售后崗位職責

售后崗位職責15篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的售后崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售后崗位職責1

　　職責描述:

　　1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

　　2、負責制定售后各項管理規章制度,運營工作流程,并監督實施;

　　3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制;

　　4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程;

　　5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷、三年以上大型企業客服團隊運營管理經驗、電商/互聯網行業更佳;

　　2、有過20+人以上的客服團隊管理經驗;

　　3、有售后客服團隊管理經驗的優先考慮;

　　4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統與運作管理模式;

　　5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數據;

　　6、較強的溝通表達、統籌協調能力、敏銳的判斷分析能力;

　　7、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業績目標;

　　8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

售后崗位職責2

　　1、負責公司來訪客戶的接待，保持前臺環境整潔；

　　2.、電話接聽轉接工作，熟悉各部門人員，根據客戶需要，主動為其留言，并落實到相關工作人員；

　　3、前臺傳真、信件和快遞的接收、發放工作等；

　　4、協助組織公司活動和公司日常事務。

售后崗位職責3

　　1.負責協助管理公司部門事務，確保部門正常運行。

　　2.負責協助帶領團隊，熟悉團隊運作機制。

　　3.負責參與公司各項方案與項目的策劃與執行。

　　4.協助組建新團隊并且成長為部門管理者或團隊負責人。

售后崗位職責4

　　1.通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產品咨詢及售后技術服務。

　　2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題

　　3.通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業服務和有效信息

　　4.郵件發送相關輔助資料,達成客戶的要求。

　　5.協助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

　　6.收集客戶信息,并遵守保密協議和商業行為要求。

售后崗位職責5

　　1、資料交接及時，整理有序，及時登記。

　　2、認真學習電腦自動化辦公軟件，并做到熟練操作運用。

　　3、熟練掌握安管人員蓋鋼印和變更流程、資料準確。

　　4、熟練掌握安許的辦理流程。能獨立進行每一個環節的操作，和相關人員順暢對接。

　　5、遵守部門的規定，按要求完成節點任務，執行部門的流程管理規定。

　　6、資料歸檔及時，保管完整清晰。

　　7、服從工作安排，團結協作，完成本職工作的同時，協助完成部門分配的臨時任務。

　　8、長久堅守本崗位工作，遵守職業道德。

售后崗位職責6

　　1.負責公司銷售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管；

　　2.負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫，并隨時匯報銷售動態；

　　3.負責收集、整理、歸納市場行情，提出分析報告；

　　4.協助經理做好部門內務、各種內部會議的記錄等工作；

售后崗位職責7

　　1.負責技術支持平臺運營，在線回復維修中心故障工單解決方案；

　　2.負責駐店技術指導、維修人員技術能力提升課程開發；

　　3.負責批量、重大、疑難問題的現場技術支持；

　　4.負責與品質保證和研發部門合作解決客戶車輛問題；

　　5.負責技術支持平臺案例的整理，以完善故障診斷樹；

　　6.負責售后維修手冊、診斷儀開發管理；

售后崗位職責8

　　1、以專業的態度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯系并記錄情況

　　2、開發潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址

　　3、使客戶會談成為信息交換活動，不附加銷售壓力

　　4、培養潛在客戶的興趣和需求

　　5、激勵客戶對BMW集團品牌車輛的興趣

　　6、在相關表格上記錄新的客戶數據并將其輸入銷售系統，并將相關數據傳達給銷售顧問或服務顧問

售后崗位職責9

　　1.按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等。

　　2.提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和月度目標達成。

　　3.根據精品、附件以及衍生業務的`工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。

　　4.執行主機廠的服務營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。

　　5.收集并向市場部提供競品的售后服務營銷等信息。

　　6.協調相關部門和人員做好預約準備工作。

　　7.收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。

　　8.負責客戶一線原始單據的檔案整理。

　　9.負責并配合車間外出救援工作。

　　10.負責索賠的初步鑒定。

售后崗位職責10

　　1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作。

　　2、跟蹤到店車輛的后養護情況、并通知拿車。

　　3、具有汽車方面前臺服務經驗。

　　4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。

　　5、適應工作環境及工作壓力。

　　6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分。

　　7、負責店長以外的接待工作。

　　任職要求：

　　1、中專以上學歷；

　　2、具有較強的溝通、協調能力，思維敏捷；

　　3、良好的分析與解決問題能力；

　　4、有4S店相關工作經驗者優先。

售后崗位職責11

　　1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀；

　　2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識；

　　3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；

　　4.熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件；

　　5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

售后崗位職責12

　　崗位職責:

　　1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準確和專業的產品咨詢服務及故障解析服務;

　　2、與售后服務網點及客戶進行溝通協作,改進服務質量,提高客戶滿意度;

　　3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務;

　　4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務;

　　任職要求:

　　1、中專及以上學歷;

　　2、聲音甜美,有良好的溝通技巧;

　　3、工作積極主動,有高度責任心,服務意識佳;

　　4、較強的溝通能力,傾聽能力,應變能力;

　　5、有一定的英語基礎,熟悉計算機基本操作,熟練使用辦公軟件

　　6、有工作經驗者優先。

售后崗位職責13

　　1、維護公司發放客戶資源，按照公司相關規定對其進行處理；

　　2、負責公司與客戶之間的關系維護，掌握客戶信息變化，動態了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經辦人員建立相互信賴的合作關系；

　　3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；

　　4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務檔案并及時維護更新；

　　5、定期開展針對公司內部銷售人員和外部客戶的服務滿意度調查和客戶回訪工作；

　　6、協助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業咨詢服務。

售后崗位職責14

　　1、負責設備的安裝調試、日常維修等所有技術事項；

　　2、負責就技術問題與客戶聯絡和溝通，包括了解客戶設備的使用情況、故障問題分析，并指導客戶排除問題；

　　3、定期電話回訪客戶設備的使用情況，記錄和匯總設備出現的問題及處理方法，并向上級主管匯報；

　　4、完成領導交辦的其他任務。

售后崗位職責15

　　1.指導合作企業HR使用獵聘網并給予招聘解決方案建議，提升客戶招聘效率；

　　2.了解并分析企業的招聘需求，對職位進行深入理解及定位；

　　3.通過各種渠道收集、選拔與企業需求相匹配的候選人，向企業推薦合適人選；

　　4.通過有效溝通，加強企業與經理人的互相了解，指導經理人到場面試；

　　5.與客戶和經理人建立良好關系，長期建立人才儲備庫；

　　6.深入了解行業動態、人員流動走向，與團隊共同學習與分享。

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