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酒店客房崗位職責
客房服務員崗位職責
1.向客房部長負責,負責客房的清潔及接待業務。
2.班前注意自己的儀容儀表,注意禮貌用語的規范使用。
3.清理客房公共區域和客房內的衛生。
4.接待入住客人,向客人推價酒店的服務設施。
5.控制客情房態,注意與前臺接待的工作協調。
6.控制能源,節約易耗品及清潔劑。
7.注意清潔機械和工具的使用和保養。
8.完成部長交待的其它工作。
9.控制布草及其它物品流失。
10.對客房的安全負責。
11.跟進客房維修。
總經理______________年月日
客房部長崗位職責
1. 向營業經理負責，負責客部的全面事務。
2. 協助上司制定客房經營方面政策，年度預算及營業指標，組織和推動其實施/。對客房的經營狀況負有改善的責任。
3. 培訓下屬的業務技能。
4. 主持客房部例會，協調各部的工作關系，協同一致為酒店目標服務。
5. 巡查各崗位，各班次的工作情況，檢查物資管理情況，培訓下屬的服務意識與水平，提高其業務技能和工作意識。
6. 建立良好的顧客與公關關系。
7. 制定客房的規章制度，操作程序質量標準，崗位職責等。
8. 審查各種報表報告，對下屬進行考評考績及獎勵和處罰。
9. 掌握員工思維動態，并引導其往正確的方向發展。
10. 控制能源，易耗品和其它物品的消耗。
11. 每月月底將工作總結、營業分析及下月工作計劃呈營業經理。
12. 處理投訴及意外事件。
13. 組織例行計劃衛生并負責檢查。
14. 學習先行經驗，了解市場情況，提出客房改造建議和改善服務的措施。
15. 合理安排調度人，制定員工的作息時間。
16. 定期檢查物資完好情況。
17. 處理客人遺留物品。
18. 掌握客情房態。
總經理_____________年月日
前臺接待崗位職責
1. 向客房部長負責，負責前臺接待的日常工作。
2. 接受并控制預訂，并做好相關記錄。
3. 為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。
4. 向客人推介酒店的設備設施，了解酒店的服務項目及價格。
5. 注意自己的儀容儀表，使用規范的禮貌用語。
6. 解答客人對于相關問題的疑問。
7. 控制客情房態，與樓層服務員做協調工作。
8. 接聽酒店內外線電話。
9. 做好morning call服務。管理客房鑰匙。
10. 對電腦進行維護，保持前臺的柜內衛生。
11. 與收銀協作填寫每日報表。
12. 辦理客人的打字、復印、傳真等商務要求。
13. 經部長授權、處理客人遺留物品。
總經理_____________年月日
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