前臺服務崗位職責

前臺服務崗位職責

　　在現在社會，各種崗位職責頻頻出現，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的前臺服務崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

前臺服務崗位職責1

　　一、職位描述:

　　1、運用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預約服務，建立客戶檔案;

　　2、利用信息化系統進行病案管理、就診管理;

　　3、與其他部門緊密合作，為醫療中心的市場發展活動提供高水準的支持服務。

　　二、任職資格:

　　1、形象氣質良好;

　　2、溝通能力強，有較強的服務意識;

　　3、英語聽力良好，口語流暢，有良好的閱讀和書寫能力;

　　4、有責任心，具備一定的抗壓能力，富有團隊精神;

　　5、愿意繼續學習，接受能力強。

前臺服務崗位職責2

　　一、崗位職責：

　　1、協助售后服務經理制定部門工作計劃和策略，并及時更新

　　2、協助售后服務經理制定服務營銷計劃

　　3、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監督落實該計劃

　　4、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況

　　5、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標

　　6、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質量

　　7、開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率

　　8、負責聯系備件經理，解決維修所需的備件

　　9、在涉及客戶車輛質量問題時，與技術經理溝通，以支持保修員的工作

　　10、在涉及前后臺矛盾時，與車間經理溝通，保證前后臺合作的順暢性

　　11、為服務顧問提供專業知識及技能培訓的支持

　　12、合理安排客戶預約時間及預約接待人員，提高服務預約率

　　13、對服務人員形象、工作區域環境及設備、設施進行日常檢查，確保符合廠家要求

　　14、收集并核實所有抱怨與投訴的'相關信息，預防抱怨與投訴升級

　　15、與服務總監、客服總監共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案

　　二、職位要求：

　　1、具有汽車4s店售后前臺工作經驗；

　　2、具有豐富的汽車理論知識；

　　3、具有較豐富的管理經驗、較強的組織及協調能力。

前臺服務崗位職責3

　　一、職責描述:

　　1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;

　　2、負責前臺服務熱線接聽、轉接,做好來電咨詢工作;重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

　　3、負責辦公室用品采購及部分總務工作;

　　4、接受行政經理工作安排,并協助hr部及行政部其他工作;

　　5、認真執行前臺的管理規定,完成本部門分配的工作和任務、

　　6、負責實驗室場地預定及租場樣品找出;

　　7、上司交待的其它工作等。

　　二、任職要求:

　　1、專業:大專或及以上學歷畢業;專業不限;

　　2、工作年限:1年或以上相關文職工作;

　　3、外貌端正形象氣質佳;普通話標準,口齒清晰,語言表達能力強;

　　4、能熟練使用電腦操作(word和excel);

　　5、積極熱情,有良好的合作精神,工作細致責任心強;

　　6、工資可談,簡歷請附上近期生活照。

前臺服務崗位職責4

　　一、職責描述:

　　1、檢查并處理前一天的工作情況。

　　2、了解并處理當天的主要工作。

　　3、布置工作任務。

　　4、檢查日常工作。

　　5、主持例會。

　　6、檢查工作完成情況。

　　7、下班交接。

　　二、任職要求:

　　1、吃苦耐勞，踏實肯干，在國內無不良記錄。

　　2、身體健康，服從領導安排。

　　3、遵守相關勞動合同。

前臺服務崗位職責5

　　一、職位描述:

　　1、運用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預約服務,建立客戶檔案;

　　2、利用信息化系統進行病案管理、就診管理;

　　3、與其他部門緊密合作,為醫療中心的市場發展活動提供高水準的支持服務。

　　二、任職資格:

　　1、形象氣質良好;

　　2、溝通能力強,有較強的服務意識;

　　3、英語聽力良好,口語流暢,有良好的閱讀和書寫能力;

　　4、有責任心,具備一定的抗壓能力,富有團隊精神;

　　5、愿意繼續學習,接受能力強。

前臺服務崗位職責6

　　1、負責日常接待工作。

　　2、遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。

　　3、掌握會所的經營方式,圓滿回答顧客的各類消費咨詢。

　　4、為顧客辦理各類消費的手續,業務要熟悉,態度要熱情,工作要細心,動作要敏捷,核算要準確

　　5、及時把顧客的資料輸入電腦,進行有序的電腦管理。

　　6、妥善保管好各類票據、押金、消費卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個人疏忽造成會所損失。

　　7、在規定時間內向公司財務部交款,做好日收入報表、月收入報表。

　　8、保持前臺的環境整潔,以個人的氣質和素養來營造出前臺優雅祥和的氣氛。

　　9、協助服務員做好休息廳的遞茶送水服務工作。

　　10、嚴禁任何人借用營業款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。

前臺服務崗位職責7

　　一、崗位職責：

　　1、負責售后日常客戶檔案的整理；

　　3、負責日常售后信息及數據統計；

　　5、負責售后業務報表的編制、轉發工作；

　　二、職位要求

　　1、 大專學歷；

　　2、 具有良好的服務意識及條理性，有較好的分析能力；

　　3、 對數字敏感，責任心強、細致耐心，熟悉辦公軟件操作；

前臺服務崗位職責8

　　一、職責描述:

　　1、檢查并處理前一天的工作情況。

　　2、了解并處理當天的主要工作。

　　3、布置工作任務。

　　4、檢查日常工作。

　　5、主持例會。

　　6、檢查工作完成情況。

　　7、下班交接。

　　二、任職要求:

　　1、吃苦耐勞，踏實肯干，在國內無不良記錄。

　　2、身體健康，服從領導安排。

　　3、遵守相關勞動合同。

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