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KTV咨客的崗位職責（通用17篇）
在現實社會中，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的KTV咨客的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
KTV咨客的崗位職責 1
1.按時上崗，著裝整潔，在工作期間保持良好的工作狀態
2.了解場所內部各KTV包房的特征和客情。
3.熱情主動地迎接客人，并按客人的意愿來安排選擇KTV包房，尊重客人對KTV包房的類型或檔次的`要求。
4.主動介紹KTV包房情況，以及節目安排的情況，推薦消費
5.解答客人提出的問題。
6.為留言客人服務，引領包房遲到的客人。
7.與KTV服務員配合，為客人提供優質的服務。
8.將迎賓平均分配到不同的服務區域，以平衡各位值臺服務員的工作量。
9.在營業高峰KTV包房滿座時妥善安排消費客人，如帶領客人去演藝酒吧或咨詢客人是否愿意等候，請客人在休息區域就座，并告知大致等候時間。
10.做好預定記錄，搜集消費賓客的相關資料做好客史檔案;所有意見或投訴并及時向上級匯報。
11.接受或婉拒賓客的預訂。
12.負責送客人，主動為客人開門或按電梯，面帶微笑，表示“多謝光臨，歡迎再次光臨”。
13.服從領導工作安排，努力完成上級交辦的其它任務。
14.積極參加培訓，不斷提高自己的服務水平和服務質量。
KTV咨客的崗位職責 2
①必須要按時上下班并且在上班前需要按KTV規章制度的要求換好工衣、上妝、梳好發型及個人衛生;
②認真做好自己所負責區域的衛生;
③在工作的時候要使用禮貌敬語，笑容迎客，給客人留下滿足的第一印象;
④在站位的時候姿勢尺度，不得靠墻，不準趴在咨客前臺聊天;
⑤帶客行走的時候要抬頭挺胸，走在客人的前面或旁邊。主動詢問客人要求，引入滿足位置;
⑥帶客入位要熱情，并把客人的情況交待給相應服務員，回到咨客臺要當真做好記實;
⑦及時了解大廳、包房的設備，及演出節目和各類消費情況;
⑧天天把握大廳，包房的.預訂情況，公道調配房位，使營業達到最佳狀態，并做好客戶檔案;
⑨認真做好當日的訂房記錄;
⑩在送別客人的時候要點頭微笑致謝，熱情送出大門，并說“歡迎下次光臨”。
KTV咨客的崗位職責 3
1、對上級負責，全權管理咨客部的運作及日常工作。
2、負責本部門的員工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及處理人事變動、請假、遲到等日常事宜。
3、主持班前會議，檢查員工儀容儀表及工作紀律，樹立良好的個人形象，為公司作好門面及形象，提高公司的'知名度。
4、制定本部門的各項規章制度、工作流程及服務規范，認真參與獎罰制度，不斷提高本部門員工的工作效率。
5、認真做好每天的房間預訂及當天的訂房記錄，并確保真實性。
6、了解每天的房態，根據公司的要求去合理分配所有的房、臺，使之達到最高使用率，保證每天的最高開房率。
7、以身作則并督導員工的各項工作，檢查站姿、行姿、禮貌用語及工作狀況是否達到公司的規定和要求。
8、積極參加公司的主管級會議，如實匯報本部門的近期工作情況，并主持部門會議，傳達會議精神和公司各級領導的指示與要求。
9、在不違反公司規定和損害公司利益的前提下，主動協調本部門與其它部門工作上的一切事務。
10、定期開展培訓工作，加強禮貌禮儀、儀容儀表、工作紀律等方面的培訓，不斷提高服務質量和工作效率，充分體現公司的形象。
KTV咨客的崗位職責 4
1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。
2、準時參加班前例會，接受上級工作安排。
3、做好營業前的準備工作，搞好本屬區域的環境衛生。
4、了解熟悉場內的設施及走道線路。
5、了解本公司的消費情況。熟記每天的訂房記錄，按規定做好開卡、開房、轉房、取消房的具體工作。
6、向顧客提供禮貌周到的服務，并按照工作程序正確帶位。
7、對于客人的`提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，并及時向上級報告。
