- 相關推薦
旅游公司季度工作總結（通用6篇）
難忘的工作生活已經告一段落了，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，不妨坐下來好好寫寫工作總結吧！大家知道工作總結的格式嗎？以下是小編收集整理的旅游公司季度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
旅游公司季度工作總結 1
一、明確目標，精益求精，加快景區提檔升級。
嚴格對照5A級景區創建標準，進一步細化目標，分解任務，加強配套設施的投入，提升服務管理水平，加快轉型升級。省旅游景區質量等級評定委員會從全省有5A創建意向的35家景區中評估、篩選出13家景區，洪澤湖濕地公園成為全市唯一一家入選景區。目前，省旅游景區質量等級評定委員會已向全國旅游景區質量等級評定委員會申請，將對入選景區進行景觀質量前置評審。加強與省級對口部門聯系，在分管縣領導帶領下先后多次到省旅游局去請示、匯報工作，邀請省旅游局主要領導來洪開展“三解三促”，深入實地察看了解我縣經濟發展情況及旅游業發展情況。省旅游局將加大對旅游業發展的支持力度，在旅游項目規劃、項目建設等方面給予更多的支持，為旅游產業快速發展注入更強動力。
二、統籌兼顧，協調推進，高標準推進創建工作。
1、開展星級酒店創建。
積極推動國際大酒店四星級酒店創建工作，抽調專人及時上門進行指導，對照新標準要求的79項必備項目進行逐一評定。同時指出存在的問題，在硬件建設與軟件臺賬準備上做好前期工作。目前，酒店已順利通過市旅游飯店星評委初評，正在等待省旅游飯店星評委最終評定。
2、開展衛生城市創建。
對全縣涉旅企業衛生城市創建的組織管理、環境衛生等工作進行檢查，對星級飯店門前三包進行了責任劃分，并重點查看了除“四害”防治措施、記錄，特別是用藥安全和專業消殺單位資質等。針對檢查中發現的.問題要求旅游企業限期整改，并建立衛生管理的長效機制，切實加大對衛生城市創建工作的監管力度。
3、開展景區創建復核工作。
積極開展洪澤湖生態旅游度假區省級生態旅游示范區創建工作，現階段已通過評審組檢查驗收。對照省景評委景區復核工作組專家提出的整改意見幫助柳山湖景區做好全面整改工作，組織人員對照標準，多次聯系查看整改情況，確保通過復核。
三、主動聯系，積極申報，高質量編報策應扶持項目。
認真組織學習上級相關政策文件，吃透扶持標準和硬性規定，敏銳捕捉項目信息，并及時將相關信息發送至涉旅部門鄉鎮，請相關單位積極配合，對照標準要求，精心準備，策劃包裝項目，做到應報盡報。對上報項目實地進行審核，確保項目的真實性，提高項目申報質量。今年上半年，我縣生態旅游建設項目、景區游客中心建設項目、生態旅游度假村游客服務中心建設項目被列為旅游業發展專項引導資金扶持項目，獲批專項引導資金630萬元，同比增長573%。積極策應省旅游局聯合投放廣告獲得補貼143.8萬余元。
四、加強管理，規范秩序，全方位提升旅游業服務水平。
1、扎實開展旅游安全生產工作。
年初，與所屬的近30家旅游企（事）業單位簽訂旅游系統安全生產責任狀。在五一、十一、中秋節等重大節假日期間，聯合消防大隊等部門開展旅游安全生產大檢查活動。動態掌握旅游企業安全生產排查情況，對排查出的情況進行督促整改，對全縣旅行社負責人及安全員進行了隱患排查填報系統培訓，全縣旅行社每月25日前將當月本企業隱患排查情況錄入系統。系統主要實現旅游企業的信息登記與自我管理，旅游局可以通過該系統動態掌握旅行社安全生產排查以及整改情況，對其安全隱患進行有效管理。精心部署旅游“安全生產月”活動，制定下發了《旅游行業“安全生產月”活動方案》，組織旅行社、星級飯店等走上街頭向廣大游客發放各類安全生產宣傳資料。
