軟件技術支持工程師的崗位職責

時間：2023-03-31 17:39:31 崗位職責我要投稿

軟件技術支持工程師的崗位職責(15篇)

　　在社會一步步向前發展的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編整理的軟件技術支持工程師的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

軟件技術支持工程師的崗位職責(15篇)

軟件技術支持工程師的崗位職責1

　　職責：

　　1、負責公司軟件系統的項目實施工作(包括軟件演示、安裝、調試、培訓、指導數據準備，輔導客戶上線，推進項目驗收等工作等);

　　2、能夠根據客戶需求進行二次開發，并與研發成員一同完善系統功能;

　　3、負責處理客戶反饋信息，維護客戶關系，提升客戶滿意度。

　　4、負責公司軟件安裝、配置、分析數據、日常維護;

　　5、負責收集和整理系統實施、維護過程中產生的技術資料;

　　6、具備良好的溝通能力和應變能力，對客戶需求、行業變化和競爭形勢有敏捷的感知能力。

　　任職要求：

　　1、計算機相關專業大專以上學歷(英語四級以上)，1年以上的相關工作經驗;

　　2、具有良好的溝通表達能力、獨立問題分析和解決能力;

　　3、具有良好的客戶服務意識和團隊合作意識，能夠承受一定工作壓力，具備較強的`項目控制與推進能力;

　　4、熟練使用sql，熟悉網絡和操作系統基礎知識，熟悉C#，具有系統二次開發能力;

　　5、有技術支持或相關工作經驗，能獨立解決技術類問題;

　　6、能夠適應經常出差。

軟件技術支持工程師的崗位職責2

　　職責：

　　1、快速判斷并解決孩子電腦IPAD中視頻/音頻相關問題，保證課程順利進行；

　　2、協助解決孩子課程后遇到的技術問題并做正確的記錄；

　　3、執行課前孩子上課環境測網工作；

　　4、公司各類IT客服支撐平臺的'建設；

　　5、教師培訓制度建設與落實，教師設備環境管理制度建設與落實；

　　6、應用人工智能語音系統，呼叫中心云服務系統，業務相關的智能分析系統；

　　7、管理公司權限系統和內部業務系統的訪問；

　　8、做為研發和業務部門之間的溝通橋梁，高效快速解決系統問題。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，熟悉Window、Mac等系統，有計算機硬件故常排除能力；

　　2、良好的溝通能力，能夠快速有效地從業務反饋的問題中獲取有效信息，給出易于溝通的話術和方案；

　　3、抗壓、熱情、有服務意識和團隊精神；

　　4、良好的文檔撰寫能力、對數據分析和統計敏感；

　　5、對孩子的教育事業感興趣，對互聯網在線教育的創業公司感興趣；

　　6、具備一定的管理能力，開拓創新能力，用戶思維，產品能力；

　　7、有過開發經驗或者熟悉研發流程為加分項；

　　8、客服經驗者、教育培訓行業經驗者、計算機相關專業者優先錄取。

軟件技術支持工程師的崗位職責3

　　職責

　　1、為代理商和最終用戶提供售前技術支持，深入了解客戶技術需求，并構建產品價值點，進行產品的講解演示;

　　2、定期為為公司內部及合作伙伴提供產品技術培訓;

　　4、配合其它部門的工作，包括公司產品技術方案、產品技術推廣文檔的'編寫;

　　5、具備方案撰寫能力，根據客戶需求，配合銷售和代理商為客戶提供解決方案;

　　6、根據業務需求編寫軟件需求文檔;

　　7、與國外軟件廠商配合測試，反饋相關信息。

　　任職要求：

　　1、本科以上學歷，計算機或通訊等相關專業，有2年以上銷售技術支持工作經驗;

　　2、良好的需求分析能力力及觀察力、溝通表達能力;

　　3、具有豐富的售前、咨詢、演示等工作經驗;

軟件技術支持工程師的崗位職責4

　　職責

　　1. 向全球客戶通過Email/Online Chat/Online Meeting/Phone Call 提供純英文產品支持服務(包括了售前售后技術支持和銷售咨詢);

　　2. 能在與客戶的交流中，充分展示產品優勢，并引導潛在客戶購買;

　　3. 聆聽客戶的需求與意見，及時提交到內部系統，幫助公司提高產品競爭力;

　　4. 參與到產品的發布流程中，包括前期需求討論、相關英文文檔撰寫等;

　　5. 參與每周一次英文電話會議，與國內外團隊分享工作進度和客戶問題。

　　崗位要求

　　1. 本科及以上學歷，計算機及相關專業，熟練至少一門編程語言;

　　2. 喜歡英語，具有優秀的英語聽、說、讀、寫能力;

　　3. 優秀的客戶服務意識;

　　4. 優秀的.分析能力，能獨立解決問題;