8、牢記客人姓名，以便隨時尊稱稱呼。
9、有禮貌地接聽電話訂房、訂座。
KTV咨客的崗位職責 5
1、上班時間注意儀容儀表、禮貌禮節，見到各部門負責人和客人時主動打招呼問好，站立時挺拔有精神，注意走姿，站姿，不得隨意閑聊天。
2、上班期間不得無故脫崗、缺崗。不得私自進入非工作范圍區域。
3、了解現場的環境，消防設備的使用，及現場各部門的負責人。
4、每日填寫公共安全、財產安全、設備安全工作日志。每日送到總經辦檢閱。
5、對營運現場的.所有通道及周圍做好巡視工作，每30分鐘巡回一次樓層和區域。
6、保持門外的停車秩序，整齊規范。為客人打開車門，并做好禮貌語迎接配合指引手勢。
7、營運現場所有人員不得私自攜帶公司物品外出（如有特殊情況需要公司負責人的簽字放行條）保安負責監督和檢查權利。所有人員主動配合例行檢查。
8、營運現場如有緊急情況發生時，第一時間維護現場安全，掌控事態不擴大，保護好公司財產和員工安全，同時上報公司管理人員，妥善處理。
9、如有客人拜訪公司內部人員，不可將客人直接帶進來，了解客人來意、了解客人姓名等情況（說辭：您找的人我不熟悉，幫你詢問一下，請稍等！）把客人安置在大廳，立即聯系客人要找的同事。
10、保守公司機密，不得向外人透露公司任何情況。
11、營運結束后保安負責對現場進行安全檢查，水電源是否關閉。
12、嚴禁在店內任何公共區域吸煙，遵守員工守則條例。
13、嚴格服從上級安排的工作和任務。
14、上述職責有違反、不盡職責，及出現問題時嚴格按照公司規章制度處理。
KTV咨客的崗位職責 6
1、負責公司整個營運現場的營運，現場各部門的日常管理工作。
2、負責營運現場的人事編制、考勤、考核管理及公司人員的人事異動的工作。
3、負責營運現場各部門的營運工作計劃，協調統籌、管理和督導工作。
4、負責針對市場同業信息進行收集、統計、分析，出合理化的建議。
5、定期主持召開營運干部會議、員工大會，制定周宣達和例行事項。
6、合理的安排并掌控班次營運干部、員工的具體狀況，并對公司凝聚力的`貫述和要求。
7、負責有效督導營運現場成本的預算。
8、制定有效的營銷策劃方案，并部署實施和跟進結果。
9、定期做好公司固定資產和流動資產的盤點工作。
10、控制好人事成本、物料成本、降低損耗、做好各方面的開源節流工作。
11、制定公司營業目標，并根據營業目標達成率做出總結改善方案。
12、對公司各項統計資料的數據進行有效的檢查視察督查工作。
13、負責安排專業人員對營業現場的軟件、硬件的設備維護檢查、視察、督查的工作。
14、負責各部門進貨、銷貨、日常耗品的督核工作。
15、各項營運問題的收集、調整、協調、解決工作。
16、負責制定營運人員職前和在職人員的教育訓練的制定、執行、督核工作。
17、制定并執行營運人員的考勤、考核、服裝儀容等管理工作。
18、協助公司董事進行對成本管理的壓縮和降低的工作。
19、負責營運、行政、保安、后勤，各部門之間的協調與溝通，保證營運現場的通暢。
20、負責公司培訓、營運、策劃的制定，在獲得公司董事核準后的執行和督核工作。
21、對公司營運現場干部的工作進行督核和指正，并對情節嚴重的客訴進行處理和解決。
22、收集消費者的意見和建議，并根據建議結合實際情況作出優化的解決方案。
23、負責督核營運現場的服務品質。
24、對營運現場的人員管理、環境管理、安全管理、資產管理的全面掌控。
KTV咨客的崗位職責 7
1、準時主持每天的班前例會，了解員工的出勤情況，檢查員工的儀容儀表，布置當天的工作任務，并根據編排的工作崗位安排服務員上崗。
2、負責本部門員工的考勤，編排好每周的更期表，處理好有關請假、休假、遲到、曠工等一切事務，確保樓面運作正常。
3、檢查所管區域的`臺、凳、椅及臺面配備的擺設，所需用品用具是否充足，電器設備和燈光有無問題。
4、安排好每天的物品領用和申購，查看要作記錄并跟進所有工作。做好營業前的一切準備工作。
5、逐步做好收市工作（不影響客人為準），清理酒水牌、杯具、用品用具等，并督促做好衛生工作。
6、督促員工搞好衛生并進行整體檢查，注意衛生死角的情況，發現不合格之處，分配下屬做好。
7、向出品部了解當天的供應品種，搞清楚當天的潔清品種和急需促銷的出品。
