服務顧問崗位職責（精選22篇）
隨著社會不斷地進步，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家整理的服務顧問崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
服務顧問崗位職責 篇1
o 嚴格按照主機廠特約店管理文件要求，制定相應的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與主機廠的相關要求保持高度一致
o 主管特約店的內部各項業務及對外業務開拓
o 作為特約店與主機廠之間的聯絡人來貫徹并實現主機廠的售后服務宗旨
o 領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業務、配件銷售目標，并分解到員工的工作目標
o 負責接待和處理重大客戶投訴
o 對顧客滿意度的改進進行總體協調，保證CSI成績的穩步提高
o 組織協調各部門主機廠所布置或委托進行的各項特殊工作或活動
o 貫徹并組織實施主機廠的在任何時期發布并要求實施的規定、規程和制度
o 負責售后服務部門員工的績效評估，崗位調整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃
o 負責售后服務整個工作流程的不斷優化
服務顧問崗位職責 篇2
1、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，負責接待客戶，預檢車輛，故障初診，制作委托書，估時估價，跟蹤維修進度，結算并交付車輛。
2、能夠及時并良好的傳遞客戶與維修技師間相關問題。
3、能夠發覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，將信息上報上級領導。
4、有一定營銷能力，能夠完成自己的KPI指標。
5、跟蹤客戶，與客戶建立良好關系，積極開拓市場。
服務顧問崗位職責 篇3
崗位職責：
1、根據客戶需求完成ERP產品相關項目實施工作；
2、掌控項目的進度，按要求完成當期任務；
3、撰寫并及時提交實施項目相關文檔及資料；
任職資格：
1、精通C#語言，框架，精通VS20xx以上版本。
2、精通SQLserver20xx數據庫，精通SQL語言和存儲過程。
3、熟悉ERP企業管理系統，熟悉供應鏈和生產業務邏輯。
4、良好的溝通能力和邏輯分析能力。
5、有應用系統架構和需求分析經驗者優先。
服務顧問崗位職責 篇4
崗位職責：
1、協調檢測、保養、維修車輛；
2、就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價；
3、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目；
4、滿足客戶車輛售后保養、維修需要提供服務；
5、對車輛數據進行初級記錄、統計。
6、輔助領導開展相關的工作。
任職要求：
1、至少2年以上4S店/連鎖店服務顧問經驗；
2、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力；
3、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
4、有良好的自信心，可承受較大工作壓力。
要求：
1、中專以上學歷。年齡20-35周歲
2、有汽車4S店售后服務顧問工作經驗優先，
3、.善于與客戶溝通，有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細，有親和力；
4.專業、熱情、耐心、形象較好；
5.有駕照
服務顧問崗位職責 篇5
1、禮貌接待服務到店顧客，禮貌問候顧客，必須使用文明用語；主動電話提醒、預約客戶回廠進行定期保養；接受預約并進行管理；
2、在顧客在場的情況下，對車輛外觀、內飾做完整的檢查并登記，并采取一定的防護措施(給以下部件安裝防護罩：座椅、方向盤、腳踏墊、變速桿等部件)，同時提醒客戶將車內的貴重物品保管好；
3、完成對待修車輛的故障初步診斷工作，按顧客或保險公司的要求做好維修估價單；
4、就維修和保養方面的內容向用戶提供參考建議，向用戶介紹推廣各種售后服務項目、精品、美容業務。并提供基本準確的報價，開具派工單、建立用戶檔案和維修檔案，引導客戶休息，積極參與客訴處理工作；
5、負責事故車輛的保險接單業務、定損（僅針對事故組接車員）；
6、填寫維修作業進度登記表并對作業進度監控，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。更改或增加作業項目時，征得客戶同意簽字后并修改維修項目；