　　5. 工作積極勤奮，重視團隊合作;

　　6. 自律，好學;

軟件技術支持工程師的崗位職責5

　　1、熟練掌握產品，對競爭和競品進行分析，支撐自己產品的不斷優化;

　　2、和產品研發經理接口，學習技術趨勢，對產品演進提出建議

　　3、與產品行銷配合，分析細分市場和產品，協助完成本產品線的銷售目標

　　4、和區域技術支持配合，完成該產品線需求和客訴的`澄清和凍結，推動項目按計劃完成開發

　　5、和區域技術支持配合，完成重要海外客戶拜訪或展會目標

　　6、準備營銷資料，培訓區域銷售團隊

軟件技術支持工程師的崗位職責6

　　職責：

　　1、參與用戶培訓、交流，提供技術咨詢、問題答疑、技術服務等;

　　2、工程實施技術方案、系統維護文檔撰寫，實施維護經驗總結;

　　3、負責AnyChat產品的售前、售中、售后技術支持工作;

　　4、對公司內外進行產品培訓和講解;

　　5、了解客戶需求以及解答客戶對AnyChat產品的功能、技術指標、商務報價等方面的問題;

　　6、協助客戶部署、集成測試AnyChat產品;

　　7、對意向客戶保持跟進，最終促成商務合作;

　　任職要求：

　　1、計算機、通信相關專業大專以上學歷，有Java、JS、安卓、IOS開發功底優先考慮;

　　2、邏輯分析能力強，條理性強，有一定的講解能力;

　　3、熟悉相關產品的安裝部署，熟練掌握計算機知識和局域網、互聯網知識;

　　4、有高度的責任感和良好的'團隊精神;

　　5、能夠適應高強度出差。

軟件技術支持工程師的崗位職責7

　　職責：

　　1、根據項目需求和計劃完成項目開發工作，保證項目質量和進度;

　　2、設計開發指定功能模塊，并配合測試人員進行單元測試;

　　3、與項目相關人員就功能需求和設計進行有效溝通;

　　4、參與研發過程改進活動，使研發過程得到持續改進，提高開發效率

　　5、完成項目所需的.開發相關文檔;

　　任職要求：

　　1、全日制大學本科以上學歷;

　　2、計算機及軟件工程等相關專業;熟悉C++或C#開發語言，熟悉面向對象編程，了解軟件設計模式;

　　3、良好的代碼規范和文檔寫作能力;

　　4、善于溝通，有較強的事業心，有團隊合作意識，對工作認真負責，能夠承擔工作壓力;善于學習，具有分析、解決應用問題的能力;

　　5、熟悉QT編程優先。

軟件技術支持工程師的崗位職責8

　　職責：

　　1、負責指導項目實施工程師進行項目的實施，解決項目實施過程中的問題。

　　2、協助部門經理進行運維項目的服務能力改進，過程優化，進行總結，歸檔。

　　3、協助部門經理或獨立處理客戶遇到的技術問題及故障。

　　4、對駐場運維工程師的技術指導和培訓。

　　5、對項目突發事件進行溝通和應急處置或應急處理人員分配。

　　6、負責相關客戶運維技術方案的編制。

　　任職要求：

　　1、大專以上相關專業學歷，有3年以上數據中心實施及運維相關工作經驗者優先;

　　2、了解國家相關政策，熟悉運維管理體系、IT基本知識以及IT項目管理流程;

　　3、熟悉弱電系統中的其中3個以上子系統的技術，對其他子系統了解;

　　4、具有一定的主流廠商的`設備維護能力(IBM,HP,ORACLE,浪潮,華為等);

　　5、熟悉主流操作系統(windows、Linux unix)的安裝、配置、調優及故障處理;

　　6、熟悉Oracle、mysql 、SQL Server數據庫的安裝、配置、調試、優化及故障處理;

　　7、了解HP/AIX/SUN/LINUX小型機、服務器中任意2種平臺;

　　8、以上技術能力具備越多，薪資越高;不強制要求全會，入職后會有不定期培訓和指導;

　　9、具備良好的溝通協調能力。

軟件技術支持工程師的崗位職責9

　　職責：

　　1)公司所售產品技術層面的日常安裝調試培訓工作，包括遠程或現場解決客戶在產品應用上的疑惑和問題;

　　2)跟蹤項目中產品運行狀況，及時了解客戶反饋信息，提供產品售后技術支持，定期提供報告

　　3)負責對客戶的技術培訓工作;

　　4)維護良好的客戶關系，參與并執行客戶服務計劃。

　　任職要求：

　　1)計算機相關專業，具有良好的語言表達能力和溝通技巧，熱愛IT技術支持工作;

　　2)掌握一定的`計算機軟硬件理論知識和實踐經驗，掌握一定的軟硬件常見的解決方法;

