物業管理前臺崗位職責

時間：2023-03-09 09:14:41 崗位職責我要投稿

物業管理前臺崗位職責15篇

　　在當下社會，越來越多人會接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編為大家整理的物業管理前臺崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業管理前臺崗位職責15篇

物業管理前臺崗位職責1

　　1、負責物業公司品質管理工作、提升整個公司物業管理服務水平和質量;

　　2、負責監督所管轄區域的現場品質，提出整改方案并跟蹤落實情況;

　　3、協調客戶個性化的需求，處理客戶投訴、受理公司熱線的投訴電話，并監督各項目處理情況、審核客服滿意度提升方案并監督執行;

　　4、積極配合其他部門工作，做好日常接待及信息管理方面的工作。

　　5、協助公司各項管理規則制度，進行日常行政工作的組織與管理。

　　6、參與客戶服務質量體系文件的'編制和完善;

　　7、監管保安、保潔工作，保證治安與消防安全，提供整潔有序、安全舒適的環境;

　　8、接待工商、稅務、消防、公安等政府機關的巡查，維護正常的往來關系;

　　9、配合企劃部專案活動的開展，提供活動所需相應之器材與布置;

　　10、完成領導交辦其它的工作內容。

物業管理前臺崗位職責2

　　1.執行公司的方針、決策，完成部門經理下達的各項工作指令;

　　2.協助部門經理制定和完善管理處的各項規章制度，負責物業管理方案的具體落實;

　　3.協助部門經理處理住戶的`重大投訴并負責跟蹤回訪;定期開展業主意見調查;

　　4.負責管理處對內對外聯絡事宜的具體落實;

　　5.按計劃組織開展小區的社區文化活動;

　　6.監督巡查清潔綠化工作，對發現問題進行跟蹤整改;

　　7.定期巡視小區內的公共設施設備，組織處理各類故障及突發事件;

　　8.結合小區實際情況，積極向部門經理提出改善管理工作的意見和建議;

　　9.完成部門經理交辦的其他工作。

物業管理前臺崗位職責3

　　1、負責接受業主日常事務咨詢、建議、投訴的處理，并負責督促處理與回訪工作。

　　2、辦理客戶入戶交房手續，簽訂相關協議，收集客戶信息。

　　3、辦理裝飾裝修手續，簽訂裝飾裝修協議，告知裝修注意事項。

　　4、每月工程度抄表后負責錄入系統并打印繳費通知單。

　　5、及時更新完善客戶信息，確保管理區域內信息資料的完整、準確。

　　6、完善各項日常工作的記錄，做好檔案的.收集、整理工作。

　　7、按時完成上級領導交辦的其他工作。

物業管理前臺崗位職責4

　　1、負責跟進單元業主報修、投訴、回訪；

　　2、前臺接待，為客戶的.咨詢提供服務；

　　3、物業費的收繳、催繳工作；

　　4、來訪人員管理及業主信件投遞；

　　5、關注并收集客戶個性化需求，提交并匯總；

　　6、倉庫的管理；

　　7、領導交代的其他事項。　　

物業管理前臺崗位職責5

　　1.對在管各項目設備設施維護保養情況檢查;

　　2.審批各項目設備服務供方月度服務評估報告，評估結果與服務供方的費用結算掛鉤;

　　3.對各項目電梯的'運行、保養及故障情況進行總結，并對服務供方的維保情況進行綜合評估;

　　4.對各項目提供工程技術支持;

　　5.協助品質部對各項目的品質檢查;

物業管理前臺崗位職責6

　　1. 定期對業主進行走訪，并將走訪結果及時反饋給相關部門;負責協調、安排相關人員進行業主回訪工作;

　　2. 負責收取物業管理費及其它費用，走好各項收費的統計工作;

　　3. 熟知物業服務的各項規章、各項收費標準及構成，并做好業主的解釋工作;

　　4. 認真受理各項投訴，做好投訴記錄并及時上報;

　　5. 與工程部配合做好裝修住戶的.施工巡視檢查工作。

物業管理前臺崗位職責7

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

　　2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶數，住戶的數量和居住情況;

　　3、執行樓宇客戶服務工作計劃，監督、檢查本樓宇的.服務標準和工作程序的執行情況。

　　4、負責接待業主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業主提出的相關問題;

　　5、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據物業管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

　　7、掌握業主居住及其他相關情況。

　　8、做好與相關部門協調、溝通與合作。

物業管理前臺崗位職責8

　　1.積極參加公司客服條線培訓，提高專業技能;