7、協助車間科學合理派工，有效利用服務車間的生產能力，并與零配件部門緊密合作，組織、督促維修、備件等相關人員，解決用戶關注問題；
8、做好車輛維修結束后的檢驗及交付工作、舊件處理、回答用戶疑問、負責對顧客提出車輛維護保養和使用方面的建議；在將車輛歸還給用戶時，先檢查結算單的準確性，再向用戶解釋所有的修理內容，并提供車輛保養方面的常規知識和建議；
9、引導用戶結算，將用戶帶領至財務室結算，針對工時費、材料費等予以合理解釋，協助符合條件的客戶申請ＶＩＰ卡；將鑰匙親手交還給用戶，送用戶離店并致謝；
10、定期向客戶進行回訪，征求客戶意見，考察跟蹤客戶滿意度，并根據項目做好記錄；
11、處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。
12、了解用戶意見，反饋市場動態，掌握本品牌車型在使用中客戶反映的易出現問題，并及時反饋給技術主管或車間；主動收集、反饋各種質量信息、技術信息、故障信息，建立用戶車輛檔案、認真填寫車輛檔案卡，維修登記表；
13、建立和維持積極的為顧客服務形象，并與維修班組、車間管理者緊密合作；
14、給客戶提供超過期望值的服務和信息，建立顧客的信任和信心；
15、不斷學習新知識，新政策，新營銷方案，努力提高自身業務水平，按時參加專營店內部培訓；
16、完成公司領導交辦的臨時工作安排；
服務顧問崗位職責 篇6
崗位職責:
1、協助維修顧問接待客戶，為客戶提供維修項目、預估維修費用及時間；
2、準確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問題描述，確定所需維修項目及維修相關注意事項；
3、收集客戶相關資料、行駛證復印件等文件，協助開具車輛維修單；并移交給車間調度員安排進行工作；
4、跟進車輛維修進度，向客戶反饋維修信息，通知客戶提取車輛，維護客情關系等。
任職要求:
1、20-28歲，大專以上學歷，汽車專業或汽車維修相關專業優先；
2、有汽車維修店服務前臺接待工作經驗，對汽車維修/接待服務流程全面了解；
3、性格開朗主動，有很強的服務意識，較強的語言表達能力，組織協調能力，熟練應用WORD、EXCEL辦公軟件；
4、有駕照，并熟練駕駛優先。
服務顧問崗位職責 篇7
崗位職責：
1、負責來店客戶的接待工作，執行車輛檢查及/或試駕；
2、按照服務流程為客戶提供車輛保養及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務措施，提供維修費用和時間預估；
3、合理的分配維修工作任務，并負責向維修技工傳達客戶的想未予并描述故障；
4、與車間技術部門協調，確保工作按照公司標準正確執行；
5、交付車輛，并解釋維修的內容及費用等；
6、建立并完善客戶及車輛檔案；定期關系維護提醒，以提升客戶忠誠度；
7、處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。
任職要求：
1、大專及以上學歷，汽車工程、維修等相關專業優先；
2、具有汽車維修接待相關工作2年以上經驗，
3、責任心強，敬業，為人誠實正直，工作認真負責，具有團隊協作和服務意識；
4、較強的溝通協調能力，親和力強，能夠承受高強度的工作壓力；
5、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力。
1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結算等流程。
2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。
3、提升進廠臺次和維修產值。
任職資格：
1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。
2、良好的團隊合作精神。
3、二年以上汽車維修服務接待工作經驗，熟悉常規故障判斷。
服務顧問崗位職責 篇8
1、維護和體現公司形象
2、協助上級領導，為上級提供切實可行的建議或意見
3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求
4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶
5、建立良好的客戶關系，提升客戶的購買欲望
6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務，并按顧問式銷售流程認真執行銷售過程，不斷提高銷售業績
7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯系，使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交
