技術支持部經理職務說明書

技術支持部經理職務說明書

　　技術支持經理就像 “醫生”，每天都要面對各種疑難雜癥，而且必須把它們治好，否則就會影響整個組織的聲譽。任何一種產品在使用中都會出現問題，顧客首先想到的就是找客服，當客服解決不了技術問題時，技術支持就登場了。他們往往經驗豐富，絕大多數難題在他們這都是家常便飯。同時，他們還負責向產品生產和研發部門提供反饋信息，支持技術更新。

　　崗位描述：

　　1、負責公司技術支持團隊的組建、技術支持部管理和人員協調安排工作，制定服務規范;

　　2、完成產品安裝、調試、演示;

　　3、對公司內外進行產品培訓和講解;

　　4、協助解決用戶在產品使用過程中遇到的問題，組織公司研發人員提供支持;

　　5、撰寫產品文檔及數據分析報告;

　　6、根據用戶需求、結合產品功能提供合適的解決方法。

　　任職資格：

　　1、計算機等相關專業，本科以上學歷;

　　2、兩年以上相關產品售前工作經驗;

　　3、邏輯分析能力強，條理性強，有一定的講解能力;

　　4、熟悉相關產品的安裝部署，熟練掌握計算機知識和局域網、互聯網知識;

　　5、善于溝通,表達力強，責任心強，靈活自信,應變能力強;

　　6、具備良好的職業道德和職業習慣。

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