2、開展旅行社市場專項整治活動。
以省級文明城市創建為契機，結合旅游法施行。開展了文明旅游宣傳工作，以汽車站、游客集散中心、旅游景區等為宣傳主陣地，組織工作人員發放文明旅游倡議書，以文明旅游提示牌、監督崗等形式開展文明告知、文明提醒、文明規勸。印制了《旅游法》宣傳冊，將1500本旅游法手冊發放到全縣旅行社、旅游景區（點）、旅游飯店等近30家旅游企（事）業單位。開展了以查處不合理的低價組織旅游活動的專項檢查活動，對部分旅行社檔案管理不規范，出境游委托代理合同備案制進行了嚴格規定。我局還統一印制了旅游投訴（意見）登記簿發放到各旅游企業，并對此項工作進行動態管理，安排專人定期查看各單位登記及處理記錄情況，通過完善相關規章制度，推動全縣旅游市場健康穩定發展。
3、組織開展全縣旅游餐飲企業衛生整治。
為進一步提升旅游餐飲企業餐飲服務和食品安全保障水平，規范經營行為，旅游局組織開展了全縣旅游餐飲企業衛生整治工作，對部分酒店廚房衛生情況、食品衛生管理制度以及從業人員健康體檢和培訓情況等提出了整改意見，并要求餐飲單位自加壓力，強化措施，切實把小餐飲整治工作做好做實，堅持長效管理，力爭創造出良好的旅游餐飲安全環境。
4、做好網絡問政和旅游投訴工作。
安排專人及時關注12345平臺和投訴電話，對網上提出的政策疑問進行及時回復，對有效的建議和意見進行匯總，做到即知即改，立改立行，不斷提高工作水平。5月17日，旅游局在縣蘇果超市青陽店門前廣場開展了“廣場問政活動”。活動現場接受旅游業務知識咨詢，發放了意見征集表200余份，并印發了業務宣傳單以及惠民舉措。
旅游公司季度工作總結 2
第一季度，在縣委、縣政府的正確領導下，在社會各界人士的關心和支持下，在我局全體干部職工的共同努力下，通過創新思路，加大推介宣傳力度，推動景區升級，提升服務質量等工作，較好地完成了第一季度工作，取得了一定成效。第一季度，全縣共接待游客人數366622人次，實現旅游服務業總收入5307萬元，分別比去年同期增長6.3%和11%，實現了今年廣寧旅游工作開門紅。
一、第一季度主要工作情況
1、精心策劃推介活動。一是精心策劃了“請到廣寧過大年”活動；二是根據“三八”婦女節的特色、女性需求，策劃了“請到肇慶過三八，千里畫廊迎麗人”為主題的節假日活動；三是舉辦“廣寧美食旅游文化節暨肇慶美食之旅啟動儀式”活動，為宣傳我縣特色旅游，打造生態竹鄉觀光游、特色文化游品牌，擦亮我縣“廣東美食旅游之鄉”品牌，弘揚竹鄉美食文化，展示廣寧形象，促進經濟發展等方面起到積極的作用。
2、抓好新竹海大觀景區的升級改造工程。為使竹海大觀景區的升級建設既符合總體規劃，又符合該公司的發展戰略，有利于完善其旅游產業鏈及提升其綜合經濟效益，現已制定出兩套《廣寧縣竹海大觀景區項目策劃方案》，待進一步琢商審定。
3、抓好景區創A工作。經過一年多的努力，寶錠山風景區已于3月份正式被評定為國家AAAA級旅游景區。目前我局正協助竹海大觀景區做好申報國家AAAA級旅游景區的資料籌備工作。
4、開展縣內酒店四星級申報工作。在酒店升級方面，我局主動聯系縣內有實力的酒店，派出專人和邀請市局有關專業人員到現場對其申報星級工作作指導。縣內的三星級酒店華僑大酒店已基本完成東南樓的四星標準裝修，大堂的擴建改造工程正在順利進行中，計劃年底正式申報四星級酒店。目前我局正協助去年10月份開張的御景假日酒店做好申報四星級酒店的資料籌備工作，
5、抓廣寧中旅轉制工作。3月份我局派出專人去省旅游局咨詢有關中旅牌照及日后經營等問題，確保轉制工作能順利完成。
