呼出專員崗位職責

時間：2022-12-09 17:16:30 崗位職責我要投稿

呼出專員崗位職責

　　在學習、工作、生活中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的呼出專員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

呼出專員崗位職責

呼出專員崗位職責1

　　1、客戶報事(完成后),進行電話回訪,調查客戶對客服及項目服務人員在服務態度、服務效率、服務結果等方面的.評價(滿意度)情況;

　　2、以問卷為載體進行電話訪問業主對物業服務的滿意情況,月度調查,分季度反饋調查結果

　　3、理解客戶反映問題,簡潔明了地把客戶反映的問題歸納總結形成文字;

　　4、傾聽客戶的問題,并使用服務規范用語,根據客戶具體情況,靈活運用技巧進行在線服務。

　　1、接聽客戶來電,了解客戶關于小區生活的訴求(比如:咨詢、建議、報修、投訴等),記錄后派單給各小區的物業服務人員,并跟蹤訴求的處理情況;

　　2、理解客戶反映問題,簡潔明了地把客戶反映的問題歸納總結形成文字;

　　3、傾聽客戶的問題,并使用服務規范用語,根據客戶具體情況,靈活運用技巧進行在線服務;

　　4、掌握物業業務知識,并能應答自如。

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