面試程序包括面試前、面試中、面試后三大階段。
1、 面試前
1.1 面試前即策劃面試，為面試的準備階段。策劃面試的工作有：
² 準備好應聘人及公司的有關資料;
² 充分了解你在這次面試過程中的職責;
² 充分了解需聘崗位的用人標準;
² 充分了解有哪些問題與應聘人的素質和能力相關。
1.2 面試前應檢查下列工作是否安排妥當：
² 在正式面試應聘者之前，你需要考慮整個過程的各方面以及怎樣為各個階段做好準備。
² 收集并審閱應聘人的簡歷、申請、任何其他能使你了解應聘人過去的工作表現和經驗的材料;
² 復閱并確保自己清楚有關需聘崗位的用人標準;
² 估計面試過程中了解每一項素質和技能需要的時間;
² 就招聘人員及應聘人員作出時間安排，(人力資源部與各部門干部配合)，落實面試小組成員;
² 為應聘人提供面試休息地點;
² 安排機動時間，以防面試時間比預定時間要長。 例如：可以讓應聘人閱覽公司文摘等;
² 確定可能影響到應聘人的動機合適度的外部因素(例如：家住得很遠等等);
² 指定專人(或部門)負責應聘人來公司的接待工作;
² 保證負責應聘人接待的工作人員都明白自己的職責;并能使應聘人感到舒適、提高公司形象;
² 確保能清楚了解應聘人基本素質和專業技能的步驟;
² 保證應聘人提前收到動身前來應聘的通知(例如：坐車路線、住宿、推薦的餐館等等)。人力資源部將負責這項工作。
² 準備好讓應聘人了解所聘崗位的具體情況和公司的有關部門情況(包括企業文化、工作環境等)
2、 面試中
面試中為整個面談過程，分五個部分層層導入，即預備階段、引入階段、正題階段、變換階段、結束階段。
但面試的過程靈活掌握，提問的方式和順序也可根據應聘人的實際情況而變化。
2.1 預備階段(開場白)
² 主動向應聘人打招呼，告知你的姓名和職位;
² 解釋面試的目的;
² 解釋面試的步驟;
² 申明你會做筆記，設法讓應聘人不因你會做筆記而緊張。
2.2 引入階段
了解應聘人的基本情況，最好不要問一些你已經從簡歷中得到的問題。為了考察應聘人的基本情況，你可以參考下面的問題。
² 你在學校的時候參加哪些課外活動和社會活動?
² 你是怎樣進入_____________公司工作的?
² 你的職責是什么?工作期間有變化嗎?
² 你曾經喜歡這個職位的哪些方面?最不喜歡的又是哪些方面?
2.3 正題階段
了解應聘人的素質和能力。在了解應聘人的基本情況后，自然地將話題轉換到應聘人詳細的素質和能力方面。可這樣轉換：
² 謝謝你簡單地介紹了你的基本情況。現在，我想再問你一些問題，了解你過去的某些經歷。
2.4 變換階段
在已經了解應聘人的素質和能力后，接下來是簡單介紹公司和需聘崗位的情況。
下面的資料可以提供給應聘人：
《公司簡介》……
可介紹公司如下方面給應聘人才：
² 公司的用人政策
² 公司的企業文化
² 主要產品及銷售額
² 工廠及辦公室的位置
² 主要的業績
² 市場占有率
需聘崗位方面可介紹給應聘人：
² 該工作的職責
² 出差的次數
² 超時工作和周末工作的問題
² 工作評估
² 培訓和發展的機會
2.5 結束階段
在了解應聘人的素質和能力后，可以結束面試。
可以參考通過下面的方式來結束面試：
² 問應聘人是否還有問題
² 解釋說明面試完后的下一個步驟
3、 面試后
面試后即為面試評估，面試資格人根據面試情況對應聘人的素質和能力作出判斷，寫出評估意見。評估過程中應堅持以下幾條原則。
² 重要性原則——面試者在面試過程中會得到重要性各不相同的事例，應該選擇重要的事例作為評估的對象。
例如：應聘人可能會提供一個很好的實例來解釋說明他/她在分析思維方面的能力。但是，這個范例是能基于一種并不重要的情景之中的。如果應聘人給出另一個例子，在一個關鍵時刻的——分析思維能力非常糟糕的話，你對這個應聘人的評分就應該以第二個更重要的實例為基礎。
² 新近性原則——用最近的行為最能說明將來的行為。
例如：一個應聘人給出幾個十年前的消極行為實例，然而又為說明同樣的能力提供了若干最新的積極的行為實例，那么，你應該在評分時更偏向于最新的實例。即你的評分應該更多地以最新的實例為基礎。
² 相關性原則——與應聘崗位相關的實例更加能說明將來的工作能力。