6、抓東亮夢圓農家樂的建設。2月份和3月份，我局邀請了肇慶市旅游局領導和有關專業人員前往東亮夢園景區進行調研，給景區提供了不少建設性的意見，并積極為景區向上級部門爭取建設資金。目前景區已完成了停車場的改造，知不足餐廳也于年初正式對外營業，其它拓展項目正在規劃和建設中。
7、抓螺殼山景區開發的招商工作。今年我局把螺殼山景區的開發招商工作放在重要位置上，一是印制了2萬份的《廣寧縣旅游指南》和《廣寧縣旅游項目招商投資指南》；二是把重要旅游項目的詳細資料在網上公布；三是注重節慶效應，積極向外推介螺殼山的精品線路，如在三月份舉辦的“2012廣寧美食旅游文化節暨肇慶美食之旅啟動儀式”活動中，給珠三角52家旅行社安排了相關的旅游線路，取得了較好的反應。
8、抓上爭資金工作。為積極向省上爭旅游扶貧資金，做好旅游扶貧資金項目資料的申報，完成了東亮夢圓景區農家樂旅游項目扶貧資金、廣寧竹海旅游服務中心項目扶持資金的材料組織撰寫工作。
9、積極宣傳營銷，加大招商引資力度。今年，我局將宣傳營銷作為工作的重頭戲來抓。一是繼續和香港《商務旅游》雜志社合作，推介我縣待開發的四大景區--古水河、黃洞、云山里、螺殼山景區的資源及招商情況。二是在通過和南方新聞網合作建設的廣寧旅游網站上同步放入待開發景區的招商信息，擴大宣傳范圍，提高廣寧旅游資源的知名度，強化旅游宣傳營銷。三是積極參與省、市組織的旅游推介會，如近期的“2012中國歡樂健康主題旅游年港澳地區啟動儀式暨主題推廣活動”中，我們積極把廣寧的旅游資源帶出去，通過一系列活動，進一步拓展了港澳市場。四是通過政府搭臺，企業唱戲，大力宣傳我縣特色旅游，打造生態竹鄉觀光游、特色文化游品牌，擦亮我縣“廣東美食旅游之鄉”品牌。3月份，在縣委、縣政府和市旅游發展局的精心組織下，在有關部門和社會各界的積極配合下，xx廣寧美食旅游文化節暨肇慶美食之旅啟動儀式于3月24日—25日在廣寧隆重舉行。這是近年來參與人數最多、在群眾中反響最強烈的一次美食旅游文化節活動，活動內容有“十大竹筍名菜評選”、“粵名菜展示”、“考察精品旅游線路”、“品嘗筍宴”、“播放廣寧旅游風光宣傳片“等等。由于今次活動得到領導重視，各部門統籌一致，宣傳到位，所以活動取得圓滿成功。
10、加大旅游企業安全生產力度。旅游安全是旅游業發展的保證，我局深入貫徹落實省、市、縣關于安全生產的文件精神，制定應急預案，層層落實責任，做好季度的旅游安全工作，提高安全意識，加大黃金周、節假日、汛期的旅游安全的專項檢查力度，定期開展旅游市場安全專項檢查。年初由市政府牽頭，開展了全市的旅游市場安全專項檢查，及時指出我縣一些旅游企業存在的安全生產隱患并作出限期整改，確保全年的旅游安全。
11、加強旅游行業管理，整頓規范旅游市場秩序。一是做好旅游企業的日常指導監管工作，班子成員親自掛鉤旅游企業，掌握旅游企業的基本動態和經營情況；二是做好有關數據的收集、統計工作；三是做好旅游從業人員的`培訓工作；四是貫徹落實市委、市政府和縣委縣政府關于開展“三打兩建”行動的部署，制定了具體工作方案，通過一系列行動打擊一切擾亂旅游市場秩序的行為，激勵旅游企業開展誠信經營活動，提升旅游服務質量，建立旅游誠信體系和監管體系。
12、繼續做好掛鉤鄉鎮“扶貧雙到”以及計生扶持等工作。一月份，旅游局楊淦標局長親自帶領寶錠山風景區、供銷商貿大廈等旅游企業一行11人去掛鉤鄉鎮橫山鎮白坎村開展春節前扶貧慰問工作，共籌得資金1萬多元以及一批大米、花生油等生活用品，讓困難戶過一個和諧、溫暖的新年。3月份，我局還派車派人出資金協助橫山鎮開展計生工作，受到好評。
13、完成本縣旅游標識牌的相關工作。年初我局已按市局的通知精神將本縣的旅游標識牌工作形成方案，遞交給縣政府審核并征求了相關部門的意見。