　　3)了解計算機網絡知識，具有一定的動手能力;

　　4)熟悉Windows 20xx、20xx，Linux等主流操作系統的安裝、配置及維護;

　　5)對網絡協議、路由、交換、防火墻等知識有全面了解者優先考慮;

軟件技術支持工程師的崗位職責10

　　職責：

　　1.執行機臺安裝、移機、維修、升級及改造，反應質量相關問題，以維護機臺正常運轉及如期完成機臺簽收。

　　2.擔任客服窗口處理一般的客訴問題，判斷問題輕重緩急并及時回饋問題以做為建議解決方案之參考與確保雙方客戶滿意。

　　3.建立與客戶及原廠良好關系及互動，以順利工作執行及信息取得。

　　4.主動提出提案改善，以提升工作質量及效率。

　　5.書寫各類技術文件及報告，以提供后續機臺維護參考及知識傳承。

　　6.完成上級主管交辦之任務。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷，電子、電機專業背景優先。

　　2.有離子注入(Implanter)相關經驗

　　3.了解并能執行機臺硬件常見問題及故障排除。

　　4.主動與人溝通協調以解決問題,問題分析與解決能力。

　　5.半導體相關工作經驗至少一年以上。

　　6.日語聽說讀寫能力良好。

軟件技術支持工程師的崗位職責11

　　1.遠程指導用戶處理系統及軟件問題，包括系統的安裝調試、使用，以及相關軟件的設置;

　　2.排查診斷硬件故障，查詢預定備件,協調后續維修;

　　3.特殊案例及時升級，與其他團隊合作解決用戶問題;

　　4.按照流程在系統中清晰完整的記錄案例信息;

　　5.發現用戶使用需求，推薦升級產品及配置，以提高用戶的`使用體驗。

軟件技術支持工程師的崗位職責12

　　職責:

　　1.通過Helpdesk工單系統、Email以及電話請求，快速反應，解決問題;

　　2.計算機病毒處理，病毒查殺以及防毒軟件的安裝和定期升級;

　　3.文件系統訪問權限分配與管理;

　　4.計算機(臺式/筆記本電腦)以及外設設備的硬件故障處理;

　　5.辦公計算機系統的安裝、維護;

　　6.會議室計算機、投影儀、電視等設備維護;

　　7.打印機、傳真機以及復印機的'維護與故障報修;

　　8.建立詳細的內部IT處理流程文檔。

　　任職資格:

　　1.計算機或網絡相關專業，1年以上IT相關工作經驗者優先;

　　2.熟悉計算機及外設設備硬件(PC/Printer/Scanner);

　　3.熟悉各類桌面操作系統(WinXP/Win7/Win8/Win10);

　　4.熟悉一般服務器的架設及應用(Anti-Virus/FileServer/PrinterServer);

　　5.熟悉Networks基礎知識;

　　6.學習能力強，較好的溝通和協作能力，極強的執行力具備良好的服務意識。

軟件技術支持工程師的崗位職責13

　　職責：

　　1、全面負責所有酒店機器人的運營狀況管理;

　　2、遠程監控和處理機器人在酒店遇到的問題，第一時間進行解決;

　　3、定期分析各機器人的使用情況和健康度，并給出相關建議;

　　4、軟件相關說明文件和幫助文檔的編寫與維護。

　　任職要求：

　　1.計算機或相關專業專科及以上學歷;

　　2.有較強的邏輯分析能力和學習能力，工作責任心強，細致有耐心;

　　3.具有良好的客戶溝通能力和協調能力，良好的`團隊合作能力及任務執行能力;

　　4.有數據分析工作經驗者優先。

軟件技術支持工程師的崗位職責14

　　職責：

　　1、協助項目經理完成HR系統前期需求收集、分析以及實施、培訓等工作;

　　2、協助業務部完成售前DEMO演示。

　　3、與客戶方保持良好的合作，確保項目進度與質量。

　　4、產品售前、售后技術支持，做好技術服務。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷,具有IT和企業信息化方面的知識基礎;

　　2、有過人力資源系統實施經驗者優先考慮;

　　3、具備良好的MS SQL server數據庫的操作和維護知識和維護能力，熟悉;

　　4、具備良好自信心，有較強的`口頭表達能力;

　　5、有強烈的進取精神、事業心、責任心。

軟件技術支持工程師的崗位職責15

　　職責：

　　1.負責公司軟件產品售中、售后的安裝、測試、調試和異常問題處理;

　　2.為客戶提供問題咨詢、現場指導和培訓等服務;

　　3.工作地點為陜西西安。

　　職位要求：

　　1.計算機或相關專業大專以上學歷;

　　2.具備較強的語言溝通及表達能力;

　　3.具有團隊協作精神，較強的學習能力和一定的`分析解決問題能力。

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