例如，如果一個應聘推銷職位的人詳細描述了在一次社會活動中的杰出創造性，但又提供了他以前的銷售工作中創造性很差的例子。這時面試者就要多考慮以前那個與銷售有關的例子。因為應聘者在銷售工作中的行為表現與現在他應聘的職位關系更密切。
² 一致性原則——應聘人所給出的實例是否前后一致能說明實例的真實性。
第二章 面試技巧
面試技巧是指面試過程中解決某些主要問題和重要問題與難點問題的方法。它是面試經驗的累積。
主要包括：
1、 問的技巧
2、 看的技巧
3、 聽的技巧
4、 控制面試時間的技巧
5、 控制面試的局面的技巧
6、 做筆記的技巧
7、 判斷應聘人給出事例的真假的技巧
8、 判斷應聘人動機合適度的技巧
1、 問的技巧
1.1 提問的類型
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提問的方式 |
適合范圍 |
備注 |
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封閉式 |
需要對方很快作出回答的情況 |
² 通過應聘人回答的答案為“是”或“不是”來引導應聘人回答接下來的開放性的問題 |
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開放式 |
需要對方給出大量的事例，從而考核應聘人的素質水平 |
² 要注意應聘人實際做過什么工作 ² 事例是否前后一致 |
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假設式 |
了解應聘人的反應和應變能力 |
² 應聘人回答問題的快慢 ² 回答問題的準確性 |
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連串式 |
適用壓力面試，也可考察應聘人的注意力、瞬間記憶力、情緒穩定性、分析思維、演繹思維 |
² 應聘人回答問題的快慢 ² 回答問題的準確性 |
1.2 問的原則
² 自然、親近、漸進、聊天式進入
² 通俗、簡明、有力
² 選擇適當的提問方式
² 問題安排要先易后難循序漸進
² 善于恰到好處地轉換、收縮、結束與擴展
² 必要時可以聲東擊西
² 積極親近調和氣氛
² 標準式與非標準式相結合、結構式與非結構式相結合
² 問準問實
2、 看的技巧
面試過程中觀察應聘人的行為與反應是很重要的。面試者通過應聘人給出的實例、結合應聘人的身體語言來進行評估。
2.1 “看”的原則
² 目的性原則——面試者事先明確面試的目的、面試的問題以及觀察的和評價的標準。關鍵點在于面試人的觀察應該圍繞面試的目的進行。
² 客觀性原則——面試者不要帶任何主觀意志，一切都應實事求是，從應聘人的實際的行為表現出發。關鍵點在于面試人應該選擇帶有顯性的外部特征為觀察的基礎，不要去想象和猜測應聘人的行為。
² 全面性原則——面試應多方面去觀察把握應聘人的素質和能力，從整個行為反應中去系統地、完整地去評價。關鍵點在于面試者一定要系統、全面地去觀察，不要受某一方面素質和能力的影響。
² 典型性原則——面試者應抓住應聘人的從本質上反映素質和能力的行為表現作為觀察的重點。關鍵點在于面試者明確用人標準。
3、 聽的技巧
3.1 要善于發揮目光接觸、點頭的作用
關鍵點：
² 不要俯視、斜視、直視著聽應聘人回答問題，這樣一來將使應聘人感到不平等，緊張，產生一種壓力感 。
² 目光大體在應聘人的嘴、頭頂、臉頰兩側范圍內活動，讓對方感到你很認真友好。
聽的過程中適當伴以適當的點頭，因為點頭是一種雙方溝通的信號。在面試人緊張的時候，點頭能表明你在認真地聆聽對方說話，并且能鼓勵對方繼續說下去。
3.2 把握與調節的情緒
在傾聽應聘人說話的過程中，面試者應該善于把握與調節面試的氣氛，尤其是應聘人的情緒。
關鍵點：
² 適當時候可以重復一下應聘人的說話，表示你在認真聽
² 做面試記錄
3.3 從言辭、音色、音質、音量、音調等方面區別應聘人的內在素質水平
4、 控制面試時間的技巧
4.1 面試者在面試前估計考核應聘人的每項素質和能力需多長時間
4.2 確定面試時間表
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開場白 |
2分鐘 |