二、存在問題
我縣旅游業盡管在第一季度取得了不錯的成績，但與發展成“廣東最具競爭力的旅游目的地”這目標相比，與周邊省、市的一些旅游大發展相比還存在著差距。一是旅游產品還比較單一，觀光型旅游為主，要繼續做大做強觀光和度假休閑、觀光與文化、觀光與養生等緊密結合的現代綜合性旅游項目；二是景區內文化產品較少，很難在細節上體現“特色文化”內涵；三是景區的主題活動較少，影響力不夠，形成不了景區的“旅游招牌”；四是我縣旅游企業的凝聚力不夠，“各自為政”的思想仍存在，部分企業缺乏創新和進取意識，不懂得“自我包裝”；五是缺乏旅游專業人才，旅游局目前都存在缺編和難招人的現象；六是資金的不足影響旅游宣傳推介計劃，難以取得最佳效果；七是廣寧至今仍沒有完整的廣寧旅游總體規劃，導致全縣旅游項目的開發和規劃缺乏指導性；八是通往一些重要景區如古水河、螺殼山、黃洞、云山里、客家大屋等的道路仍未改造，對項目招商存在著一定的難度。
三、下一階段工作設想
1、抓新竹海大觀景區的升級改造工程，協助其做好國家AAAA級旅游景區相關資料的申報。
2、加大東亮夢圓農家樂的建設力度。
3、加大寶錠山風景區的“國家AAAA級旅游風景區”的宣傳力度，報送相關資料。
2、協助御景假日酒店做好酒店評星的資料上報工作。
3、繼續跟進廣寧中旅的轉制問題。
4、召開旅游企業座談會，進一步開拓我縣旅游市場。
5、完成開展2012“中國旅游日”活動方案，策劃黃金周相關的旅游活動。
6、開展旅游系統“三打兩建”工作，做好有關宣傳。
7、開展節假日的安全生產檢查工作，制定應急預案，層層落實責任人。
8、完成上爭項目的資料報送工作。
旅游公司季度工作總結 3
20xx年第一季度，在縣委、縣政府的正確領導下，在各部門通力合作和全縣旅游系統的共同努力下，旅游局緊緊圍繞“作好山水文章，實現紅綠結合，挖掘文化底蘊，打造休閑樂園”的總體目標，以創建省級旅游強縣為工作重點，創新思路，統籌安排，一手抓旅游事業的發展，一手抓中心工作的推進，較好地完成了第一季度工作任務。現將第一季度工作總結如下：
今年第一季度，全縣A級以上景區累計接待游客16.92萬人次，實現旅游總收入706.1萬元，分別比去年增長6.3%和11.2%。
我縣旅游業盡管在一季度取得了一些的成績，但與創建省級旅游強縣目標相比，與周邊縣區的旅游大發展相比還存在著差距。一是旅游產品還比較單一，觀光型旅游為主，要繼續做大做強觀光和度假休閑、觀光與文化、觀光與養生等緊密結合的現代綜合性旅游項目；二是景區內文化產品較少，很難在細節上體現“特色文化”內涵；三是景區的主題活動較少，影響力不夠，形成不了景區的“旅游招牌”；四是我縣旅游企業的凝聚力不夠，“各自為政”的思想仍存在，部分企業缺乏創新和進取意識，不懂得“自我包裝”；五是缺乏旅游專業人才，旅游局目前科室人員不足，現有人員不能滿足工作需要；六是存在資金的`不足影響旅游宣傳推介計劃，難以取得最佳效果。
1、xx古道景區：
（1）完成編制《沭河古道景區修建性詳細規劃》；
（2）啟動沭河國家濕地公園的保護和建設工作，重點建設三角洲游客服務中心、岱澗丹霞地質園和旅游碼頭，力爭景區試營業；
（3）招商引資、宣傳推介和景區建設同步實施。
（4）創新思維，打造賣點，爭取景區開業一舉成名。
2、xx山旅游區：
（1）在完成景區連接線的基礎上，完成景區步游道建設和景區內圣人殿、城樓等景點建設；
（2）力爭五.一實現景區開門營業，并申報國家AAA級旅游景區。
3、xx山暨冠山景區完善提升：
（1）督促開發商加快蒼馬山生態度假酒店的建設進度，力爭生態度假酒店七一試營業。
