超市賣場營運部的工作流程

超市賣場營運部的工作流程

　　開店前

　　1、每日7：00上班，監督導購進場;

　　2、早7：10由當班主管召開晨會;

　　(1)查導購的儀容儀表(要求淡裝上崗，著統一工服)，出缺勤情況(點名)，宣達每日工作內容及強調注意事項。

　　(2)工作內容包括：公司的規章制度、近期的檔期活動、頭一天的獎懲狀況、帶領導購做禮儀訓練等;

　　3、晨會結束后監督導購做柜位的清潔，并請清潔課協助處理公共區域的清潔;

　　4、于開店前3分鐘停止打掃及其他一切活動，導購以迎賓姿勢站立于通道及柜位旁準備迎賓;

　　5、開店時，有顧客經過要求導購使用五大用語;

　　開市后

　　1、賣場管理人員各負其責，做職責范圍之內工作;

　　2、隨時在賣場巡視，發現問題及時處理;

　　3、做好接待廠商及處理導購的需求事宜;

　　4、處理退換貨及客訴;

　　收市后

　　1、于閉店前3分鐘要求導購在規定位置做送賓準備;

　　2、閉店曲響，與導購一起做送賓動作，同時使用五大用語;

　　3、送賓結束后，導購做柜位的整理(鎖好柜臺、倉庫，關閉專柜電源，打開試衣間門);

　　4、于規定位置召開晚會(內容不固定，看是否有重要事項需要宣布，沒有則點名后統一離場);

　　5、配合保安清場后下班。

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