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酒店大堂吧工作崗位職責（通用20篇）
在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的酒店大堂吧工作崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
酒店大堂吧工作崗位職責 1
1.時刻保持優質的服務意識。
2.熱情的接待和歡送客人。
3.確保餐廳各個區域內的整潔和舒適。
4.確保臺子的擺設整潔和正確。
5.了解客人的需求并且盡量的滿足他們。
6.對分派的工作區域負責并且提供專業的服務。
7.確保每個點菜單據都妥善保管好。
8.確保快速和準確的服務食品和飲品。
9.確保每天的新聞報紙和雜志都要擺放出來。
10.介紹給客人我們酒店的最新促銷活動和將要推出的促銷活動。
11.根據我們酒店的電話接聽標準來接聽電話。
12.參加服務班前會和指定的培訓課程。
13.最大限度的`減少器皿的破損率。
14.做好收銀員的工作。
15.掌握所有的飲品知識和服務流程。
16.保存好領料單。
17.保持良好的協作關系不管是內部和其他部門的同事，大家一同創造一個和諧的工作環境。
18.熟知菜單的內容。
19.熟知葡萄酒單和飲料單的內容。
20.提供與客人多一點的交流，確保提供之服務超過客人的期望。
21.知曉酒店運營的條款和程序。
22.確保客人的安全和個人機密不外泄。
23.知曉其他相關的條款，比如消防，衛生，安全等。
24.出色的完成各項上級指派任務。
25.保證以上程序依照政府和酒店相關政策執行。
酒店大堂吧工作崗位職責 2
1、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
2、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
3、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤
4、準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。
5、熟練掌握酒店的.相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
6、制作、呈報各種報表報告。
7、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。
8、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。
9、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。
10、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級的安排，認真完成任務。
11、應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。
12、正確處理客人的留言、電傳等。
13、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。
14、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
15、電腦密碼妥善保管，不許共用。
酒店大堂吧工作崗位職責 3
1、服從大堂吧領班的工作安排，按照大堂吧服務工作規程和質量要求做好營業前的`準備工作，及營業間服務和營業后結束工作。
2、每日填寫領料單，補足、配齊耗用的原料、酒水、點心，以及各種用具、器皿等。
3、為客人提供周到的服務，主動介紹和推薦各種酒水、小吃等。
4、按照要求保持環境整潔，確保餐具、布件清潔完好。
5、愛護財產設備和低值易耗品，做好清潔保養工作，定期清點各種酒水、用具器具和物料，做到帳物相符。
6、遇突發事件或醉酒客人應及時向領班或管理人員匯報，妥善做好安全工作。
7、做好空、廢瓶罐的回收工作，減少浪費。
8、保持周圍環境及倉庫的干凈整潔，注意溫度及通風
酒店大堂吧工作崗位職責 4
1、在當班期間負責整個酒店大堂的正常運作。
2、要負責處理賓客的問題和投訴。
3、要負責重要賓客的迎領工作。
4、進行整個酒店的安全和日常的`設備檢查工作。
5、解決當班期間發生的安全問題。
6、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。
酒店大堂吧工作崗位職責 5
1、協助各部維系門店與VIP客人，熟客，商務客人的良好關系;
2、客戶的`關懷方案制定以及跟進，完善優化客戶服務各種流程;
4、處理客戶的投訴，對消費者滿意度的進行跟蹤及分析;
5、參與前臺部的內部管理，客戶的接待
6、完成領導交辦的其他工作任務。
酒店大堂吧工作崗位職責 6
1、監督檢查前臺、服務員的工作質量
2、處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理各種突發事件;
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務