8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤
9、與服務人員協作實施滿意的交車過程
10、及時了解汽車市場動態、趨向以及消費者的興趣和心態
11、嚴格按照5s標準，確保工作場所的清潔
12、完成上級布置的其他臨時性工作
服務顧問崗位職責 篇9
崗位職責：
1、面向大客戶提供技術類支持，處理在客戶系統使用過程中遇到的問題；
2、編寫和整理相關的技術文檔；
3、對客戶關鍵用戶提供技術培訓；
4、技術支持過程中進行客戶需求、服務商機等價值信息挖掘；
5、交付VIP綠色通道、戰略客戶VIP專屬服務等專項服務，促進服務質量。
任職資格：
1、本科或以上學歷，財務及計算機相關專業可優先；
2、具有ERP軟件應用、實施或技術支持工作經驗者優先；
3、熟悉電腦操作，掌握ERP基本理論，了解ERP基本運作流程；
4、具有優秀的客戶服務意識、良好的邏輯思維能力和應變能力、清晰流暢的語言表達能力；
5、工作積極主動，認真負責，善于學習、溝通、分享，富有團隊協作精神，能承擔較強工作壓力。
服務顧問崗位職責 篇10
一、售后服務區域經理
1、愛崗敬業，組織和管理本部門工作，帶領本部員工努力完成公司各項售后服務指標。
2、規劃本區域人員配置，合理分配人力資源、推進公司目標的實現。
3、合理分工、做好產品售后服務工作及工程安裝項目管理工作。
4、提高屬下員工技術服務水平、項目管理能力，及時解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。
5、控管本部門的各項費用。
6、按時將負責區域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動態。
7、本著“對客戶負責”的態度，與用戶保持聯系、掌控用戶需求。
二、售后服務區域主管
1、負責本區域內的售后服務日常管理工作。合理分派任務，做好產品售后服務工作。
2、負責對售后服務人員進行工作指導、技術培訓和考核。
3、提高屬下員工技術服務水平、及時解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。
4、根據公司工程售后服務運營制度、組織實施、確保完成要求。
5、審核《售后維修派工單》。
6、控管本部門的各項費用。
7、推進公司的企業文化建設、掌控員工主要思想動態、創建團隊精神、提升公司競爭能力。
8、維修配件的申請、管理、登記
三、工程項目經理
1、負責工程安裝階段，產品數量的管理、安裝進度的掌控、安裝質量的控制、產品移交的運作。
2、帶領工程安裝人員，及時、準確、保質保量的完成安裝任務。
3、門廠開孔指導，確保安裝簡單化。
4、工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿意度。
5、培訓使用方（物業、業主）。
6、產品未移交前的現場管理。確保產品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。
四、售后服務人員
1、安裝調試，培訓操作者及客戶，嚴格執行售后服務的規章制度
2、對保修期的產品進行維護、維修；對過保修期的產品進行有償維修
3、及時準確將產品質量問題、市場信息反饋回公司
4、解答客戶的有關技術方面問題
5、進行零配件銷售
五、售后服務文員（售后服務中心文員）
1、售后人員的派工及費用統計
2、工程安裝提成統計申報
3、工程項目及零售客戶檔案的建立
4、客戶回訪
5、售后服務配件申請受理及統計
6、售后工具管理
7、其它事項
六、售后技術支持工程師
1、售后人員產品知識的培訓
2、投訴問題原因分析
3、產品問題技術支持。對客戶的培訓以及信息的收集和反饋
4、產品問題改善追蹤
5、客戶基礎關系的'維持
服務顧問崗位職責 篇11
職責描述:
1.根據項目要求，負責SAP FICO/SD/PP模塊的實施工作，進行需求分析、業務流程優化、藍圖設計、系統測試和上線支持;
2.針對用戶需求，提出給予SAP FICO/SD/PP模塊的解決方案;
3.負責SAP模塊上線后的日常維護和支持工作;
4.負責推進集團SAP 、 ERP項目業務藍圖、系統配置及相關文檔體系的標準化;
5.負責項目實施的品質審核，審核SAP 、 ERP項目的實施方法、實施方案及維護;
6.協調內外部資源，解決項目實施及維護過程中出現的關鍵問題。
任職要求:
1、善于與用戶溝通，能快速理解用戶的需求，熟悉負責模塊的業務運作，并能基于SAP最佳業務實踐設計系統實現方案。
2、3年以上內部實施工作經驗
3、至少全程參與過一個項目
服務顧問崗位職責 篇12
