你經常說到，人力資源部是一個組織中最有影響的部門，但為什么人們對它們的印象很不好？
———肯塔基州路易斯維爾讀者
很可惜，因為相當多公司的人力資源部的運作存在問題—它們或像個神秘的特務組織，或像個沒什么實際作用的擺設。當然，這話說得有些極端，但是，如果說我們在過去五年的游歷中有什么收獲的話，那就是，我們發現，人力資源部極少能夠起到應有的作用。
這已經夠嚴重了，但是更讓人痛心的是，大多數領導者并沒有采取緊急措施，想辦法立刻糾正這個問題。
直率地說，人力資源部應該是每個公司的撒手锏。你想想，在員工激勵方面，還有什么工作比決定雇用誰、培訓誰、提升誰或辭退誰更重要？做生意就像是一場比賽，對于所有比賽來說，只有那些將最優秀的隊員派上場，并且讓他們相互團結、密切配合的球隊才能獲勝。事情就是這么簡單。
所以，你很難理解，目前，在一些公司里，CFO（首席財務官）主宰了一切，人力資源部被排擠到幕后。這根本不合理。舉例來說，如果你是波士頓紅襪隊的老板，你是更愿意多花時間和球隊的會計在一起，還是更愿意和領隊待在一起？誠然，球隊會計會告訴你財務上的事情，但是領隊卻知道球隊怎么才能贏得比賽：他知道每個球員的水平如何，也知道從哪里能找到球隊需要的優秀球員。
這就是人力資源部的真正職責。
可是，在你提的問題中，人力資源部往往沒有履行該履行的職責。