4、每天做巡視工作，監督工作人員的.儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等清況
5、其它臨時性工作
酒店大堂吧工作崗位職責 7
1、執行前廳經理指令，并向其負責和報告工作。
2、主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議。
3、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請及重要團隊和客人抵離情況。
4、負責客人遺留物品的查找、認領工作。
5、完整詳細地記錄值班期間發生和處理的'任何事項。
酒店大堂吧工作崗位職責 8
1. 制定大堂吧的'工作程序、服務標準、經營計劃及組織員工培訓;
2. 主持召開班前會和每月工作總結會議，做好上傳下達工作;
3. 管理大堂吧的設施設備管理;
4. 負責向客人征求對大堂吧的意見，處理突發和特殊事件;
5. 完成上級交辦的其它工作。
酒店大堂吧工作崗位職責 9
1、做好住店賓客的迎、送接待服務工作；接受賓客各種渠道的預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位。
2、嚴格遵守各項制度與操作程序，準確快速地為客人辦理入住登記手續，合理安排入住房間。
3、獨立安排散客或團隊的房間；檢查當天團隊房號，并核實房態。
4、準確無誤做好退房結帳工作。
5、認真細致做好交接班工作，保證各班次工作的'協調、延續性。
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告給前臺領班。
7、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導。
8、以規范的服務禮節，樹立公司品牌，優質、文雅的服務形象。
酒店大堂吧工作崗位職責 10
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理；
2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的`姓名，了解酒店的所有活動；
3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經濟效益；
4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務；
5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務；
6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續；
7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度；
8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
酒店大堂吧工作崗位職責 11
1.在前廳部經理的指導下監督、指導前廳部全體員工，確保整個部門工作的順利運轉;
2.解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務;
3.收集客人意見并及時向總經理及有關部門反映;
4.維護管轄范圍內的`秩序和環境;
5.負責客訴及突發事件的處理工作;
6.負責重要賓客的迎領工作;
酒店大堂吧工作崗位職責 12
(1)按照經理的安排表來開始和結束一天的營運。
(2)與客人進行積極的互動，來尋找和征求反饋。
(3)在部門中，培訓、維持和執行所有萬豪的服務標準。
(4)執行萬豪規范的`飲料配方，并進行展示，以確保給客人提供的飲料具有一貫的品質。
(5)在班次上正確執行收入和帳單控制程序。
(6)處理日常員工的協作關系(例如，時間調整)。
(7)為所有的員工和客人，建立一個安全及衛生的工作環境。
(8)為餐廳營運提供盡可能的幫助(例如，工作時間表，樓層安排，預定)。
(9)找到解決如電話服務，最后一分鐘的預定，或其他每天可能發生的問題的方法。
(10)主持餐廳每天的試菜和菜單培訓課程。
(11)確保在餐廳營運時，在各自的崗位上，協助服務員或領位員，使客人滿意。
(12)確保服務的食品和飲料有質量保證。
(13)確保完成每天基本工作。
酒店大堂吧工作崗位職責 13
1.當班期間負責酒店大堂的正常運作;
2.每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服務;
3.處理客人投訴，做好每日賓客意見或建議的征詢及統計工作;
4.按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通;
5.促進客房銷售及推銷酒店內的`設施;
6. 領導安排的其他工作。
酒店大堂吧工作崗位職責 14
1、負責檢查客人的歷史信息，了解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作。
2、負責客人抵達前的查房工作，客人抵店前做好客房的檢查工作，準備客人的房間贈品，引導客人至客房并適時介紹客房設施和特色服務，提供歡迎茶(咖啡、果汁)，為客人提供行李開箱或裝箱服務。