1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)
2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。
4、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。
5、協助前臺與車間的工作，使其正常運作。
6、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。
7、就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目。
9、輔助服務經理開展相關的工作。
除了履行上述的4S店服務顧問崗位職責外，4S店服務顧問必須要在客戶車輛壽命期內與客戶建立并保持聯系，以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產品和服務方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。
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服務顧問崗位職責 篇13
崗位職責：
1、前臺5S及設施管理；
2、負責本部門投訴事件的處理；
3、負責前臺人員服務流程的監督、指導；
4、負責前臺車輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶滿意度（CSI）；
6、完成上級交辦的其他事務。
崗位職責：
1、對各類進廠車輛進行基礎的項目檢查和判斷；
2、嚴格執行4S店的接待規范標準與質控要求；
3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；
4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；
5、完成各類系統錄入與統計報表。
服務顧問崗位職責 篇14
1.負責客戶購車后的跟蹤維系;
2.客戶來店車輛保養得接待、出單服務、協調好售后前臺和車間的工作調配;
3.及時熱忱的接待來店顧客，并實行“一對一”的服務;
4.關注客戶需求，并向上級主管提出合理化建議;
5.上級領導安排的其它事宜。
服務顧問崗位職責 篇15
1、負責協助廠長接待車主，受理車主維修項目;
2、負責協助廠長分配進廠維修車輛，并做好登記工作;
3、負責工時及配件報價;
4、負責與客戶協調溝通零配件的供應方式及價格、車輛維修進度;
5、負責換油保養車輛的里程貼的粘貼;
6、負責受理車主的附加要求，新增加維修項目與客戶溝通;
7、負責鑰匙的保管和傳遞;
8、負責出廠車輛的驗收并且與客戶的交車工作;
9、負責車輛出廠后，2-3天后跟蹤回訪服務
10、負責客戶電話的咨詢解答
11、負責預約維修服務的登記
12、負責客戶投訴的的管理及
13、負責配合行政監督人員檢查場地衛生;
14、報表;
15、客戶意見的反饋
16、返修車輛的登記與處理
服務顧問崗位職責 篇16
1、負責每天車輛迎送.結賬工作。
2、負責向客戶解釋每臺車維修內容及維修金額情況。
3、認真負責地正確使用透明車間管理板。
4、負責每臺車輛下次保養，用車注意事項提示工作。
5、負責自己工作崗位的衛生。
6.負責在第一時間處理客戶抱怨，投訴
7、負責每臺車輛進廠時維修作業內容及問診表填寫工作。
8、負責每天車輛維修后單據分類整理存檔工作。
服務顧問崗位職責 篇17
職責描述：
1、接待客戶保養、維修業務，保證客戶享受最優質的售后服務；
2、在客戶保養、維修完成后，協助客戶提車，試車；
3、維系客戶關系，安排客戶參加客服部門的相關客戶活動，提升客戶忠誠度；
4、主動維護客戶，并妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度；
5、參加廠方培訓，完成上崗認證，提升自己業務水平。
任職要求：
1、大專及以上學歷，具有售后服務專業技術知識；
2、3年以上汽車4s店售后服務工作經驗，1年以上同崗位工作經驗，有駕照；
3、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；
4、有較強的應變能力、溝通能力、協調能力和計算機操作能力；
5、具有團隊精神，較強的責任感與敬業精神；
6、懂英語者、有4s店保修索賠工作經驗者優先考慮。
服務顧問崗位職責 篇18
崗位職責：
1、負責用友軟件產品的售后服務、系統升級、維護等工作。
2、有良好的服務意識，能夠及時解決客戶的問題，工作責任心強；
3、保持良好的客戶關系，及時反饋客戶需求、業務問題。
4、配合銷售進行市場推廣、宣傳活動。
職位要求：