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素質和能力考察 （提問計劃好的問題，考察素質和能力的問題） |
15分鐘 |
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了解應聘人的動機 |
3分鐘 |
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關于公司及職位介紹 |
3分鐘 |
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結束語 |
2分鐘 |
5、 控制面試局面的技巧
針對應聘人的類型運用相應的技巧。
5.1 沉默緊張型(表現為少說話，并且說話很拘謹)
² 點頭、微笑，創造一種親近，輕松的氣氛，鼓勵對方繼續講述自己的經歷。
² 言談中對應聘人的某項工作表示誠懇的祝賀。例如：
“李先生，你能將工作做得這么細致，我想你在這方面是能勝任工作的，你可以給我在提供另一個相關的事例嗎?”
² 對應聘人過去的不利的事例表示理解。例如：
“我也有過類似的處境，我的上司不知道我怎樣的努力的工作，并且事情是多么的亂，我明白你的感覺。”
5.2 滔滔不絕型(表現為某一情況提供大量的事例試圖取悅面試者)
² 有禮貌地打斷應聘人，強調答案的簡潔。例如：
“很好，李先生，這恰好是我所需要了解的情況，很清楚。下面我們將討論另一個問題，由于時間關系，你只要告訴我事情是在怎樣的情況下采取怎樣的方法來處理，并取得了哪些成績就可以了。下面我們討論……”
² 有禮貌地打斷應聘人，轉變話題。例如：
“請原諒打斷一下，你剛才提到了****的開發工作，我需要具體地了解這項工作，請簡要地描述你開發最成功的一次經歷。”
5.3 言不達意型(表現為回答問題切不中要害)
² 禮貌地打斷應聘人，并暗示應聘人你需要了解真正的問題是什么。例如：
“因此，你負責給顧客發貨，我想稍后我會同你討論這個問題，但是現在，我想討論的是……”
² 澄清誤解的問題和應聘人的回答。例如：
“陳先生，可能剛才我的意思表達的不太清楚，其實我想重點了解一下……”
5.4 羅嗦型(表現在回答問題時邏輯性不強，語序顛三倒四)
² 禮貌地打斷應聘人，暗示分步驟來回答問題。例如：
“陳先生，所有這些重要的問題，我們都可以討論，我想你如果按事情發生的原因、處理過程、處理結果三步驟來講可能會既清楚又節約時間，以便我能了解你更多的情況。”
當然，面試是一項復雜的工作，需要我們在工作中不斷總結經驗。除了上面幾種情況外，運用沉默也是一種技巧。保持沉默可以從應聘人那里引導出更多的信息，保持沉默意味著你需要聆聽更多的信息，最富有價值的答案往往來自于面試者保持一段沉默之后。
6、 作筆記的技巧
筆記主要記錄面試過程中能反應應聘人的關鍵的素質和能力的事例，防止忘記那些表達應聘人關鍵素質和能力的事例。
² 面試筆記表
樣表：
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面試筆記表 |
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請復印這份表格供面試中使用，在提供空格中，注明你應聘人的詳細工作能力，在提供的方框內寫下為了解基本素質和專業技能而準備好的問題，你可以自己擬定問題，或者參考附錄自己設計一套問題。 |
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素質：協助精神 |
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了解素質的問題 1、 請告訴我你曾經幫助過你的同事的一件事。 S/T：行政助理很忙，需要將文件發給顧客，時間不夠。 A：幫助復印，裝信封。 R：顧客及時收到文件。 2、 S/T： A： R： 3、 S/T： A： R： |
² 筆記應該簡要。
見樣表。
² 做筆記的最佳時間
應聘人講話暫停時;
在從一個問題過渡到另一個問題時。
7、 判斷事例真假的技巧
² 運用STAR原則：
STAR原則，包括三要素：為什么做?怎樣做?完成的結果?