8、營業中不斷巡視各區域的運作情況，督促服務員按標準為賓客服務，并提供技術指導，不斷提高部門的服務質量。
9、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛。
10、做好當天的工作記錄，并開班后會總結今晚的工作情況。
KTV咨客的崗位職責 8
1、協助主任的日常運作。
2、檢查工作記錄，了解每日的工作安排及跟進事項。
3、開班前會，了解員工的出勤情況，檢查員工的儀容儀表，布置當天的工作安排及須跟進工作。
4、督導各區KTV服務員按規定服務。
5、督導員工擺好營業中所需一切物品，檢查燈光、衛生是否合格。
6、檢查衛生工作，注意死角衛生的清理，發現沒跟進好的及時安排員工做好。
7、進行整體檢查KTV布置是否整齊及開檔前的備用物品是否充足。
8、了解當天的堂估清項目及出品的`特別推介傳達給員工。
9、檢查備用餐具數目是否充足，是否清潔衛生。
10、收檔時檢查營業場所內客人是否全部離場。
11、協助主任的收檔工作檢查維修、領貨方面給主任交接。
12、反映員工當天發生的問題，記錄在工作日記上，以便跟進。
KTV咨客的崗位職責 9
1、依照酒店規定的儀容、儀表著裝，準時上、下班。
2、遵守本部門的規章制度及各項規定。
3、準時參加部門或其它部門舉行的`各種會議和培訓。
4、對新入職的員工進行VOD點歌系統的操作和使用的培訓。
5、熟悉本部門的音響設備、要不斷地增加新歌曲，滿足客人要求。
6、負責DJ房物品的申購并跟蹤所申購的物品是否到位，盤點及記錄好報損數量。
7、每日檢查、維護好DJ房、廂房的音響設備，保證線路控制開關與音量開關完好無損，發現設備故障及時維修，保證營業需要。
8、遵守國家和酒店有關歌廳、舞廳管理規定，掌握音樂、歌曲、唱碟選擇，設計制作歌單。
9、負責KTV包房收銀電腦和點單電腦維護與保養及DJ電腦新歌申購并錄入系統。
10、每日營業時間如出現突發事件，需盡快處理或更換設備，保證客人在娛樂活動中獲得良好的精神享受。
11、與本室DJ員一起，搞好DJ室內衛生，保證室內環境整潔、美觀。
12、下班前關閉所有電器電源，及檢查有無遺留火種。
KTV咨客的崗位職責 10
1、根據公司整體的戰略規劃和運營規程全面負責門店經營管理及運作，并對門店的經營業績負責。
2、制定營銷策略，提升銷售指標并管控成本。
3、負責保證現場服務水平和加強團隊管理。
4、負責保障門店安全管理，定時匯報經營狀況。
5、建立運營制度體系，并推行落地執行。
KTV咨客的'崗位職責 11
1、負責做好前臺接待、包廂預定工作。
2、負責對前臺的環境衛生、設備設施使用狀況的巡檢工作。
3、負責公司電話登記工作。
4、負責為來訪賓客提供接待工作。
5、誠信規矩，具有極強的.服務意識。
KTV咨客的崗位職責 12
職責描述:
1.負責門店的資源整合及日常運營和管理工作;
2.負責統籌店內整體衛生形象、服務態度、操作流程、食品質量、業績盈虧總結及分析，并定期匯報;
3.負責制定門店的.營銷策略，并組織實施;
4.整合周邊資源，開發新用戶，維護社區群;通過各種方式增加用戶體驗提高用戶滿意度，提出合理化建議執行;
5.隨時掌握管轄店鋪周邊市場變化，.根據店鋪周邊的實際商圈環境進行門店有效調整;
6.提出門店改進方案，并能按照計劃完成對門店的逐步改進;
7.負責門店員工的團隊組建、培訓等工作;
8.積極維護門店與公司之間的信息暢通，及時準確地傳達和溝通。
任職要求:
1. 5年以上門店管理經驗，有餐飲、ktv行業同崗位經驗者優先;
2、熟悉成本核算、預算控制、市場調研等專業知識和服務接待禮儀;
3、服務意識強，責任心強，品行端正，有良好溝通協調能力、執行能力及團隊凝聚力;
4、具備良好的危機處理技巧;。
5、對用戶的服務意識強，愿意和公司共同成長。
KTV咨客的崗位職責 13
1、按照酒店規定的儀容、儀表、著裝，準時上、下班。
2、熟悉并掌握 KTV 廂房的一切營業運作。
3、監督檢查服務員在服務過程中的作業程序、服務態度、禮貌、禮節是否符合標準。
4、在營業前對本部門的設施、設備進行全面檢查、是否符合使用要求。
5、安排并檢查 KTV 所在工作崗位的衛生用品、用具的衛生是否達標準。
6、會前檢查所屬員工的儀容、儀表、個人衛生、上班考勤情況，如有不符及時查明原因。
