收檔杯具，檢查商品部門是否鎖好，包括大廳的。

　　2、審核登記單，將已經退房的客人的登記單撤出、裝訂、歸檔。

　　3、統計次日預定（一式三聯）。

　　4、統計未來七日內的預定（一式三聯）。

　　5、審核房價（自用房、散房、長包、團隊）

　　6、收檔二級考勤，更改天氣預報。

　　7、統計前30大客戶當日住房量。

　　8、統計當日在住間數、自用房、臨時態房。

　　9、記錄需要叫醒的房號及時間，并做好次日的叫醒。（此項工作較重要）

　　10、夜班統計本，夜班快速反饋本，在住分析本。

　　11、4：30前給餐飲和廚房下早餐事宜的單子。

　　12、5：30前幫GRO準備點心和桌面物品。

　　13、5：30關旋轉門燈，開窗簾，

　　14、6：00開堂吧燈、關大雨蓬燈，。

　　15、夜班要給對講機充電，寫20張小紙條。

　　16、早上做衛生處理，并按周計劃規定打掃指定死角衛生。

　　17、準備糖果和點心以及水果。

　　18、交接班，并對物品進行交接。

　　19、7：00開壁燈，開商務中心的門通風換氣。

接待員崗位職責10

　　1、嚴格執行公司的各項規章制度;

　　2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作;

　　3、負責公司對客人的迎接、帶位、送客工作;

　　4、掌握公司的基本情況：服務項目、消費標準、人事構架、公司簡介等;

　　5、熟悉每間房臺的特點、位置、容納人數及裝飾風格;

　　6、負責做好公司房臺的.預定，清楚公司每日房臺態，按時合理確定房臺及做好壞房臺、空房臺的登記，確保良好的訂房臺次序;

　　7、牢記客姓并準確、熱情的稱呼客人;

　　8、帶客時要主動與客人溝通并介紹公司的服務項目，確保不漏帶客人;

　　9、接聽電話時要向對方報清房號、臺號及消費標準，做事要公平、公正、一視同仁，充分體現高標準、高水平的工作效率;

　　10、認真做好訂房臺登記。

接待員崗位職責11

　　1)嚴格遵守規章制度，保持良好的儀容儀表，禮節禮貌；

　　2)負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤；

　　3)負責客戶的接待和引導，熱情解答客戶提出的問題；

　　4)負責本崗位及周邊的安全防范工作；

　　5)負責維護樣板房內和公共區域的.治安及設施設備的完好；

　　6)負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環境清潔；

　　7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態，積極配合電梯公司的維保工作；

　　8)維護并監督崗位、看樓通道及“樣板房”的環境清潔；

　　9)積極配合營銷部提出的其他要求。

接待員崗位職責12

　　1、負責接聽、記錄來電電話，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　3、堅持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作。

　　5、負責辦公用品的購買和盤點工作，做好登記存檔。

　　6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

　　7、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　8、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

　　(1)嚴格遵守規章制度，堅持良好的儀容儀表，禮節禮貌；

　　(2)負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤；

　　(3)負責客戶的`接待和引導，熱情解答客戶提出的問題；

　　(4)負責本崗位及周邊的安全防范工作；

　　(5)負責維護樣板房內和公共區域的治安及設施設備的完好；

　　(6)負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環境清潔；

　　(7)掌握電梯正確的.使用方法和電梯運行狀態，積極配合電梯公司的維保工作；

　　(8)維護并監督崗位、看樓通道及“樣板房”的環境清潔；

　　(9)積極配合營銷部提出的其他要求。

接待員崗位職責13

　　1、熱情、周到地辦理賓客入住登記、換房、房租變更等手續；

　　2、熟悉當天抵店的賓客身份、房號及抵離時間；

　　3、熟悉當天會議、旅行團的情況，掌握當天的房間狀態；

　　4、收集到店賓客的`各種特殊要求并呈報部門；

　　5、核對并處理房間差異報告；

　　6、提供各種問詢、留言服務；

　　7、夜班當值員工，要負責當天所有入住賓客數據的核對并制作當日夜報表；

　　8、完成上級交辦的其他工作。

接待員崗位職責14

　　職責描述:

　　1、負責集團會所樓層的前廳接待及餐飲服務工作;

　　2、保持會所相關區域的環境衛生及秩序。

　　3、茶藝招待工作。

　　任職資格:

　　1、有酒店接待或星級酒店同等高端餐飲崗位1年工作經驗;

　　2、形象氣質佳,投遞請標注身高情況并附上個人生活照。

接待員崗位職責15

　　1.每天在前臺工作記事本上簽到并仔細閱讀上班未完成事項;

　　2.熟練掌握前臺接待、問詢、收銀的工作程序;

　　3.負責為賓客辦理入住、退房手續，耐心回答客人的`詢問;

　　4.保存和處理客人居住期間的登記資料;

　　5.做好客人轉租、轉房及改租等有關資料的更改工作，并輸入電腦;

　　6.掌握當天及未來一段時期內的酒店房間供應情況，主動為賓客提供詢問及接待服務，善于用微笑接待來賓;

　　7.了解當天酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務;

　　8.制作前臺有關統計報表，及時與有關部門溝通情況;

　　9.管理酒店客用房間鑰匙;

　　10.管理好每天的備用金，確保準確無誤與下班交接;

　　11.準確無誤地把當天的所有帳目及收入交到財務;

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