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譯注：STAR是英文四個單詞的第一個字母的組合。S是SITUATION意思是情景;T是TASK意思是任務;A是ACTION意思是行為;R是RESULT意思是結果。五個單詞連在一起的意思是：應聘人在特定的情景或環境中就某一任務采取的行為產生的結果。
² 前后一致原則
關鍵點：應聘人給出的例子是否前后一致
應聘人給出的“偶然事例”
² 壓力原則：
關鍵點：告訴應聘人將會去核實他/她的情況，但公司會注意保密性。
8、 判斷應聘人動機合適度的技巧
動機是指應聘人來公司工作的意愿。
動機合適度定義為在工作活動和職責范圍，公司的運作方式和價值觀與給應聘人動機相協調一致的程度。
²
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工作職責與個人愿望相吻合
² 公司的運作方式和價值觀與個人愿望的吻合
²
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8.1 開列洗衣單式的方法
集中注意力并收集應聘者與工作相關的愛好與厭惡方面的資料。
步驟為：
² 選擇與工作相關的，很有意義的愛好，下一步是從這個清單中選出那些最能提示應聘者的工作動機的項目來。例如：
應聘者表達他們感到滿意的工作時，會說：
o “我真正喜歡的是……”
o “就是工作的這個部分，我真是難得舍棄……”
² 問為什么
問為什么可以防止面試者和應聘人將自己的觀點強加于對方。
例如：
面試者：“你為什么喜歡從事研究工作?”
應聘人：“我喜歡面臨難題的那種挑戰。”或“與其他的研究人員共同分析研究出來的觀點，我很滿足。”
² 獲取關于表現的事例
確認一個應聘人真正的動機的最好方法就是要取得那些詳細說明了令人滿意的經歷的實例STAR。例如：
“請給我講你過去最滿意的一次經歷。”
² 選擇出另一個與工作相關的愛好，并且重復步驟3和步驟4。
² 獲取應聘人厭惡的清單，并且重復上述的全部過程。應聘人表達缺乏工作的滿足感時，這樣表達：
o “我猜想那是我的工作中我唯一喜歡的部分。”
o “那就是我所害怕的事情”
面試應聘者關于其厭惡的事物，將可能談到敏感的話題，因此，要非常注意對方的自尊心。例如：
“每個人都會碰到一些討厭的事情，如果你不介意的話，能告訴我一件這樣的事情嗎?”
8.2 直接探測的方法
直接的試探對于針對具體工作的特征找出合適人選是非常有效的。例如：“你曾經做過需要注重細節的工作嗎?你感覺怎樣?”
“你能告訴我原來的公司的運作方式和價值觀哪些方面是你喜歡的，哪些是你不喜歡的。”
“你以前住的地方是公司宿舍還是自己租的?上班地點離住的地方遠嗎?你感覺如何?”
9、 面試應該注意的問題
² 面試者不要遲到
² 面試者對面試做好充分的準備工作，不要當著應聘人到處找東西
² 面試地點應該選擇安靜的場所，不要受電話等通信工具干擾
² 避免提引導性的問題，例如：“你平時很注意與同事的溝通嗎?”
