總機室領班的崗位職責

總機室領班的崗位職責

　　1.具體負責酒店的話務服務工作，直接向電話總機主管負責。

　　2.以“賓客至上，服務第一”為服務宗旨，全心全意為客人服務。做到禮貌應答，平等待客，耐心細致，講求效率，不偷聽電話，保守機密，遵守工作紀律。

　　3.掌握電話通信專業知識，了解市話商業網的結構性能及操作方法和業務工作程序，了解國內外電話操作方法及收費標準，國內常用電話號碼、區位號碼，了解電話機線路布置及有關微機系統的維修、保養、應用知識。

　　4.協助主管做好市話商業網的管理、正常運作等各個方面的工作。

　　5.配合主管對下屬員工進行業務培訓，糾正發音，講究禮儀禮節，為客人提供優質的服務。

　　6.配合主管解決客人投訴問題，在力所能及的范圍內，盡量滿足客人的合理要求。

　　7.以身作則，參與話務工作，自覺遵守各項規章制度，做員工的表率。

　　8.負責酒店電話機房所有員工的考勤工作。

　　9.做好交班日記檢查各種報表的準確性。

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