快捷酒店前臺接待崗位職責

時間：2021-10-28 15:19:08 崗位職責我要投稿

快捷酒店前臺接待崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家收集的快捷酒店前臺接待崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

快捷酒店前臺接待崗位職責

快捷酒店前臺接待崗位職責1

　　1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡

　　2、負責酒店電話業務和客房銷售工作

　　3、負責辦理客房的換房手續；負責辦理客人離店結帳手續

　　4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發、預訂確認工作

　　5、為住店客人提供各項商務服務；為住店客人提供物品租用服務；為住店客人提供行李、物品寄存服務

　　6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息

　　7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護；負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員

　　8、做好交接班工作

快捷酒店前臺接待崗位職責2

　　1、向客房部長負責，負責前臺接待的日常工作。

　　2、接受并控制預訂，并做好相關記錄。

　　3、為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。

　　4、向客人推介酒店的設備設施，了解酒店的服務項目及價格。

　　5、注意自己的儀容儀表，使用規范的禮貌用語。

　　6、解答客人對于相關問題的疑問。

　　7、控制客情房態，與樓層服務員做協調工作。

　　8、接聽酒店內外線電話。

　　9、做好morning call服務。管理客房鑰匙。

　　10、對電腦進行維護，保持前臺的柜內衛生。

　　11、與收銀協作填寫每日報表。

　　12、辦理客人的打字、復印、傳真等商務要求。

　　13、經部長授權、處理客人遺留物品。

快捷酒店前臺接待崗位職責3

　　1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作，遵守各項財務制度和操作程序；

　　2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；

　　3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉移；

　　5、確保前臺的`所有程序都按照公司的帳目標準；

　　6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異；

　　7、保持記錄所有房間的最新帳目；

快捷酒店前臺接待崗位職責4

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

　　2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理換房、加床續住等手續；

　　7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡；

　　8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單；

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

　　11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料；

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

　　14、完成經理交辦的其他工作任務。

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