售后質量崗位職責

售后質量崗位職責（精選15篇）

　　在學習、工作、生活中，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的售后質量崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　售后質量崗位職責 篇1

　　1、預報警進度監控和邏輯優化；

　　2、對接綜合組優化crm；

　　3、外服組客檔完成率提升；

　　4、針對各主機廠需求的數據統計和對接；

　　5、數據執行層面識別各大區優缺點；

　　6、代理服務對內對外標準對接。

　　售后質量崗位職責 篇2

　　1.專用車售后質量抱怨及時響應，按時間要求解決客戶抱怨

　　2.專用車售后重大問題現場響應及處理

　　3.專用車售后各類質量問題分析、仲裁并牽頭協調解決及質量改進

　　4.專用車售后外購件質量缺陷轉索賠工作

　　5.專用車售后滿意度調查，制定改善措施提升用戶滿意度

　　6.專用車一次交車合格率管理，統計分析改善pdi質量缺陷

　　售后質量崗位職責 篇3

　　1、通過對售后市場疑似缺陷問題監控，收集影響產品安全的故障信息，實現對重大售后問題的提前預警，保護公司的'產品安全，維護公司產品的品牌形象；

　　2、組織、策劃召回行動，監控召回行動的進展情況，向國家質檢總局提交召回行動進展報告及召回行動總結報告，確保行動的順利開展與行動。

　　3、對于敏感問題的投訴在主流媒體上進行重點監控；

　　4、“三包”法律立法監控及主機廠應對準備工作。

　　售后質量崗位職責 篇4

　　1.對接運營部門，收攏市場反饋問題點，并推動到各職能改善;

　　2.對產品發貨，退貨全過程進行品質管理;

　　3.對市場退貨問題進行收攏&分析，并輸出相應rma資料;

　　4. rma翻新流程推進，并保證rma庫存量在可控范圍內;

　　5.退換貨平均時間(tat)保障。

　　售后質量崗位職責 篇5

　　1.負責協調各部門的有利資源，對市場售后的.質量問題和產品開發質量問題組織分析解決；

　　2.對售后反饋的市場問題和索賠件進行快速響應，維護問題清單和問題交流跟蹤系統，跟蹤問題解決狀態；

　　3.統計顧客相關市場三包索賠數據、質量業績達標情況，進行分析后組織責任部門制定改善措施并確認改善效果；

　　4.對缺陷溢出的問題，組織風險評估和對策準備；

　　5.定期總結售后質量問題，形成維修案例歸檔；

　　6.開展當前產品改進活動，推動產品質量客戶滿意度持續提高；

　　7.售后質量管理流程的管理與改進。

　　售后質量崗位職責 篇6

　　1.負責公司項目和產品的售前售后服務，以及項目部人員的日常管理;

　　2.負責客戶的現場服務和產品維護;

　　3.能夠獨立進行項目的`售后維護，應急響應，故障排除工作;

　　4.能夠獨立進行公司自有產品培訓及其他培訓工作。

　　售后質量崗位職責 篇7

　　職責：

　　1、按要求整理資料文件、接打電話和訂單報價將客戶訂單轉到生產部并協助發貨

　　2、定期電話回訪、了解客戶及市場需求并對客戶的反饋意見進行上報處理。

　　3、負責解答客戶疑問。

　　4、負責協助銷售經理和銷售人員匯總銷售數據；及時提供市場所需要的各類文件資料及樣品，建立有效客戶信息檔案。

　　任職要求：

　　1、中專以上學歷，性格外向、語言溝通能力強、執行力強、有責任心服從管理。

　　2、有銷售內勤工作經驗者優先。

　　3、熟練使用各種辦公軟件。

　　4、有基礎普通話能力。

　　售后質量崗位職責 篇8

　　職責：

　　1、負責完成交模人員的考勤統計及相關成本費用的核算。

　　2、根據成本和項目安排，合理分配人員工作安排。

　　3、熟知交模大致流程，負責協調交模過程中出現異常問題。

　　4、按照領導工作計劃，及時準確的完成領導交待的'任務。

　　任職條件：

　　1、大專2年以上制造型行業工作背景，有相關成本核算經驗優先。

　　2、具備良好的溝通協調和組織能力，責任心強、勇于挑戰，能承受工作壓力。

　　3、熟練操作使用office辦公軟件。

　　售后質量崗位職責 篇9

　　具體職責：

　　1、主要負責對接線下門店訂單、發貨、售后等相關事宜;

　　2、及時做好后續貨品到貨等相關事宜;