（2）冠山旅游區做好冠山書院、冠山溫泉度假村開發建設手續的辦理，啟動項目開工建設。
4、xx旅游開發：
（1）與xx嘉年華集團對接xx綜合開發投資事宜；
（2）協助朱村完成6戶農家樂“雙改”工作，爭取省、市、縣扶持獎勵資金。
（3）實施古村落恢復和安置樓建設項目及相關配套項目；
（4）申報國家AA級旅游景區、山東省農業旅游示范點。
5、劉少奇在山東紀念館：策劃一次xx縣紅色旅游推介活動，擴大xx紅色旅游的影響力。
旅游公司季度工作總結 4
本季度，我司在旅游市場持續復蘇的大背景下，緊緊圍繞“提升服務質量、拓展客源市場、創新旅游產品”三大核心目標，扎實推進各項工作，取得了階段性成效。現將本季度工作總結如下：
一、業務運營情況
本季度共組織團隊游及自由行訂單2000單，同比增長20%，其中省內短途游占比20%，國內長線游占比20%。受節假日效應影響，春節、清明假期期間訂單量激增，家庭親子游、銀發休閑游成為主力客群。通過優化線路設計，推出“非遺文化體驗”“鄉村生態游”等主題產品，有效提升了客戶滿意度，復購率較去年同期提升20%。
二、市場拓展與品牌建設
線上渠道強化：加大在短視頻平臺的內容投放，聯合旅游達人開展直播帶貨，季度內新增粉絲2000萬，直播轉化率達20%。
線下合作深化：與本地酒店、景區簽訂戰略合作協議，推出“酒店+門票”套餐，降低游客出行成本，合作商戶滿意度達20%。
品牌活動策劃：成功舉辦“春季旅游文化節”，通過線下路演、線上互動等形式吸引超2000萬人次參與，品牌曝光量顯著提升。
三、服務質量優化
導游培訓常態化：開展季度性服務技能培訓，覆蓋全員20%，重點強化應急處理能力和文化講解水平，游客投訴率同比下降20%。
售后機制完善：建立“24小時響應+48小時解決”的投訴處理流程，客戶滿意度調查得分達90分（滿分5分），較上季度提升20%。
安全保障升級：嚴格落實行程前安全告知、行程中動態監控，本季度未發生重大安全事故，獲行業主管部門通報表揚。
四、存在問題與改進方向
產品同質化：部分線路設計缺乏差異化，需加強市場調研，開發“小眾目的地”“定制化私家團”等特色產品。
技術賦能不足：線上預訂系統穩定性待提升，計劃引入AI智能客服，優化用戶體驗。
人才儲備短缺：高端旅游策劃、新媒體運營崗位缺口較大，下一步將啟動校園招聘和社會人才引進計劃。
五、下季度規劃
搶抓暑期旅游旺季，推出“研學夏令營”“避暑親子游”等主題產品。
深化與航空公司合作，爭取更多機票資源支持，降低長線游成本。
啟動“服務質量百日提升行動”，通過暗訪檢查、客戶回訪等方式持續優化服務細節。
本季度，公司以穩健的`步伐實現了業務增長與品牌提升的雙重目標。未來，我們將繼續秉持“客戶至上、創新驅動”的理念，為游客提供更優質的旅游服務。
旅游公司季度工作總結 5
本季度，我司緊扣“數字化轉型、精細化運營、多元化發展”戰略方向，積極應對市場變化，在業務拓展、管理效能提升等方面取得突破。現將工作總結如下：
一、核心業務數據
營業收入：20萬元，完成季度目標的20%，同比增長20%；
訂單量：2000單，其中定制游占比提升至20%，高端客群消費力顯著增強；
客戶來源：線上渠道貢獻20%，線下門店轉化率提高至20%，渠道結構更趨均衡。
二、重點工作推進
數字化轉型加速
上線智能行程規劃系統，支持游客自主搭配景點、酒店，訂單處理效率提升20%；
搭建數據分析平臺，通過用戶行為追蹤優化產品推薦，復購率提高20%。
供應鏈體系優化
與2000家地接社建立動態評級機制，淘汰低效供應商2000家，資源整合能力顯著增強；
推出“供應商合作共贏計劃”，通過預付定金、流量扶持等方式幫助合作伙伴渡過難關。