7、對所需要維修的設施、設備登記在工作交接本上并填好工程維修單。
8、補充營業所需的物品、及時填好領料單交經理審批，并做好領用、保管登記工作。
9、安排當天各區域的'工作、檢導工作中的錯失及時改正。
10、配合財務部、對本部門的物品進行盤點登記，報損登記。
11、了解當天的酒水情況、了解訂房情況以便做好統計。
12、以身作則徹底執行飯店各種規章制度處罰條例。
13、對新入職員工進行入職業務培訓。
14、在工作中對員工進行評估、獎勤罰懶，做到公平、公正、公開。
15、愛護和保養部門資產，做到最低費用、最高收入、開源節流。
16、與工作相關連部門保持良好溝通的合作關系。
17、化解員工之間的矛盾、處理好員工、同事、客人的關系了解員工思想狀況。
18、處理客人簡單投訴、解決不了報告上級處理。
19、營業時，做好工作交接記錄，并簽名確認。
20、營業結束，檢查水、電、門是否關閉、上鎖，檢查是否有遺留火種，關閉好所有電源 開關方可離開。
KTV咨客的崗位職責 14
1、接受ktv經理的督導，對ktv經理負責協助經理落實各項工作計劃及制度。
2、了解下屬的工作態度和表現，掌握員工思想狀態，合理調配人員的工作崗位，協助上司工作，盡力提高下屬及自身的`從業水平。
3、監督指導下屬進行規范服務，巡視督促下屬進行良好的禮儀禮貌激發員工主動，親切熱情的服務。
4、巡查監視營業動態，處理客人的投訴，解決客人不滿要求隨時與上司聯系，解決突發事件。
5、熟悉掌握并收集客人的消費習慣，收集各部門份意見建議，以便為客人提供優質的服務。
6、定期制定人員培訓計劃，實施培訓方案，不斷提高服務技能技巧。
7、編制員工出勤、休息、關心員工的福利及生活。
8、認真落實設施設備的正常運作，及時處理保養，維修項目，合理使用營業物料控制損耗。
9、檢查環境衛生，保持潔凈環境，檢查下屬的儀容儀表及個人衛生。
10、協調人力帶領屬下發揮人才能動力，加強思想交流及團隊意識。
11、認真完成公司及上級的交待的其它工作任務，做好其它部門之間協條工作。
12、善于總結，分析認真改進服務工作，創超前服務定期組織員工討論工作。
KTV咨客的崗位職責 15
1.負責KTV歌廳內所有的電器設備，包括電視機、電腦、功放機、影碟機、彩顯和話筒、音箱、投影儀等正常運轉。
2.負責碟片保管和準確播放。
3.負責管理安全消防系統和燈光。
4.按要求播放共視畫面，每星期更換一次。
5.做好音控環境衛生工作。
KTV咨客的崗位職責 16
1、負責前廳部的一切事務，保證前廳部的操作規范及前廳部運作程序的穩定；
2、制定完善前廳工作制度和程序；
3、指導監督前廳區域的正常工作；
4、協調與客人的關系，保證接待規格和服務質量；
5、督導店面員工按照接待規程做好客房預訂、前廳接待等各項工作；
6、確保店面的火警，衛生及安全程序的.實施；
8、提交各項經營報表；為年預算和戰略計劃做準備，并為管理層提供市場信息；
9、制定店面前廳培訓計劃，做好員工培訓的組織落實，定期對前廳管理人員做好業務評估，實施獎罰制度。
KTV咨客的崗位職責 17
1、全面負責門店管理及運作；
2、制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實；
3、傳達并執行總部的工作計劃；
4、負責與總部及其他相關部門的聯系與溝通；
5、指導各部門的業務工作，努力提高銷售、服務業績；
6、負責門店各部門工作人員的選拔和考評；
7、倡導并督促實行“顧客第下、服務第一”的經營理念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的店內服務環境；
8、嚴格控制人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經營觀念。
9、進行嚴格的.庫存管理，保證充足的貨品。
10、督促門店的營銷策劃活動開展；
11、保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和維護；
12、負責全店人員的培訓；
13、負責店內其他日常事務。
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