　　3、對負責各個區域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，協助有關部門妥善處理。

　　4、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。

　　5、完成銷售經理臨時交辦的其他任務。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業不限;

　　2、相關售后、客服、行政等工作經驗;

　　3、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的`溝通能力及交際技巧，具有親和力;

　　4、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識。

　　售后質量崗位職責 篇10

　　一、 負責商品車的清潔衛生規范擺放，標志清晰，并做好車輛的維護工作。

　　二、 負責商品車的收發管理，及庫存件的'定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。

　　三、 負責根據提貨清單迅速、準確的提商品車，配件發放遵循先進先出的原則。

　　四、 負責對商品車進貨質量的檢驗和破損件的回退工作。

　　五、 負責庫存量的統計，若發現庫存不足或過多應及時上報。

　　六、熟悉授權公司商品車收發流程，不斷提高業務水平。

　　八、 完成部門負責人交辦的相關工作。

　　售后質量崗位職責 篇11

　　崗位職責：

　　1、具有非常優秀的忍受能力，能應對各種客戶。

　　2、注重工作效率，及時、專業回復買家咨詢和回復，有問必答；

　　3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；

　　4、做事仔細認真，態度好不與顧客發生沖突，不搪塞推脫；

　　5、與其他客服人員進行交接工作，并處理好售后工作。

　　任職資格：

　　1、高中以上學歷，年齡20歲以上；

　　2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

　　3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買家態度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。

　　4、要求要有至少兩個月的.淘寶客服售后工作經驗有意向往電商發展

　　售后質量崗位職責 篇12

　　崗位職責:

　　1、處理客戶產品技術方面的投訴并反饋到相關部門，及時向客戶反饋結果并定期回訪;

　　2、對客戶進行設備使用情況的跟蹤服務，協助客戶及時解決設備故障;

　　3、對客戶進行完善的設備機械部分維護及保養的知識培訓;

　　4、詳細地填寫設備服務記錄，建立完善的設備服務檔案。

　　任職資格:

　　1、26-40歲之間，從事過三年以上機電設備(如水泵，風機，攪拌機，閥門等)的售后服務工作;有良好的.機械和電氣故障診斷及維修經驗;

　　2、可以長期出差在外;

　　3、良好的溝通協調以及團隊工作能力;

　　4、體格健壯，能吃苦耐勞，有良好的自我管理能力;

　　5、有石化或化工廠工作經驗的優先考慮。

　　售后質量崗位職責 篇13

　　崗位職責:

　　1、客戶檔案管理，需求分析，提供全方位、多種類、科學的保險產品計劃。

　　2、為客戶提供保險理賠，保單管理保全等相關服務。

　　3、長期持續有效的進行客戶關系維護與經營，客養渠道的'使用與運營。

　　應聘要求:

　　1、中專/高中及以上學歷，年齡20—45周歲，品行端正，身體健康。

　　2、普通話標準，語言表達能力佳，有親和力，做事認真負責。

　　3、敢于挑戰高薪，有銷售意識，具有開拓精神。

　　4、有電話銷售、金融保險類工作經驗，客戶服務工作，了解保險等人員優先錄取。

　　售后質量崗位職責 篇14

　　職位描述：

　　1、負責接聽客戶來電，在線處理客戶咨詢、投訴

　　2、通過電話維護、鞏固客戶關系，為客戶提供最具針對性的`解決方案

　　3、根據規范操作各類系統，如實記錄各類客戶需求，及時反饋客戶的意見和建議

　　4、嚴格執行公司制定的各項業務流程，提升客戶滿意度

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，大學英語四級及以上，具備基本英語聽說讀寫能力

　　2、普通話標準，語音親切，口齒清楚，思路清晰

　　3、具備較強的溝通表達能力，客戶服務意識強烈

　　4、善于學習，責任心強，誠實敬業，耐心細致，具有團隊精神

　　5、熟練運用各類辦公軟件，打字速度不低于40字/分鐘

　　6、有呼叫中心客服相關工作經驗者優先

　　售后質量崗位職責 篇15

　　崗位職責：

　　1、 負責向機場申請新媒體及創意媒體的審批，協調審批所需的資料和文件。

　　2、 負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關事宜，保證媒體施工質量到達客戶標準。

　　3、 定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。

　　4、 配合客戶提出的數據調研需求，聯系第三方機構進行調研（5-10萬/次）。

　　任職要求：

　　1.工作細致、有較強的`責任心；

　　2.有較強的溝通協調能力，良好的語言表達能力；

　　3.有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經驗者優先。

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