1、計算機類、會計電算化、財務、金融、經濟管理等專業大專學歷（條件較優秀者可放寬學歷）；
2、熟練使用各種OFFICE工具，描述企業業務需求及撰寫解決方案，有優秀的溝通能力和PPT演講能力，業務分析能力，方案寫作能力。
3、熟悉MSSQL數據庫，能寫簡單的SQL語句；
4、熟練掌握用友或金蝶軟件，有用友及相關軟件實施經驗者優先；
5、有一定財務知識或財務軟件維護經驗的可優先；具有企業信息化管理經驗優先。
服務顧問崗位職責 篇19
崗位職責：
1、負責客戶ERP用戶的軟件維護管理工作；
2、為客戶提供優質的售后服務，設計和優化業務流程，以提供有針對性的解決方案為導向；
3、解答客戶使用過程中提出的問題，提供技術支持，要與客戶保持溝通，落實做好售后服務工作。
任職要求：
1、計算機科學、信息技術專業學等相關專業大專及以上學歷；
2、SQL數據庫應用熟練；
3、有1年以上ERP維護經驗或實施經驗優先；歡迎優秀應屆生投遞簡歷；
4、良好的溝通、組織能力和學習能力，有團隊合作精神和敬業精神、積極主動，有堅強的毅力；
5、高度敬業，能承受一定的工作壓力，能接受工作上的挑戰；
6、能接受短期出差。
服務顧問崗位職責 篇20
崗位職責：
1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作；
1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關部門緊密配合，協調溝通；
4、維護客戶關系。
任職資格：
1、汽車專業，對汽車比較了解；
2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
3、有較強的推廣和維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；
4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；
5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；
6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；
7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。
任職要求：
1、形象氣質良好，語言表達能力較強；
2、良好的溝通協調能力，學習能力強，工作配合度好，謙虛謹慎；
3、有汽車售后服務行業工作經驗者優先；
4、有駕駛證，抗壓能力良好，穩定性強。
服務顧問崗位職責 篇21
1、負責公司中、小型客戶的跟進維護、產品培訓、使用指導;
2、理解客戶業務模式和流程,并能給出將其業務與億方云進行有效結合的使用場景、解決方案;
3、為客戶方文件管理對接人提供文件管理策略方面的咨詢建議;
4、引導客戶需求,能夠協調其他團隊資源,為客戶持續提供服務;
5、維護好客情,做好客戶關系管理,提高客戶滿意度,負責續費與增購,完成續費率和增購指標;
我們需要這樣的你:
1、大專及以上學歷,3年以上工作經驗,計算機、企業管理及相關專業等優先;
2、具備CRM、OA、ERP、SAAS等企業管理專業軟件或互聯網客戶服務經驗,或者企業銷售管理、咨詢公司背景的優先考慮;
3、熟練運用辦公軟件,并對互聯網、軟件行業有一定了解,具備直接面對客戶工作經驗;
4、熱情,專業,能同客戶建立良好關系,普通話標準,并具較好的溝通、應變及學習能力;
5、工作認真、細致,邏輯思維能力強,責任心強,具有高度的敬業精神和團隊意識。
服務顧問崗位職責 篇22
任職資格:
1、本科及以上計算機專業學歷,英語優秀者優先考慮;
2、有3年以上SAP BASIS工作經驗,有PA認證者優先;
3、豐富的SAP安裝,升級,遷移和日常監控、調優、問題解決經驗;
4、有AIX、Linux、WIND、Windows和SAP HANA數據庫經驗,在Oracle和SQL SQL方面有操作系統經驗;
5、具有很強的主動性,能主動跟進、推動解決問題。
崗位職責:
1.負責SAP產品的實施,日常運維;
2.深入了解SAP ECC內核、補丁和許可證管理、支持包(OSS Notes)、管理和維護方面的知識;
3.具有SAP性能監控和調整、跟蹤和日志、系統安裝的經驗。此外,解決方案管理器,FIORI/SAP門戶管理;
4.懂得如何在FI/CO、MM、SD、PP、PS、WMS等SAP功能模塊中了解基本知識;
5.愿意在中國出差,面向客戶,有快速處理系統突發事件的能力;
6.擁有良好的溝通表達能力和服務意識,有較強的團隊合作意識。
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