² 不要事先描述需聘崗位的具體工作
² 不要以貌取人
² 不要猜測應聘人的素質和能力
² 不要過早下結論
² 不要將自己的想法強加于應聘人
² 不要就應聘人做得不好的地方大談自己的意見
² 控制好面試時間
² 不要和應聘人就某一觀點進行爭論
² 做一個好的聆聽者
² 委婉地告訴應聘者面試不通過
² 維護應聘者的自尊心
第三章 各主要崗位人員的綜合素質考核
1. 公司各崗位人員素質分類
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崗位族 |
素 質 |
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管 理 類 |
² 較好的成就導向和領導能力、有一定的心理承受能力； ² 思維敏捷、思路清晰； ² 組織協調能力強、較好的合作性和溝通能力； ² 語言、文字表達能力強； ² 富有責任心和敬業精神、自信心強。 |
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財務管理 |
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生產管理 |
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管理工程 |
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行政管理 |
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基層管理 |
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技 術 類 |
軟硬件開發 |
² 有創新意識和鉆研精神；較強的分析判斷能力； ² 思維清晰、嚴謹、較強的動手能力和學習能力； ² 較好的合作性和溝通能力； ² 有成功導向； ² 富有責任心和精神。 |
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軟硬件測試 |
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技術工程 |
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市 場 類 |
市場銷售 |
² 思維清晰、敏捷；語言、文字表達能力強； ² 儀表端正、性格開朗、善于收集信息和建立關系； ² 較好的合作性和溝通能力； ² 有很強的心理承受能力； ² 富有責任心和敬業精神、自信心較強 |
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市場推廣 |
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生 產 類 |
生產作業類 |
² 工作認真仔細、吃苦耐勞； ² 工作穩定性好、服從性好； ² 有責任心和敬業精神。 |
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生產技術類 |
² 思維清晰； ² 工作認真仔細、較好的分析判斷能力、動手能力強； ² 富有責任心和敬業精神； ² 較好的服務精神； ² 較好的合作性和溝通能力。 |
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物 料 采 購 類 |
物料采購類 |
² 思維清晰； ² 工作認真、踏實； ² 誠實正直、公私分明、品德好； ² 高度的責任心和敬業精神； ² 較好的合作性和溝通能力。 |
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財 務 類 |
會計類 出納類 |
² 工作認真、踏實； ² 一定的組織、協調能力； ² 富有責任心和敬業精神； ² 較好的合作性和溝通能力； ² 語言表達能力好。 |
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行 政 類 |
文秘類 |
² 思維清晰、條理性好； ² 工作認真仔細； ² 組織、協調性好； ² 人際理解能力強； ² 主動服務精神； ² 較好的合作性和溝通能力； ² 富有責任心和敬業精神； ² 有心理承受能力。 |
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文檔類 |
² 思維清晰、條理性好； ² 工作認真、仔細； ² 善于收集信息、資料； ² 保密意識強； ² 組織和協調性好； ² 主動服務精神； ² 較好的合作性和溝通能力； ² 富有責任心和敬業精神。 |
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外事類 |
² 思維清晰、敏捷； ² 語言、文字表達能力強； ² 較好的溝通能力和人際理解能力； ² 一定的組織和協調能力； ² 善于收集信息； ² 富有責任心和敬業精神。 |
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司機類 |
² 誠實正直，性格隨和； ² 主動服務意識； ² 思維敏捷、反應快； ² 形象氣質好。 |
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后 勤 類 |
膳食類 環衛類 房管類 動力類 |
² 吃苦耐勞，工作認真、踏實； ² 誠實正直、服從性好； ² 主動服務意識； ² 富有責任心和敬業精神。 |
2. 與各素質相關的問題
為了比較清楚地了解應聘人的素質和能力，面試者一般針對應聘人的教育情況、愛好、工作經歷、社會活動來提問。下面的問題可以考察到應聘人的素質情況。(注意：考核應聘人素質的同時，也會反應出他/她的能力)
2.1 求職動機：
參考問題：
1、 請說說你現在的工作情況，包括待遇、工作性質、工作滿意度。