對員工之間的糾紛要學會及時、有效地調解，解決矛盾沖突，融洽人際關系，這是企業老板必須掌握的領導藝術之一。
作者認為，調解員工糾紛應遵循以下幾個具體操作步驟：
1、公正的態度。調解糾紛時要注意，和事佬、欺軟怕硬的方法都不利于沖突的處理和解決，應當以真誠、負責的態度來公正處理。這樣不僅能有效地幫助別人解決糾紛，亦會增加別人對你的信任和尊重。
2、調解前先弄清事情的基本情況。
第一、弄清當事人。有時張三和李四的糾紛只是表面現象，而趙五和王六之間的糾紛才是實質，或是主要問題。主次關系或多重關系都需要理清，調解時才能“對癥下藥”。
對糾紛各方當事人的思想狀況及在矛盾中所處的地位要基本掌握，從而可以根據不同的當事人，確定不同的調解方法。
第二、弄清沖突的焦點。不弄清沖突的焦點是什么、爭執的對象是什么，只根據表面現象或一時的表現急于著手調解是不妥當的。
第三、弄清產生沖突的背景。有時糾紛是由于誤會產生，有的糾紛起因是一些不實之言。因此，弄清真正的原因，糾紛也就容易平息了。
3、調解過程中，要認真傾聽當事人陳述。做為調解人，要明白糾紛雙方都可能感情用事，因而在耐心傾聽的過程中要思考一些問題：他的陳述有沒有夸大不利于對方的成分，掩蓋或縮小與自己不利的地方？我是否保持了冷靜，不受當事人情緒的影響？他的陳述有沒有前后不一致的地方？適當的時候，你可以向當事人提出有關問題，以便厘清事實。必要時，也可側面向知情者了解情況。
4、調解要先經過一個“冷處理”階段。當事人正在氣頭上，不利于矛盾解決，所以讓當事人暫時分開，或讓其中一方回避，整個過程中，你要有足夠的耐心。
5、勸解通常采用以下方法。