3、與前臺部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務及餐前準備工作檢查和用餐服務。
4、對客人住店期間的意見進行征詢，了解客人的消費需求，并及時與相關部門協調溝通予以落實，確保客人的需求得以適時解決和安排。
5、及時準備了解酒店的產品、當地旅游和商務信息等資料，適時向客人推薦酒店的`服務產品。
6、致力于提高個人的業務知識、技能和服務質量，與其他部門保持好良好的溝通，協調關系，24小時為客人提供高質量的專業服務。
酒店大堂吧工作崗位職責 15
1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。
2、幫助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內發生的各種突發大事。
3、解答來賓詢問并向來賓供應必要的幫助和服務。
4、熟識了解客人特點，主動向客人征求意見，樂觀融洽酒店和客人之間的關系。
5、負責客人遺留物的'簽收、保管、查找及認領工作。
6、協調各部門之間的關系。
7、接受客人預訂，負責預訂的落實并通知有關部門，做好預訂資料的管理。對前來投訴的客人要熱忱接待，能站在客人的立場上，仔細聽取客人的投訴內容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區分不憐憫況處理，所以投訴均做到消退誤會，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關部門能準時溝通，快速處理，每天下班前能妥當整理客人投訴內容，做好統計分析并報告總經理。
4、服務協調協作。把握前廳服務動態，能主動同前廳經理、門衛、接待等搞好協調協作，把握前廳服務全局，在來賓接待、投訴處理、客人詢問、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節想象和差錯想象發生。重要問題準時報告總經理。
5、服務協調協作。
把握前廳服務動態，能主動同前廳經理、門衛、接待等搞好協調協作，把握前廳服務全局，在來賓接待、投訴處理，客人詢問、房間支配、入住登記等各項服務中沒有相互脫節想象和差錯發生。重要問題準時報告總經理。整個大廳服務工作步調全都：值臺服務有完整記錄和狀況通報，客人滿足程度不低于95%。
酒店大堂吧工作崗位職責 16
崗位職責：
1、根據酒店年度工作目標，積極開拓客源，確保銷售計劃和銷售指標的完成；
2、保持同網絡公司、旅行社、商務公司、協議單位、政府部門的密切聯系，并同各個客戶建立長期、穩定、良好的`合作關系；
3、按時統計、分析收集客戶資料，根據市場需求確認潛在賓客及其需求，做好銷售工作；
4、有自己獨特的營銷策略，根據節假日推出各種營銷活動；
5、協助酒店管理部做好促銷方案的執行工作和市場調查工作；
6、樹立積極形象，與各界建立良好關系；
7、能吃苦耐勞，良好的表達能力，具備較強的事業心；
職位要求：
1、25-35周歲，3年以上酒店營銷管理工作經驗，有星級酒店營銷經驗尤佳，熱愛酒店營銷工作；
2、性格開朗，富有激情，善于公關；
酒店大堂吧工作崗位職責 17
執行前廳經理指令，并向其負責和報告工作。
主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議。
了解和掌握酒店客房使用情況，宴請及重要團隊和客人抵離情況。
負責客人遺留物品的'查找、認領工作。
完整詳細地記錄值班期間發生和處理的任何事項。
酒店大堂吧工作崗位職責 18
1.能妥善處理各類賓客投訴和突發事件，解答賓客咨詢，積極主動;
2.要負責處理賓客的`問題和投訴，要負責重要賓客的迎領工作;
3.檢查員工紀律和維持大堂秩序，在入住和退房高峰期，協助前臺處理簽免索賠和費用催收等工作;
4.對當班期間的相關問題進行交班記錄并協助相關部門處理異常情況。
酒店大堂吧工作崗位職責 19
1.在執行總經理的領導下,協助執行總經理制定完成各個崗位的崗位職責,工作程序及標準。
2.實施執行總經理下達的各項工作計劃。
3.定期與副經理,主管和領班進行溝通。定期組織前臺人員進行各項業務培訓和企業文化學習。
4.直接督導管理人員的服務態度和工作質量。對餐廳的物品進行管理。
5.定期分析和總結每星期、每月的工作成績和問題,組織評優。
6.做好上下溝通工作,及時協助推出特色菜及積壓菜。降低菜品消耗。
7.每天掌握預訂情況和當天客情,負責vip及重要團隊用餐的'工作。
8.保證提供優質服務,個性化服務,對重要客戶進行回訪,落實客人提出的意見及見議。
9.做好掛帳和收賬的管理工作,督促做好酒店的客史檔案。
酒店大堂吧工作崗位職責 20
1、執行前廳經理指令，并向其負責和報告工作。
2、主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的`建議。
3、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請及重要團隊和客人抵離情況。
4、負責客人遺留物品的查找、認領工作。
5、完整詳細地記錄值班期間發生和處理的任何事項。
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