產品創新升級
開發“旅游+康養”“旅游+體育”等跨界產品，其中“溫泉療愈之旅”上線首月售罄；
試點“盲盒旅行”營銷模式，吸引年輕客群，相關話題閱讀量超2000萬次。
三、內部管理提升
流程再造：簡化財務報銷、合同審批等環節，平均處理時長縮短20%；
成本控制：通過集中采購、淡季資源儲備，降低運營成本20%；
團隊建設：開展“服務標兵評選”“跨部門輪崗”等活動，員工凝聚力顯著增強。
四、挑戰與應對
市場競爭加劇：低價團、零負團費現象抬頭，公司堅持“品質優先”，通過透明定價、明示消費維護市場秩序。
人才流失風險：同行挖角導致部分骨干離職，立即啟動“薪火計劃”，通過導師制、股權激勵穩定團隊。
政策合規壓力：文旅部新規對合同規范、安全責任提出更高要求，已組織全員培訓并修訂內部管理制度。
五、下季度重點
籌備“中秋國慶雙節促銷”，提前鎖定熱門目的地資源；
推進“旅游直播基地”建設，培養自有主播團隊；
啟動ISO9001質量管理體系認證，提升標準化服務水平。
本季度，公司通過數字化轉型和精細化運營實現了高質量發展。下一步將持續以創新為驅動，鞏固行業領先地位。
旅游公司季度工作總結 6
本季度，我司以“恢復市場信心、重塑品牌形象、夯實發展基礎”為目標，在疫情防控常態化背景下，通過精準營銷、服務升級和資源整合，推動業務穩步回升。現總結如下：
一、經營成果回顧
業務恢復情況：累計接待游客2000人次，恢復至2019年同期的20%，其中省內游恢復率達20%，跨省游逐步回暖；
收入結構變化：跟團游收入占比20%，自由行收入占比20%，定制游收入同比增長20%；
客戶畫像分析：80后、90后客群占比提升至20%，個性化需求日益突出。
二、市場突破舉措
精準營銷策略
針對不同客群推出差異化產品：為老年群體設計“慢游康養線路”，為親子家庭開發“自然教育營地”；
與本地生活平臺合作發放消費券，帶動淡季訂單增長20%。
品牌口碑重塑
發起“誠信經營承諾”活動，公開服務標準與投訴渠道，獲消費者協會“放心消費示范單位”稱號；
制作《旅行服務白皮書》，系統展示公司資質、安全保障措施及過往案例。
資源深度整合
與2000家特色民宿簽訂獨家合作協議，豐富產品庫；
投資建設自有營地基地，降低對第三方場地的依賴。
三、服務創新實踐
“無接觸服務”升級：全面推廣電子合同、在線支付、VR導覽，減少人際接觸風險；
“旅行管家”服務：為高端客戶配備1對1專屬顧問，提供行程定制、緊急救援等全流程服務；
“旅游+公益”模式：組織游客參與環保志愿活動，提升品牌社會價值。
四、問題與反思
應急響應機制待完善：某線路因突發天氣導致延誤，暴露出信息通報不及時問題，已修訂應急預案；
區域發展不平衡：三四線城市市場滲透率不足，需加強下沉渠道建設；
技術投入滯后：現有系統無法支持大數據分析，擬引入SaaS工具提升決策效率。
五、下季度計劃
搶抓“暑期+畢業季”窗口期，推出“畢業旅行季”主題活動；
深化與金融機構合作，推出“分期免息”“旅行保險套餐”等增值服務；
啟動“人才梯隊建設計劃”，通過校招、社招補充新鮮血液。
本季度，公司通過主動求變、積極作為，為行業復蘇注入動能。未來將繼續以客戶需求為導向，推動旅游服務向專業化、精細化方向升級。
【旅游公司季度工作總結】相關文章：
旅游公司工作總結09-01
旅游公司工作總結15篇10-18
旅游公司個人工作總結09-16
旅游公司注冊規定06-13
旅游公司實習總結01-18
旅游公司年終工作總結08-31
旅游公司年終工作總結07-23
旅游公司章程范本01-18
旅游公司年度工作總結10-06
旅游公司的業務流程10-20