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線上客服崗位職責（精選10篇）
在社會發展不斷提速的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編為大家收集的線上客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
線上客服崗位職責 1
線上客服崗位職責
1） 從事在線咨詢解答
2） 進行數據收集整理
3） 做好客戶回訪，維護客戶關系
工作內容
1） 負責企業網站在線溝通工具的咨詢工作，耐心解答訪客咨詢問題，并想辦法拿到訪客的聯系方式和需求信息并錄入公司CRM系統中；
2） 負責公司座機、手機等客服溝通工具的接聽并做記錄，同時錄入公司CRM系統中。
3） 做好顧客詳細信息和需求信息的登記錄入工作；
4） 實時把錄入的有效信息分配給銷售人員并監督銷售人員是否完善CRM中的客戶反饋信息、填寫聯系記錄、改變跟進狀態、填寫客戶級別、確定線索的有效性；
5） 發現銷售人員不按規定動作執行時，及時回收線索并重新分配給其他銷售人員；
6） 做好每日相關報表的'填報整理工作；
7） 加強專業知識及營銷技巧的學習，努力提升個人綜合素質及業務能力；
8） 完成部門領導所下達的各項工作任務和營銷指標；
9） 做好自身顧客的電話回訪、問候工作；
10） 梳理工作思路及方法并整理編寫《咨詢師工作流程手冊》；
11） 按照公司《總結計劃執行手冊》的要求，將每天工作總結和次日工作計劃，以微信/郵件的形式發送給部門領導。
12） 做好與市場部的配合。
線上客服崗位職責 2
職位要求
1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達本事佳；
2、熟練操作辦公設備及OFFICE軟件；
3、良好的.執行力和團隊合作精神；
4、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習本事。
5，從事物流工作經驗者優先。
崗位職責：
1、負責接單、貨物在途信息跟蹤以及貨物到貨確認；
2、熟悉電腦辦公軟件操作，車輸運輸的在途信息跟蹤與查詢；
3、工作中與客戶密切配合，協助相關項目的工作實施。
福利待遇：
供給住宿，有餐費補貼，帶薪年假，績效獎等。
線上客服崗位職責 3
1、負責處理顧客退換貨。
2、提供便民服務及為顧客開具發票。
3、接聽電話，應使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。
4、處理顧客遺留商品，進行登記后，及時反饋給相關部門。
5、店內播音工作及播音設施管理。
6、負責處理顧客投訴。
7、負責促銷贈品的管理及發放工作。
8、負責顧客存、取包業務。
9、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。
10、賣場快訊的`追蹤、分發。
11、負責店內顧客導購工作。
12、顧客建議及意見的收集反饋工作。
線上客服崗位職責 4
1.配合經理全面負責收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程;
2.監督項目內部及公共區域的日常巡查工作;
3.負責二次裝修申請的初次審批工作;
4.協助上司監管項目安保、清潔、綠化、車場等的工作;
5.負責所管轄范圍內的管理費的催收工作;
6.負責受理租戶投訴，組織租戶意見征詢活動，定期了解租戶對管理處各項服務的'意見及建議;
7.負責做好物業部與管理處其它部門之間的溝通及協調工作;
8.協助相關部門做好物業
9.完成上級領導臨時交辦的其它工作。
線上客服崗位職責 5
1、通過xx和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。
3、負責進行有效的客戶管理和溝通。
4、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。
5、負責發展維護良好的'客戶關系。
6、負責組織公司產品的售后服務工作。
7、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。
8、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
線上客服崗位職責 6
崗位職責：
1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨、報關；
2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；
3、每月制作并核對客戶及供應商賬單；
4、及時處理異常情景，進取與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。
任職要求：
1、有一年以上物流公司經驗或報關工作經驗，大專及以上學歷；
2、熟悉蘇州物流園報關等各個工作環節；
3、工作認真負責，吃苦耐勞，可配合公司加班；
4、抗壓性強，期望從事具有挑戰性的工作；
5、性格開朗，有較強的溝通表達本事及團隊合作意識。
線上客服崗位職責 7
1、經過xx等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;
2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;
3、經過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;
4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;
5、為客戶供給完整準確的'方案及信息，解決客戶問題，供給高質量服務;
6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，供給流程改善提議。
線上客服崗位職責 8
1、客服部門日常工作的管理和新人培訓。
2、協助處理下屬客服無法處理的售前售后工作，提供客服轉化率。
3、定期組織安排會議總結、培訓，客服部門制度的建立和完善。
4、通過培訓加強客服的.業務知識，提升服務品質，解決臨時突發情況，確保一線服務質量。
5、客服績效體系完善，考核題庫完善，不定時整理案例，分析客戶需求，規范客服聊天態度，回復技巧、專業度。
6、日常客服排班安排，發票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。
7、領導交代的其他事項。
線上客服崗位職責 9
●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的`工作安排、進度等信息。
●負責業戶需求信息的收集及回訪工作。
●負責租戶的統計及管理工作。
●負責參觀團體的接待及策劃工作。
●協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。
●協助領導搞好與周邊各單位的關系。
●協助做好管理處與業主、住戶的關系維護工作。
●協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。
線上客服崗位職責 10
1、公司電商網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答，促成買賣的成交；
2、售前支持，促成訂單達成；
3、售中跟蹤，客戶訂單確認、發貨、物流狀態跟進；
4、售后服務，客戶反饋問題處理，退換貨等，跟蹤到倉退款。做好平臺數據登記及匯總，分析平臺數據，協助運營；
5、負責公司產品收發件及維修問題，協調溝通客戶、物流、工廠、倉庫等；
6、負責定期維護客戶關系，促進互動并促成長期銷售；
7、負責產品上下架、價格及庫存修改；
8、負責公司客戶服務電話接聽、反饋、后期跟進處理
9、參與制定公司售后標準和服務。
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