　　2.熱情接待業主/使用人和來訪客人，對業主/使用人的投訴耐心解釋，按時上報詳細記錄，并及時處理;

　　3.做好回訪記錄;

　　4.負責對小區內公告欄內容的制定及管理，建議小區內標識的`設立及取消;

　　5.協助小區內勤做好各類費用的收繳催繳工作，確保小區收費率;

　　6.協助安排維修人員及時上門維修，做好記錄并存檔;

　　7.對業主和住戶違反業主公約的行為進行勸阻、協調和公示宣告，督促業主配合小區的環境建設工作。

　　8.與管理區域內的業主和住戶的溝通交流，聽取意見，協助開展社區文化建設活動。

物業管理前臺崗位職責9

　　1、客服條線：負責項目客服團隊搭建，項目交付籌備，物業費催收，收繳率達成，社區活動組織等;

　　2、秩序條線：負責項目秩序團隊搭建，項目交付籌備，項目園區管控，外聯單位溝通等;

　　3、工程條線：負責項目工程團隊搭建，項目交付籌備，園區維護保養，項目節能降耗，設備房打造，外聯單位溝通等

　　4、環境條線：負責項目環境管理，外包管理等。

物業管理前臺崗位職責10

　　1、此項目為高檔寫字樓，主持項目日常管理、服務工作;

　　2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規章制度;

　　3、參與項目年度目標責任書的`制定，按照每年簽訂的年度目標責任書做好項目服務工作;

　　4、負責建立和維護相關政府職能部門、各級地方單位和社區的關系，保證溝通順暢;

　　5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發事件。

物業管理前臺崗位職責11

　　1、協助負責項目內所有環境優化、供方管理、品質督導、物業運營等工作;

　　2、協助物業經理定期對服務質量進行分析，并提出整改方案;

　　3、分析滿意度調查結果，制定客戶滿意度整改措施及提升方案，及滿意度回訪計劃及落實工作;

　　4、處理客戶投訴，及時處理突發性事件，并將處理情況及時上報相關領導;

　　5、制定客戶年度重點工作計劃及社區文化計劃，跟進實施效果。

物業管理前臺崗位職責12

　　1、接待服務：及時登記看房記錄，協助客戶辦理入住手續，日常收費管理；

　　2、客戶維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關合作伙伴保持良好的關系；

　　3、安全管理：負責公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶進行安全檢查；

　　4、物業服務：對租客進行客戶需要的簡單的入住裝修，監督保潔是否符合流程標準，定期對公區衛生進行跟蹤和檢查；

　　5、客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務工作；

　　6、文化活動組織：維護租戶關系，協助組織公寓活動，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度；

　　7、領導交辦的.其他事項。

物業管理前臺崗位職責13

　　1、熟悉和掌握業戶的全面情況，定期征詢業戶意見，搞好中心物業管理

　　2、負責制訂、完善中心物業管理各項規章制度、流程、作業表格、公約、守則并付諸落實執行;

　　3、組織物業管理綠化、清潔等外判工作，草擬外判合同細則;

　　4、督導檢查小區內的清潔衛生、環境綠化、創造良好的營商環境;

　　5、主持物業部的工作，安排下屬員工的工作，定期報送各項報表;

　　6、處理解決消防、通訊、供電、供水及發展商、各分包商及有關主管部門的'工作，協調好關系，對外公關業務，協調社會有關部門的工作，解決一些涉及公司形象的問題;

　　7、積極配合財務部做好業主/租戶的各項費用的繳交工作做好各項費用的催繳;

　　8、與有關部門負責物業的接管驗收工作，對驗收中存在的問題及時與承建商聯。

物業管理前臺崗位職責14

　　1、負責公寓范圍內的安全、防火、防盜、破壞、防災等工作;

　　2、對樓層、公區、安全通道進行巡視工作，做好在崗期間公寓外來人員登記;

　　3、對所有消防通道內消防器材、各類標識、防火門進行檢查、確保安全合規;

　　4、配合管家做好住戶安全檢查，并對住戶違規行為提出整改要求;

　　5、按上司要求，對各種緊急事件采取有效的控制措施;

　　6、完成上司交代其他工作。

物業管理前臺崗位職責15

　　1、管理所在區域日常清潔工作;

　　2、確保公司日常運作

　　3、定期走訪客戶，聽取客戶對保潔工作的`意見;

　　4、負責對下屬的管理、指導、培訓、激勵;

　　5、管理物料的采購和庫存;

　　6、遵守既定的預算指導方針，負責財務預測、監督支出、達到或控制在部門預算內。

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